Ediciones de Google Workspace y otras suscripciones de pago de la consola de administración de Google.
Si tienes saldo, puedes solicitar un reembolso. En el caso excepcional de que canceles todas tus suscripciones y te quede saldo, Google iniciará automáticamente un reembolso a tu método de pago original.
Recibir un reembolso cuando tienes saldo
Si te suscribes a Workspace desde Gmail en Android, gestionarás la facturación y las suscripciones en Google Play.
Si tienes saldo en tu cuenta, puedes solicitar un reembolso en la consola de administración de Google. Es posible que tengas saldo a tu favor si has hecho un pago manual y después se te cobró la suscripción automáticamente.
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Inicia sesión con una cuenta de administrador en Consola de administración de Google.
Si no usas una cuenta de administrador, no podrás acceder a la consola de administración.
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Ve a Menú
Facturación > Cuentas de pagos.
Se requiere el privilegio de administrador Gestión de facturación.
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Haz clic en el ID de cuenta de la suscripción.
- En la página de la cuenta, en la sección Tu saldo, haz clic en Solicitar un reembolso.
Esta opción solo está disponible si tu cuenta cumple los requisitos para recibir reembolsos y si tienes saldo disponible.El reembolso se abonará en la tarjeta o en la cuenta que se haya utilizado para pagar el importe abonado. - (Opcional) Si has usado más de un método para pagar el importe total abonado, se mostrará el importe que se puede reembolsar en cada método de pago. Marca la casilla situada junto a cada tarjeta o cuenta por las que quieras recibir un reembolso.
- Haz clic en Enviar.
Aparecerá un mensaje en el que se indica que se ha solicitado el reembolso y se está evaluando.
Información sobre los reembolsos al cancelar suscripciones
Si te queda saldo en tu cuenta después de cancelar todas tus suscripciones, Google iniciará automáticamente un reembolso al método de pago original. Es posible que quede saldo si haces un pago manual por el servicio y cancelas todas tus suscripciones.
Prorrateamos la facturación de tu cuenta y te reembolsaremos el saldo que no hayas utilizado. Si tienes el plan anual o de duración fija, te comprometes a pagar hasta que finalice el periodo. Si cancelas la suscripción a mitad de periodo, no se reembolsarán los pagos anteriores ni los pendientes hasta el final del periodo.
Si cancelas algunas suscripciones, pero tienes pensado seguir con otras, puedes dejar el saldo en tu cuenta para que podamos usarlo en tu próximo pago automático.
Cancelar la suscripción
- Sigue los pasos para cancelar tu suscripción:
- Espera hasta el siguiente ciclo de facturación para ver cuánto saldo queda en tu cuenta después del último cargo.
Preguntas frecuentes sobre las solicitudes de reembolso
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¿Por qué no veo la opción para solicitar un reembolso?Solo puedes solicitar un reembolso si tu cuenta cumple los requisitos para recibir reembolsos y si tienes saldo disponible. Los créditos promocionales y de cortesía no son reembolsables. No puedes solicitar un reembolso de pagos que ya se hayan aplicado a cargos nuevos.Solo puedes tener una solicitud de reembolso activa a la vez.
Si crees que cumples los requisitos para solicitar un reembolso, pero no ves la opción Solicitar un reembolso, ponte en contacto con Asistencia de Google Workspace.
Para evitar que el servicio se interrumpa mientras se procesa el reembolso, calculamos el importe reembolsable en función de la política de reembolsos de Google. Los créditos promocionales y de cortesía no son reembolsables. Para recibir todo el crédito disponible, debes cancelar la suscripción y solicitar un reembolso.
El tiempo de procesamiento varía en función del método de pago. El banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar hasta cuatro semanas en tramitar el reembolso.
Mientras procesamos tu solicitud de reembolso, te enviamos correos electrónicos para informarte del estado actual. Puedes consultar el estado del reembolso en la página Cuentas de pagos.
- Reembolso solicitado: has enviado una solicitud que se está evaluando.
- Reembolso aprobado: el reembolso se ha aprobado. La fecha de entrega depende del método de pago que uses.
- Reembolso completado: el reembolso se ha entregado en tu método de pago.
- Reembolso rechazado: debido a un problema con tu cuenta, no hemos podido aprobar tu solicitud de reembolso.Para obtener más información, ponte en contacto con Asistencia de Google Workspace.
- Problema con el reembolso: debido a un problema con tu método de pago o tu cuenta, no se puede completar la solicitud de reembolso. Si el problema está relacionado con tu método de pago, quizá puedas solicitar otro reembolso con otro método de pago. Para obtener más información, ponte en contacto con Asistencia de Google Workspace.
Los reembolsos pueden enviarse a métodos de pago válidos que hayas utilizado para realizar el pago original. Si hay un problema con uno o varios de tus métodos de pago originales, deberás ponerte en contacto con el equipo de asistencia y proporcionar una cuenta bancaria válida para que podamos emitir el reembolso. Si el reembolso contiene varias transacciones, es posible que algunas de ellas se combinen una vez que hayas proporcionado una cuenta bancaria válida.
Si el saldo pendiente es superior al crédito que tenías disponible al solicitar el reembolso, es posible que se rechace el reembolso y tengas que solicitar otro.
