Ediciones de Google Workspace y otras suscripciones de pago de la consola de administración de Google.
Puedes solicitar un reembolso si cancelas todas tus suscripciones o si tienes saldo a tu favor.
Cancelar suscripciones y solicitar reembolsos
Si crees que habrá saldo en tu cuenta de facturación de Google después de cancelar todas tus suscripciones, solicita antes un reembolso. Es posible que quede saldo si haces un pago manual por el servicio y cancelas todas tus suscripciones dentro del mismo ciclo de facturación. Si tienes pensado seguir con alguna suscripción, deja el saldo en tu cuenta para que podamos usarlo en tu próximo pago automático.
Prorrateamos la facturación de tu cuenta y te reembolsaremos el saldo que no hayas utilizado.
Antes de empezar
Para abrir una incidencia y solicitar un reembolso del saldo previsto, ponte en contacto con Asistencia de Google Workspace.
Si vas a solicitar un reembolso de más de 1000 USD, tienes que facilitarnos una copia de tu extracto bancario que confirme el pago.
Cancelar la suscripción
Si solo tienes una suscripción a Essentials verificada por correo electrónico, puedes eliminar tu cuenta de Google cuando canceles la suscripción. Si tienes otras suscripciones, tendrás que eliminar tu cuenta de Google manualmente, pero espera a recibir el reembolso para hacerlo.
- Sigue los pasos para cancelar tu suscripción:
- Espera hasta el siguiente ciclo de facturación para ver cuánto saldo queda en tu cuenta después del último cargo.
- Si todavía tienes saldo, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace para resolver la incidencia que abriste. A continuación se indica qué ocurre en función de tu método de pago:
- Tarjeta de crédito o domiciliación bancaria: iniciaremos un reembolso en la tarjeta o la cuenta bancaria con la que hiciste el último pago. El banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar hasta cuatro semanas en tramitar el reembolso.
- Transferencia de fondos: danos los datos de tu cuenta bancaria para que podamos procesar el reembolso (Google no guarda la información bancaria cuando procesa una transferencia de fondos). Cuando te pongas en contacto con nosotros, te proporcionaremos los números de fax de nuestro procesador de pagos. Recibirás el reembolso en un plazo de cuatro semanas.
Paso siguiente
Una vez que hayas recibido el reembolso, elimina la cuenta de Google de tu organización si aún la tienes.
Recibir un reembolso cuando tienes saldo
Si tienes saldo en tu cuenta, puedes solicitar un reembolso en la consola de administración de Google. Es posible que tengas saldo a tu favor si has hecho un pago manual y después se te cobró la suscripción automáticamente.
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
Facturación
Cuentas de pagos.
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Haz clic en el ID de cuenta de la suscripción.
- En el saldo a tu favor, haz clic en Solicitar un reembolso.
Esta opción solo está disponible si tu cuenta cumple los requisitos para recibir reembolsos y si tienes saldo disponible.El reembolso se abonará en la tarjeta o en la cuenta que se haya utilizado para pagar el importe abonado. - (Opcional) Si has usado más de un método para pagar el importe total abonado, se mostrará el importe que se puede reembolsar en cada método de pago. Marca la casilla situada junto a cada tarjeta o cuenta por las que quieras recibir un reembolso.
- Haz clic en Enviar.
Aparecerá un mensaje en el que se indica que se ha solicitado el reembolso y se está evaluando.
Preguntas frecuentes sobre las solicitudes de reembolso
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¿Por qué no veo la opción para solicitar un reembolso?Solo puedes solicitar un reembolso si tu cuenta cumple los requisitos para recibir reembolsos y si tienes saldo disponible. Los créditos promocionales y de cortesía no son reembolsables. No puedes solicitar un reembolso de pagos que ya se hayan aplicado a cargos nuevos.Solo puedes tener una solicitud de reembolso activa a la vez.
Si crees que cumples los requisitos para solicitar un reembolso, pero no ves la opción Solicitar un reembolso, ponte en contacto con Asistencia de Google Workspace.
Para evitar que el servicio se interrumpa mientras se procesa el reembolso, calculamos el importe reembolsable en función de la política de reembolsos de Google. Los créditos promocionales y de cortesía no son reembolsables. Para recibir todo el crédito disponible, debes cancelar la suscripción y solicitar un reembolso.
El tiempo de procesamiento varía en función del método de pago.
Mientras procesamos tu solicitud de reembolso, te enviamos correos electrónicos para informarte del estado actual. Puedes consultar el estado del reembolso en la página Cuentas de pagos.
- Reembolso solicitado: has enviado una solicitud que se está evaluando.
- Reembolso aprobado: el reembolso se ha aprobado. La fecha de entrega depende del método de pago que uses.
- Reembolso completado: el reembolso se ha entregado en tu método de pago.
- Reembolso rechazado: debido a un problema con tu cuenta, no hemos podido aprobar tu solicitud de reembolso.Para obtener más información, ponte en contacto con Asistencia de Google Workspace.
- Problema con el reembolso: debido a un problema con tu método de pago o tu cuenta, no se puede completar la solicitud de reembolso. Si el problema está relacionado con tu método de pago, quizá puedas solicitar otro reembolso con otro método de pago. Para obtener más información, ponte en contacto con Asistencia de Google Workspace.
Los reembolsos pueden enviarse a métodos de pago válidos que hayas utilizado para realizar el pago original. Si hay un problema con uno o varios de tus métodos de pago originales, deberás ponerte en contacto con el equipo de asistencia y proporcionar una cuenta bancaria válida para que podamos emitir el reembolso. Si el reembolso contiene varias transacciones, es posible que algunas de ellas se combinen una vez que hayas proporcionado una cuenta bancaria válida.
Si el saldo pendiente es superior al crédito que tenías disponible al solicitar el reembolso, es posible que se rechace el reembolso y tengas que solicitar otro.
