Pastikan Anda berada di tempat yang tepat. Informasi ini ditujukan bagi administrator yang mengelola Akun Google untuk perusahaan, sekolah, atau grup lainnya. Jika Anda tidak memiliki akses ke akun admin, minta bantuan dari orang lain yang memiliki akses. Siapa administrator saya?
Sebagai administrator organisasi, Anda mungkin mendapatkan error saat mentransfer nomor untuk Google Voice. Gunakanlah informasi ini untuk mengatasi masalah.
Pesan error umum
| Error | Deskripsi |
|---|---|
| 9 |
Permintaan transfer tidak lengkap Error ini juga dapat disebabkan oleh masalah yang kurang umum berikut:
Jika Anda masih mengalami masalah, buka panel kontrol Admin lalu hubungi dukungan. |
| 10 |
Nama tidak valid |
| 11 | Nomor rumah atau nama gedung tidak valid Alamat dalam permintaan transfer tidak cocok dengan alamat yang tercatat di perusahaan pemegang nomor. Error ini biasanya disebabkan oleh nama gedung yang disertakan. Masukkan nama dan nomor jalan. Jangan masukkan nama gedung. Periksa kembali alamat perusahaan yang meminta transfer. Kemudian, batalkan dan mulai ulang permintaan transfer. |
| 12 |
Permintaan transfer sudah ada |
| 13 |
Permintaan transfer tidak dapat diselesaikan |
Detail status transfer
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Diminta |
Semua informasi transfer yang wajib telah disediakan sebelum transfer. |
| Dijadwalkan | Operator yang akan kehilangan pelanggan telah memvalidasi dan menyetujui permintaan transfer serta telah menetapkan waktu yang dijadwalkan. Pada tahap ini, nomor tersedia untuk pra-penetapan. |
| Menunggu keputusan | Informasi dalam permintaan transfer telah dibagikan kepada penyedia layanan akan kehilangan pelanggan. Jika terjebak dalam status ini melampaui batas waktu, berarti detail tidak cocok dengan data penyedia layanan yang akan kehilangan pelanggan. Dukungan Google akan menghubungi pemohon transfer dengan detail selengkapnya terkait hal yang perlu diselesaikan. Jika Anda tidak dihubungi oleh dukungan Google dalam waktu 72 jam, harap kirimkan tiket menggunakan proses dukungan Workspace standar. |
| Kirim dokumen | Untuk negara Eropa yang mewajibkan LOA, permintaan transfer menunggu pengiriman surat kuasa yang memverifikasi bahwa pengguna meminta permintaan transfer ini. Kemudian, pengguna akhir tersebut harus mengupload LOA yang telah ditandatangani ke permintaan transfer. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengirimkan surat kuasa. |
| Error | Untuk error transfer yang sering terjadi, buka bagian di atas. Batalkan transfer saat ini dan kirim ulang permintaan dengan informasi yang sudah diperbaiki. Untuk mengetahui detailnya, buka bagian di bawah. |
| Gagal | Permintaan transfer telah selesai, tetapi gagal. |
| Pembatalan menunggu keputusan | Permintaan transfer sedang menunggu keputusan untuk pembatalan. Pengguna tidak perlu melakukan tindakan apa pun. |
| Dibatalkan | Permintaan transfer telah dibatalkan, nomor telepon belum ditransfer, dan tidak ada aktivitas lain yang akan terjadi untuk permintaan ini. |
| Selesai | Transfer nomor telepon telah selesai dan tersedia untuk pemilihan rute ke Google Voice. |
Membatalkan dan memulai ulang permintaan transfer
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
Aplikasi
Google Workspace
- Klik Transfer nomor
- Di bagian bawah, klik Batalkan transfer.
- Kembali ke halaman Transfer nomor, lalu mulai ulang permintaan transfer.
Untuk permintaan yang diajukan di Uni Eropa, tunggu 15 hingga 30 menit setelah pembatalan sebelum Anda membuat permintaan transfer baru. Transfer di Amerika Serikat dapat segera dimulai ulang.
Masih mengalami masalah?
Hubungi dukungan Google Workspace.
