修正攜碼轉移到 Voice 的錯誤

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貴機構的管理員攜碼轉移到 Google Voice 時，可能會收到錯誤訊息。本文提供的資訊有助於修正相關問題。

常見錯誤訊息

錯誤	說明
9	攜碼轉移要求不完整 這通常是由地址錯誤造成。請仔細檢查要轉移的號碼，確認所屬公司的地址正確無誤，接著取消並重新開始攜碼轉移程序。 下列常見問題也可能引發這項錯誤： 網際網路連線不穩定 重複提出要求 您的網域已遭停權 內部系統錯誤 如果問題仍無法解決，請開啟管理控制台並與支援團隊聯絡。
10	名稱無效 攜碼轉移要求中的名稱含有無效字元，例如 +、! 或 %。 請確認管理員名稱未包含無效字元。接著取消攜碼轉移程序，然後再重新開始進行。
11	公司營業據點的門牌號碼或大樓名稱無效 攜碼轉移要求中的地址與號碼所屬公司登錄的地址不符。 這通常是因為地址中包含大樓名稱。請輸入街道號碼與名稱，而不要輸入大樓名稱。 請仔細檢查要轉移號碼的公司地址，接著取消攜碼轉移程序，然後再重新開始進行。
12	目前已有該號碼的攜碼轉移要求 目前已有該號碼的轉移要求，或者該帳單電話號碼已有其他進行中的攜碼轉移程序。 請等候待處理的攜碼轉移要求完成。您也可以視需要取消攜碼轉移要求，再重新開始進行這項程序。
13	無法完成攜碼轉移要求 攜碼轉移要求缺少要轉攜號碼的德國位置。請取消攜碼轉移程序，並新增德國的區域位置。這個錯誤只會影響德國的號碼轉攜程序。詳情請參閱「新增 Voice 地點」。

攜碼轉移狀態詳細資料

狀態	說明
已要求	已事先提供所有必要的攜碼轉移資訊。
已排定	您原先所屬的電信業者已驗證並核准攜碼轉移要求，並排定了日期。您可以在這個階段預先指派電話號碼。
待核准	已將攜碼轉移要求資訊提供給您原先所屬的服務供應商。如果系統在截止日之後仍處於這個狀態，就代表詳細資料與原服務供應商的記錄不符。Google 支援團隊會聯絡攜碼轉移要求者，詳細說明需要解決的問題。如果您未在 72 小時內收到 Google 支援團隊回覆，請透過標準 Workspace 支援程序提交支援單。
提交證明文件	在需要授權書的歐洲國家/地區，使用者尚未在攜碼轉移程序中提交授權書，證明是自己提出這項攜碼轉移要求。使用者必須在攜碼轉移程序中上傳已簽署的授權書。詳情請參閱「提交授權書」。
錯誤	如要瞭解常見的攜碼轉移錯誤，請參閱上一節的說明。您可以取消目前的攜碼轉移作業，並以更正的資訊重新提交要求。詳情請參閱下一節的說明。
失敗	攜碼轉移程序以失敗告終。
正在等待取消	攜碼轉移程序正在等待取消。使用者無須採取任何行動。
已取消	攜碼轉移要求已取消，電話號碼並未轉移，我們不會再基於這項要求採取其他行動。
完成	電話號碼轉攜作業已完成，之後通話便會轉接至 Google Voice。

取消並重新開始進行攜碼轉移程序

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「應用程式」「Google Workspace」「Google Voice」。
3. 依序按一下「電話號碼可攜服務」 你的攜碼轉移要求。
4. 按一下底部的「取消攜碼轉移程序」。
5. 返回「電話號碼可攜服務」頁面，然後重新開始進行攜碼轉移程序。
   如果是在歐盟地區提出要求，請在取消後等待 15 至 30 分鐘，再建立新的攜碼轉移程序。美國地區的攜碼轉移作業應會立即重新啟動。

問題仍然沒有解決嗎？

請與 Google Workspace 支援團隊聯絡。