إصلاح أخطاء نقل الأرقام إلى Voice

دعنا نتأكد من أنك في المكان المناسب. هذه المعلومات مخصَّصة للمشرفين الذين يديرون حسابات Google لشركة أو مدرسة أو مجموعة أخرى. وفي حال لم تتمكن من الوصول إلى حساب مشرف، يمكنك الحصول على مساعدة من مستخدم آخر لديه حساب مشرف. من هو مشرفي؟

بصفتك مشرفًا لمؤسستك، قد تظهر لك رسالة خطأ عند نقل رقم إلى Google Voice. يمكنك استخدام هذه المعلومات لحل المشكلة.

رسائل الخطأ الشائعة

خطأ	الوصف
9	طلب نقل غير مكتمل يرجع هذا الخطأ عادةً إلى خطأ في العنوان. تحقق جيدًا من عنوان الشركة التي تحتفظ بالرقم الذي تريد نقله. بعد ذلك، يمكنك إلغاء طلب النقل وإعادة تشغيله. قد يحدث هذا الخطأ أيضًا بسبب هذه المشاكل الأقل شيوعًا: الاتصال بالإنترنت غير مستقرّ تم تقديم طلبات مكرّرة تم تعليق نطاقك خطأ بالنظام الداخلي إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يُرجى فتح لوحة تحكم المشرف والتواصل مع فريق الدعم.
10	الاسم غير صالح يحتوي الاسم الوارد في طلب النقل على أحرف غير صالحة، مثل + أو ! أو %. تأكد من أن اسم المشرف لا يحتوي على أحرف غير صالحة. بعد ذلك، يمكنك إلغاء طلب النقل وإعادة تشغيله.
11	رقم المبنى أو اسمه غير صالح لا يتطابق العنوان الوارد في طلب النقل مع العنوان المسجّل في الشركة التي تحتفظ بالرقم. يحدث هذا الخطأ عادةً بسبب إدراج اسم المبنى. أدخِل رقم الشارع واسمه بدون إضافة اسم المبنى. تحقق جيدًا من عنوان الشركة التي تطلب النقل. بعد ذلك، يمكنك إلغاء طلب النقل وإعادة تشغيله.
12	طلب النقل متوفّر من قبل هناك طلب للرقم من قبل. أو رقم هاتف الفوترة مُدرج من قبل في طلب نقل آخر. انتظر حتى اكتمال طلب النقل المفتوح. إذا لزم الأمر، يمكنك إلغاء الطلب وإعادة تشغيل طلب النقل.
13	يتعذّر إكمال طلب النقل لا يتضمّن طلب النقل الموقع الجغرافي الألمانية للأرقام التي يتم نقلها. إلغاء طلب النقل وإضافة الموقع الجغرافي الخاص بألمانيا. لا يؤثر هذا الخطأ إلا في نقل الأرقام باللغة الألمانية. لمعرفة المزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على إضافة مواقع جغرافية في Google Voice.

تفاصيل حالة المنفذ

الحالة	الوصف
مطلوب	تم توفير جميع معلومات النقل الإلزامية قبل النقل.
مُجدوَل	لقد تحقّق مشغّل شبكة الجوّال الخاسر من طلب النقل ووافق عليه، وحدَّد تاريخًا زمنيًا. في هذه المرحلة، تتوفر الأرقام للتخصيص المسبق.
الطلبات في انتظار المراجعة	تمت مشاركة المعلومات الواردة في طلب النقل مع مقدِّم الخدمة الخاسر. إذا تم تعليق هذه الحالة بعد تاريخ الاستحقاق، يعني ذلك أن التفاصيل لا تتطابق مع سجلات مقدِّم الخدمة المفقودة. سيتواصل فريق دعم Google مع مقدِّم طلب النقل وتقديم المزيد من التفاصيل عما يجب حلّه. في حال عدم تلقّي ردّ من فريق دعم Google في غضون 72 ساعة، يُرجى إرسال طلب دعم باستخدام عملية دعم Google Workspace العادية.
إرسال المستندات	وبالنسبة إلى البلدان الأوروبية التي تفرض تفويض خطاب التفويض، ينتظر طلب النقل إرسال خطاب تفويض يُثبت أن المستخدم قد طلب طلب النقل هذا. وعلى المستخدم النهائي بعد ذلك تحميل خطاب التفويض الموقَّع إلى طلب النقل. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إرسال خطاب تفويض.
خطأ	بالنسبة إلى أخطاء النقل الشائعة، يُرجى الانتقال إلى القسم أعلاه. ألغِ طلب المنفذ الحالي وأعِد إرسال المعلومات التي تم تصحيحها. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى القسم أدناه.
تعذّر	اكتمل طلب النقل ولكن تعذّر تنفيذه.
في انتظار الإلغاء	طلب النقل في انتظار الإلغاء. وليس على المستخدم اتخاذ أي إجراء.
تم إلغاؤه	تم إلغاء طلب النقل، ولم يتم نقل أرقام الهواتف ولن يحدث أي نشاط آخر في هذا الطلب.
مكتمل	اكتمل نقل رقم الهاتف وأصبح متاحًا للتوجيه إلى Google Voice.

إلغاء طلب نقل وإعادة تشغيله

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  التطبيقاتGoogle WorkspaceGoogle Voice.
3. انقر على نقل الأرقامطلب النقل.
4. في أسفل الصفحة، انقر على إلغاء طلب النقل.
5. ارجع إلى صفحة نقل الأرقام وأعد تشغيل طلب النقل.
   بالنسبة إلى طلبات الاتحاد الأوروبي، يُرجى الانتظار لمدة تتراوح بين 15 و30 دقيقة بعد الإلغاء قبل إنشاء طلب نقل جديد. من المفترض أن تتم إعادة تشغيل المنافذ في الولايات المتحدة على الفور.

أما زلت تواجه المشاكل؟

يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.