Gmail'de e-posta almayla ilgili sorunlarını giderme

Bu makale kimlere yöneliktir?

Bu makale Google Workspace yöneticileri içindir ve kuruluşunuzdaki kullanıcıların beklenen Gmail iletilerini almadığı durumlarda sorun gidermeye yönelik ipuçları içerir. Kişisel bir Gmail hesabınız varsa ve kayıp iletileri bulma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Gmail iletileri kayboldu başlıklı makaleyi inceleyin.

Kuruluşunuz e-posta iletisi almıyorsa bu genellikle alan ayarlarınızla (ör. MX kayıtları) ilgili bir sorundur. Kayıp Gmail iletilerini bulmak için bu makaledeki adımları uygulayın.

	1. Adım: MX kayıtlarının doğru ayarlandığından emin olun Mail Exchange (MX) kayıtları alanınızın e-postalarını, söz konusu alanın kullanıcı hesaplarını barındıran sunuculara yönlendirir. Google Workspace ve Gmail ile e-posta gönderip alabilmeniz için MX kayıtlarınızın Google posta sunucularına yönlendirmesi gerekir. Gmail'de kayıp iletilerle ilgili sorunları gidermeden önce Google Workspace e-posta hizmeti için MX kayıtlarını doğru şekilde ayarladığınızdan emin olun.
	2. Adım: E-posta Günlüğünde Arama aracını kullanarak iletileri bulun Son 30 gün içinde kuruluşunuzdaki kullanıcılara gönderilen belirli iletileri bulmak için E-posta Günlüğünde Arama (ELS) aracını kullanın. ELS, beklediğiniz kayıp iletileri (örneğin spam klasörüne gönderilmiş veya yanlış yönlendirilmiş iletiler) bulmanıza yardımcı olur. ELS hakkında daha fazla bilgi edinin. Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	3. Adım: Kayıp iletilerle ilgili sorunları giderin E-posta Günlüğünde Arama (ELS) sonuçlarınız boşsa veya ELS'teki kayıp iletileri bulamıyorsanız şu makalelerdeki sorun giderme adımlarını uygulayın: Google Hesabı veya alan hesabıyla ilgili sorunlar Google veya alan hesabınızla ilgili şu sorunlar ileti almanızı engelleyebilir: Google Workspace hesabınız askıya alındı: Hesabınız askıya alındıysa hesabınıza gönderilen iletiler teslim edilmez ve gönderene geri döner. Alan barındırıcınız hesabınızı devre dışı bıraktı: Bunun yaygın nedeni, alan kaydınızın süresinin dolması veya alan barındırıcınıza yaptığınız ödemeyle ilgili bir sorun olmasıdır. Alan kaydınız tamamlanmadı: Bir alan satın aldığınızda veya bir alan yenilediğinizde alan barındırıcınız e-posta adresinizi doğrular. Genellikle adresinizi teyit etmenizi isteyen bir e-posta gönderilir. Alan barındırıcınız adresinizi doğrulayamıyorsa alanınızı devre dışı bırakabilir. Gmail teslimiyle ilgili sorunlar Gmail ayarlarınıza bağlı olarak iletiler beklendiği gibi teslim edilmeyebilir veya yanlışlıkla spam olarak işaretlenebilir. Gmail, geçerli e-posta iletilerini spam olarak işaretliyor: Bazen Gmail, alanınız dışındaki gönderenlerden gelen iletileri yanlışlıkla spam olarak işaretler. Sorunu düzeltmek ve gelecekte tekrarlanmasını önlemek için bu makaledeki adımları deneyin. Gmail'de engellenen dosya türleri: Gmail, yürütülebilir dosyalar veya belirli bağlantılar içeren iletiler de dahil olmak üzere virüs yayabilecek iletileri engeller. Bir gönderenden e-posta alamama: Kuruluşunuzdaki kişiler belirli bir gönderenden e-posta almıyorsa bu makaledeki adımları deneyin. E-posta takma adına veya Gruba gönderilen iletiler gelen kutumda değil: Karmaşıklığı azaltmak amacıyla Gmail, takma adınıza veya dahil olduğunuz bir gruba gönderdiğiniz iletileri gelen kutunuza teslim etmez. Eksik ekler Gmail'deki eklerle ilgili sorunlar: Eksik veya indiremediğiniz eklerle ilgili sorunları giderin.