Убедитесь, что эта статья вам подходит. Она предназначена для администраторов, управляющих аккаунтами Google в компании, учебном заведении или другой группе. Если у вас нет аккаунта администратора, обратитесь за помощью к тому, у кого он есть. Кто мой администратор?
Администратор организации может столкнуться с тем, что при переносе номеров в Google Voice возникают ошибки. Информация в этой статье поможет устранить их.
Распространенные ошибки
| Ошибка | Описание |
|---|---|
| 9 |
Не удалось выполнить запрос на перенос Эта ошибка может возникать и по другим причинам. Например:
Если вам не удается справиться с проблемой, обратитесь в службу поддержки через панель управления администратора. |
| 10 |
Недопустимое имя |
| 11 | Недействительные номер строения или название здания Адрес в запросе на перенос не совпадает с зарегистрированным адресом компании – владельца номера для переноса. Обычно эта ошибка возникает, если в запрос добавлено внутрикорпоративное название здания. Укажите верный адрес и официальное название здания. Проверьте, правильно ли указан адрес компании. Отмените и заново отправьте заказ на перенос. |
| 12 |
Запрос на перенос уже существует |
| 13 |
Невозможно перенести номер. |
Сведения о статусе порта
| Статус | Описание |
|---|---|
| Запрошено |
Перед переносом предоставлена вся обязательная информация. |
| Запланировано | Оператор, от которого переносятся номера, проверил и подтвердил запрос на перенос, а также назначил дату. Номера доступны для предварительного назначения. |
| Ожидает обработки | Информация из запроса на перенос передана оператору, от которого переносятся номера. Если этот статус сохраняется по прошествии даты выполнения, это означает, что информация в запросе не соответствует сведениям оператора. Служба поддержки Google свяжется с отправителем запроса, чтобы уточнить информацию и предоставить дальнейшие инструкции. Если наша команда не связалась с вами в течение 72 часов, подайте стандартный запрос в службу поддержки Workspace. |
| Отправьте документы | В некоторых европейских странах, чтобы подтвердить запрос на перенос, потребуется доверенность. Конечный пользователь должен загрузить подписанную доверенность в запрос на перенос. Подробная информация приведена в статье Как перенести корпоративные номера в Voice для Google Workspace. |
| Ошибка | Распространенные ошибки при переносе описаны выше. Отмените текущий перенос и повторно подайте запрос с правильной информацией. Более подробные сведения приведены в разделе ниже. |
| Ошибка | Попытка переноса была, но его не удалось выполнить. |
| Ожидает отмены | Запрос на перенос ожидает отмены. От пользователя не требуется никаких действий. |
| Отменено | Запрос на перенос отменен, номера не перенесены, никаких дальнейших действий по этому запросу выполняться не будет. |
| Завершено | Перенос номеров завершен, и они доступны для маршрутизации в Google Voice. |
Как отменить и заново отправить запрос на перенос
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
- Нажмите Перенос номеров
- Внизу экрана нажмите Отменить перенос.
- Вернитесь на страницу Перенос номеров и заново отправьте запрос на перенос.
Если вы переносите номера в ЕС, подождите 15–30 минут после отмены, прежде чем создавать новый запрос. В США повторный запрос можно создавать сразу же.
Проблема не решена?
Обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
