Vamos a asegurarnos de que estás en el lugar adecuado. Esta información está dirigida a administradores que gestionan cuentas de Google de empresas, centros educativos u otros grupos. Si no puedes acceder a una cuenta de este tipo, pide ayuda a un administrador. ¿Quién es mi administrador?
Como administrador de tu organización, puedes recibir mensajes de error al hacer la portabilidad de un número a Google Voice. Utiliza esta información para solucionar el problema.
Mensajes de error habituales
| Error | Descripción |
|---|---|
| 9 |
Solicitud de portabilidad incompleta Este error también puede deberse a estos problemas menos habituales:
Si sigues teniendo problemas, abre el panel de control de administrador y ponte en contacto con el equipo de Asistencia. |
| 10 |
Nombre no válido |
| 11 | Número o nombre de edificio no válido La dirección que figura en la solicitud de portabilidad no coincide con la que tiene registrada la empresa titular del número. Este error suele deberse a que se incluye el nombre del edificio. Introduce la calle y el nombre, pero no el nombre del edificio. Verifica la dirección de la empresa que hace la portabilidad. A continuación, cancela el pedido de portabilidad y vuelve a iniciarlo. |
| 12 |
La solicitud de portabilidad ya existe |
| 13 |
No se ha podido completar la solicitud de portabilidad |
Información sobre el estado de la portabilidad
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Solicitada |
Se ha proporcionado toda la información obligatoria relativa a la portabilidad antes llevarla a cabo. |
| Activado | Tu antiguo operador ha validado y aprobado la solicitud de portabilidad, y ha fijado una fecha. A partir de este momento, los números se pueden preasignar. |
| Pendiente | Se ha compartido la información de la solicitud de portabilidad con tu antiguo proveedor de servicios. Si después de la fecha de vencimiento el estado no cambia, significa que los detalles no coinciden con los registros de tu antiguo proveedor de servicios. El equipo de Asistencia de Google se pondrá en contacto con el solicitante de la portabilidad y te proporcionará más información sobre los problemas que se deben resolver. Si no recibes noticias del equipo de Asistencia de Google en un plazo de 72 horas, envía una incidencia a través del proceso de asistencia estándar de Workspace. |
| Enviar documentos | En los países europeos donde sea necesario enviar un poder, los usuarios tendrán que enviar una carta de autorización junto con la solicitud de portabilidad que demuestre que la han solicitado. A continuación, el usuario final debe subir el poder firmado al pedido de portabilidad. Consulta más información en el artículo Enviar una carta de autorización. |
| Error | Para ver los errores de portabilidad más comunes, ve a la sección anterior. Cancela la portabilidad actual y vuelve a enviar la solicitud con la información corregida. Consulta más información en la sección de más abajo. |
| Error | La orden de portabilidad ha finalizado, pero no se ha podido completar. |
| Pendiente de cancelación | El pedido de portabilidad está pendiente de una cancelación. No es necesario que el usuario haga nada. |
| Cancelada | Se ha cancelado la solicitud de portabilidad, no se ha realizado la portabilidad de los números de teléfono ni se producirá ninguna otra actividad en esta solicitud. |
| Caducada | Se ha completado la portabilidad del número de teléfono y ya se puede enrutar a Google Voice. |
Cancelar y reiniciar un pedido de portabilidad
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
Aplicaciones
Google Workspace
- Haz clic en Portabilidad de números
- En la parte inferior, haz clic en Cancelar portabilidad.
- Vuelve a la página Portabilidad de números y reinicia el pedido de portabilidad.
Si realizaste tu solicitud en la Unión Europea, después de cancelarla, espera entre 15 y 30 minutos antes de crear otro pedido de portabilidad. En Estados Unidos, la portabilidad debería reiniciarse inmediatamente.
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace.
