Resolver problemas no recebimento de e-mails no Gmail

Para quem este artigo é destinado

Este artigo é destinado aos administradores do Google Workspace e inclui dicas para resolver problemas quando as pessoas na sua organização não estão recebendo as mensagens esperadas do Gmail. Se você tiver uma conta pessoal do Gmail e precisar de ajuda para encontrar mensagens ausentes, acesse Faltam mensagens no Gmail.

Quando sua organização não recebe mensagens de e-mail, geralmente o problema está nas configurações do domínio, por exemplo, nos registros MX. Siga as etapas neste artigo para encontrar mensagens do Gmail ausentes.

	Etapa 1: verificar se os registros MX estão configurados corretamente Os registros de troca de e-mail (MX) direcionam os e-mails do seu domínio para os servidores que hospedam as contas de usuário correspondentes. Seus registros MX precisam apontar para os servidores de e-mail do Google para você poder enviar e receber e-mails no Google Workspace e no Gmail. Antes de resolver problemas relacionados a mensagens ausentes no Gmail, confirme que a configuração dos registros MX do e-mail do Google Workspace está correta.
	Etapa 2: encontrar mensagens com a Pesquisa de registro de e-mail Use a Pesquisa de registro de e-mail para encontrar mensagens específicas enviadas na sua organização nos últimos 30 dias. Esse recurso ajuda a encontrar mensagens ausentes, por exemplo, mensagens enviadas para a pasta "Spam" ou roteadas incorretamente. Saiba mais sobre a Pesquisa de registro de e-mail Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	Etapa 3: resolver problemas de mensagens ausentes Se os resultados da Pesquisa de registro de e-mail estiverem vazios ou você não encontrar mensagens usando esse recurso, siga as etapas de solução de problemas nestes artigos: Problemas no domínio ou na Conta do Google Estes problemas no domínio ou na Conta do Google podem impedir que você receba mensagens: Sua conta do Google Workspace está suspensa: se a conta estiver suspensa, as mensagens enviadas não serão entregues e serão devolvidas ao remetente. O host de domínio desativou sua conta: geralmente isso acontece quando o registro do seu domínio expirou ou há um problema no pagamento do host de domínio. O registro do seu domínio não está completo: quando você compra ou renova um domínio, o host de domínio verifica seu endereço de e-mail. Geralmente você recebe um e-mail para confirmar seu endereço. O host de domínio poderá desativar seu domínio se não for possível verificar o endereço. Problemas na entrega do Gmail Dependendo das configurações do Gmail, talvez as mensagens não sejam entregues como esperado ou sejam marcadas incorretamente como spam. O Gmail marca mensagens de e-mail válidas como spam: às vezes o Gmail marca incorretamente como spam as mensagens enviadas por remetentes fora do seu domínio. Siga as etapas deste artigo para corrigir o problema e evitar que isso aconteça. Tipos de arquivo bloqueados no Gmail: o Gmail bloqueia mensagens que talvez contenham vírus, inclusive mensagens com arquivos executáveis anexados ou determinados links. Não recebo e-mails de um remetente: se as pessoas na sua organização não estiverem recebendo e-mails de um remetente específico, siga as etapas neste artigo. As mensagens enviadas para o alias de e-mail ou grupo não aparecem na minha caixa de entrada: para melhorar a organização, o Gmail não entrega mensagens na sua caixa de entrada quando você envia e-mails para um alias ou grupo.  Anexos ausentes Problemas com anexos no Gmail: solucione problemas relacionados a anexos ausentes ou falhas no download de anexos.