Solicitar un reembolso del crédito remanente

Se aplica a G Suite, Cloud Identity Premium y a otros servicios gestionados desde la consola de administración de Google.

Si tienes crédito en tu cuenta de facturación de Google después de cancelar todas las suscripciones, puedes solicitar un reembolso. Sin embargo, si tienes previsto mantener alguna suscripción, puedes dejar este crédito en tu cuenta y lo aplicaremos a tu próximo pago automático. 

Nota: Aunque reembolsaremos el crédito no utilizado que tengas en tu cuenta, no efectuamos reembolsos por la parte de la suscripción que ya has disfrutado. Por ejemplo, si cancelas tu suscripción a mitad del periodo de facturación y has pagado el periodo completo, podemos reembolsarte la parte no utilizada, pero no la correspondiente al periodo ya transcurrido. 

Recuerda que debes solicitar el reembolso antes de eliminar la cuenta de Google de tu dominio.

Después de cancelar todas las suscripciones:

  1. Espera hasta que se haya cargado el pago final en tu cuenta de facturación. Este cargo puede aplicarse hasta 31 días después de cancelar una suscripción.
  2. Si transcurrido ese tiempo sigues teniendo crédito en tu cuenta de facturación, ponte en contacto con el equipo de asistencia de G Suite para solicitar un reembolso. Hay dos opciones para la devolución del crédito:
    • Tarjeta de crédito o domiciliación bancaria: si añadiste crédito a tu cuenta con una tarjeta de crédito o mediante domiciliación bancaria, realizaremos el reembolso a dicha tarjeta o a la cuenta bancaria correspondiente. Tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar hasta cuatro semanas en procesar el reembolso.
    • Transferencia bancaria: si añadiste crédito mediante transferencia bancaria, deberás facilitarnos los datos de tu cuenta bancaria para que procesemos el reembolso. (Google no guarda los datos del banco cuando se procesa una transferencia bancaria). Cuando te pongas en contacto con nosotros, te proporcionaremos los números de fax de nuestro procesador de pagos. Una vez enviados tus datos bancarios al número correspondiente, se procesará el reembolso en un plazo de cuatro semanas.
  3. Cuando recibas el reembolso, podrás eliminar la cuenta de Google de tu dominio. Si tienes G Suite (con o sin Cloud Identity), sigue las instrucciones que se proporcionan en el artículo Cancelar la suscripción a G Suite. Si tienes Cloud Identity Premium sin G Suite, sigue las instrucciones del artículo Cancelar o eliminar tu suscripción de Cloud Identity.
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