Устранение неполадок с получением почты в Gmail

Для кого предназначена эта статья

Эта статья предназначена для администраторов Google Workspace. В ней рассказано, что нужно сделать, если пользователям в организации не приходят письма в почтовые ящики Gmail. Если вы не можете найти письма в личном аккаунте Gmail, ознакомьтесь со статьей Пропажа писем в Gmail.

Если в вашу организацию не доставляются письма, то часто это происходит из-за неправильных настроек домена, например записей MX. Чтобы найти в Gmail отправленные вам письма, выполните инструкции ниже.

	Шаг 1. Убедитесь, что записи MX настроены правильно Записи MX управляют маршрутизацией электронной почты. Они направляют сообщения на серверы, на которых размещены пользовательские аккаунты в вашем домене. Для отправки и получения писем в Gmail эти записи нужно настроить так, чтобы они указывали на почтовые серверы Google. Прежде всего вам нужно убедиться, что записи MX для электронной почты в Google Workspace настроены правильно.
	Шаг 2. Выполните поиск в журнале электронной почты Чтобы найти определенные письма, отправленные сотрудникам организации в течение последних 30 дней, воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты. Это поможет вам найти письма, которые могли быть отправлены в папку "Спам" или направлены по неверному маршруту. Подробнее о поиске в журнале электронной почты… Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	Шаг 3. Устраните причину проблемы с доставкой почты Если поиск в журнале электронной почты не дал результатов или с его помощью не удалось найти нужные сообщения, изучите перечисленные ниже статьи и выполните шаги по устранению неполадок. Проблемы с доменом или аккаунтом Google Проблемы с доставкой писем могут быть вызваны следующими причинами, связанными с вашим доменом или аккаунтом Google: Ваш аккаунт Google Workspace заблокирован. В этом случае адресованные вам письма будут возвращаться отправителям. Регистратор отключил ваш домен. Это может произойти, если истек срок регистрации домена или возникли проблемы с оплатой за него. Процедура регистрации домена не завершена. При покупке домена или продлении срока его регистрации регистратор проверяет ваш адрес электронной почты. Обычно он отправляет письмо с просьбой подтвердить адрес. Если вы этого не сделаете, регистратор может отключить ваш домен. Проблемы с доставкой в Gmail В зависимости от заданных вами настроек Gmail письма могут доставляться неправильно или ошибочно помечаться как спам. Gmail некорректно помечает письма как спам. Это иногда может происходить с письмами от отправителей не из вашего домена. Выполните инструкции из статьи по ссылке, чтобы исправить ошибку. Некоторые типы файлов блокируются в Gmail. В Gmail блокируются сообщения, в которых могут содержаться вирусы, например письма с исполняемыми файлами или ссылками определенного типа. Не приходят письма от определенного отправителя. Выполните инструкции из статьи по ссылке, если сотрудники организации не могут получить письма от определенного пользователя. В папке "Входящие" не отображаются письма, отправленные на адрес псевдонима электронной почты или группы. Чтобы не заполнять почтовый ящик Gmail лишними письмами, в папке "Входящие" не показаны сообщения, которые вы отправили на адрес своего псевдонима электронной почты или адрес группы, в которую вы входите. Проблемы с прикрепленными файлами Как открывать прикрепленные файлы и скачивать их. Выполните инструкции из этой статьи, если в полученных сообщениях отсутствуют прикрепленные файлы или вы не можете их скачать.