排解接收 Gmail 電子郵件時遇到的問題

適用對象

本文專供 Google Workspace 管理員參考，並提供疑難排解提示，協助管理員在貴機構的使用者未收到預期的 Gmail 郵件時解決問題。如果您使用的是個人 Gmail 帳戶，且需要尋找遺失郵件的說明，請參閱「Gmail 郵件遺失」一文。

如果貴機構未收到電子郵件，通常是因為網域設定 (例如 MX 記錄) 不正確。請參閱本文中的步驟，找出遺失的 Gmail 郵件。

	步驟 1：確認 MX 記錄設定正確無誤 郵件交換 (MX) 記錄會將網域的電子郵件導向至代管該網域使用者帳戶的伺服器。您的 MX 記錄必須指向 Google 郵件伺服器，您才能使用 Google Workspace 和 Gmail 收發電子郵件。 在排解 Gmail 郵件遺失的問題之前，請確認您已妥善地為 Google Workspace 的電子郵件服務設定 MX 記錄。
	步驟 2：透過電子郵件記錄搜尋功能尋找郵件 使用電子郵件記錄搜尋功能 (ELS) 找出過去 30 天內傳送給貴機構使用者的特定郵件。ELS 可協助找出您預期可能會遺失的郵件，例如歸類為垃圾郵件的郵件，或轉送到錯誤地址的郵件。進一步瞭解 ELS。 Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	步驟 3：排解郵件遺失問題 如果您的電子郵件記錄搜尋 (ELS) 結果是空白的，或是無法透過 ELS 找出遺失的郵件，請按照下列文章的疑難排解步驟操作： Google 帳戶或網域帳戶問題 下列 Google 或網域帳戶相關問題可能會導致您無法接收郵件： 您的 Google Workspace 帳戶已遭停權：如果您的帳戶已遭到停權，系統就會將傳送到您帳戶的郵件退回給寄件者。 網域代管商已停用您的帳戶：常見的原因是您的網域註冊已到期，或是網域代管商付款發生問題。 未完成網域註冊程序：您購買或續購網域時，網域代管商會驗證您的電子郵件地址，他們通常會傳送電子郵件，要求您確認地址。如果網域代管商無法驗證您的地址，對方可能會停用您的網域。 Gmail 傳送問題 取決於您的 Gmail 設定，郵件可能無法順利送達，或遭誤標為垃圾郵件。 Gmail 將有效電子郵件標示為垃圾郵件：有時 Gmail 會誤將網域外部使用者寄出的郵件標示為垃圾郵件。請嘗試按照本文中的步驟修正問題，防止未來再次發生同樣的情況。 Gmail 封鎖的檔案類型：Gmail 會封鎖可能散播病毒的郵件，包括附加執行檔或特定連結的郵件。 未收到來自某一位寄件者的電子郵件：如果貴機構的使用者並未收到特定寄件者寄出的電子郵件，請嘗試本文中的步驟。 收件匣裡沒有傳送到電子郵件別名或群組的郵件：為了避免收件匣過於雜亂，當您傳送郵件至自己的別名或所屬群組時，Gmail 不會將郵件傳送到您的收件匣。 缺少附件 Gmail 附件相關問題：排解缺少附件或無法下載附件問題。