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排解接收 Gmail 電子郵件時遇到的問題

排解 Google Workspace 中郵件遺失問題的提示

適用對象

本文專供 Google Workspace 管理員參考,並提供疑難排解提示,協助管理員在貴機構的使用者未收到預期的 Gmail 郵件時解決問題。如果您使用的是個人 Gmail 帳戶,且需要尋找遺失郵件的說明,請參閱「Gmail 郵件遺失」一文。

如果貴機構未收到電子郵件,通常是因為網域設定 (例如 MX 記錄) 不正確。請參閱本文中的步驟,找出遺失的 Gmail 郵件。


步驟 1:確認 MX 記錄設定正確無誤

郵件交換 (MX) 記錄會將網域的電子郵件導向至代管該網域使用者帳戶的伺服器。您的 MX 記錄必須指向 Google 郵件伺服器,您才能使用 Google Workspace 和 Gmail 收發電子郵件。

在排解 Gmail 郵件遺失的問題之前,請確認您已妥善地為 Google Workspace 的電子郵件服務設定 MX 記錄


步驟 2:透過電子郵件記錄搜尋功能尋找郵件

使用電子郵件記錄搜尋功能 (ELS) 找出過去 30 天內傳送給貴機構使用者的特定郵件。ELS 可協助找出您預期可能會遺失的郵件,例如歸類為垃圾郵件的郵件,或轉送到錯誤地址的郵件。進一步瞭解 ELS

Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.


步驟 3:排解郵件遺失問題

如果您的電子郵件記錄搜尋 (ELS) 結果是空白的,或是無法透過 ELS 找出遺失的郵件,請按照下列文章的疑難排解步驟操作:

Google 帳戶或網域帳戶問題

下列 Google 或網域帳戶相關問題可能會導致您無法接收郵件:

  • 您的 Google Workspace 帳戶已遭停權:如果您的帳戶已遭到停權,系統就會將傳送到您帳戶的郵件退回給寄件者。
  • 網域代管商已停用您的帳戶:常見的原因是您的網域註冊已到期,或是網域代管商付款發生問題。
  • 未完成網域註冊程序:您購買或續購網域時,網域代管商會驗證您的電子郵件地址,他們通常會傳送電子郵件,要求您確認地址。如果網域代管商無法驗證您的地址,對方可能會停用您的網域。

Gmail 傳送問題

取決於您的 Gmail 設定,郵件可能無法順利送達,或遭誤標為垃圾郵件。

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