Nu ska vi se till att du är på rätt plats. Den här informationen är till för administratörer som hanterar Google-konton för ett företag, en skola eller en annan grupp. Om du inte har tillgång till ett administratörskonto kan du få hjälp från någon annan som har det. Vem är min administratör?
Som administratör för organisationen kan du få ett felmeddelande när du porterar ett nummer för Google Voice. Använd den här informationen för att åtgärda problemet.
Vanliga felmeddelanden
| Fel | Beskrivning |
|---|---|
| 9 |
Ofullständig porteringsbegäran Det här felet kan även bero på följande mindre vanliga problem:
Om du fortfarande har problem öppnar du administratörskontrollpanelen och kontaktar support. |
| 10 |
Namnet är ogiltigt |
| 11 | Ogiltigt lokalnummer eller byggnadsnamn Adressen i porteringsbegäran matchar inte den registrerade adressen för företaget. Detta fel orsakas vanligtvis av att byggnadens namn inkluderas. Ange gatunummer och namn, men ange inte byggnadens namn. Dubbelkolla adressen till företaget som ska porteras. Avbryt sedan och starta om porteringsbegäran. |
| 12 |
Porteringsbegäran finns redan |
| 13 |
Porteringsbegäran kan inte slutföras |
Information om portstatus
| Status | Beskrivning |
|---|---|
| Begärdes |
All obligatorisk porteringsinformation har tillhandahållits före porteringen. |
| Schemalagt | Den förlorande operatören har validerat och godkänt porteringsbegäran och angett ett schemalagt datum. Nu finns det tillgängliga nummer för förtilldelning. |
| Väntar | Informationen i porteringsbegäran har delats med den förlorande tjänsteleverantören. Om den fastnar i detta tillstånd efter slutdatumet innebär det att uppgifterna inte stämmer överens med den förlorande leverantörens uppgifter. Googles support kontaktar porteringsbegäran med mer information om vad som behöver lösas. Om du inte hör från Googles support inom 72 timmar måste du skicka in ett ärende via standardsupportprocessen för Workspace. |
| Skicka in dokument | För europeiska länder som kräver LOA väntar porteringsbegäran på ett auktoriseringsbrev som verifierar att användaren har gjort porteringsbegäran. Slutanvändaren måste sedan ladda upp den signerade LOA till porteringsbegäran. Mer information finns i Skicka ett auktoriseringsbrev. |
| Fel | Gå till avsnittet ovan om vanliga porteringsfel. Avbryt den aktuella porteringen och skicka om begäran med den korrigerade informationen. Mer information finns i avsnittet nedan. |
| Misslyckades | Porteringsbegäran avslutades men misslyckades. |
| Avsluta väntande | Porteringsbegäran väntar på att avbrytas. Ingen åtgärd krävs från användaren. |
| Avbruten | Porteringsbegäran har avbrutits, telefonnummer har inte porterats och ingen annan aktivitet sker i denna begäran. |
| Slutförd | Telefonporteringen har slutförts och är tillgänglig för dirigering till Google Voice. |
Avbryt och starta om en porteringsbegäran
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
Från administratörskonsolen öppnar du menyn
Appar
Google Workspace
- Klicka på Nummerportering
- Klicka på Avbryt portering längst ned.
- Återgå till sidan Nummerportering och starta om porteringsbegäran.
Vänta 15 till 30 minuter efter att du har avslutat innan du har skapat en ny porteringsbegäran för EU. Porteringar i USA ska startas om direkt.
Fungerar det ändå inte som det ska?
Kontakta support för Google Workspace
