Gmail에서 이메일 수신 문제 해결하기

이 도움말의 대상

이 도움말은 Google Workspace 관리자용이며 조직의 사용자가 Gmail 메일을 받지 못하는 경우 문제를 해결하기 위한 도움말을 제공합니다. 개인 Gmail 계정을 사용 중이며 누락된 메일을 찾는 데 도움이 필요하면 Gmail 메일이 없어짐을 참고하세요.

조직에서 이메일 메시지를 수신할 수 없는 경우 MX 레코드 같은 도메인 설정에 문제가 있을 수 있습니다. 누락된 Gmail 메일을 찾으려면 이 도움말의 단계를 따르세요.

	1단계: MX 레코드가 올바르게 설정되었는지 확인하기 메일 교환(MX) 레코드는 도메인 이메일을 도메인의 사용자 계정을 호스팅하는 서버로 전송합니다. Google Workspace 및 Gmail을 사용하여 이메일을 주고받으려면 먼저 MX 레코드가 Google 메일 서버를 가리키도록 설정해야 합니다. Gmail에서 누락된 메일의 문제를 해결하기 전에 Google Workspace 이메일의 MX 레코드를 올바르게 설정했는지 확인하세요.
	2단계: 이메일 로그 검색으로 메일 찾기 이메일 로그 검색(ELS)을 사용하여 지난 30일 동안 조직의 사용자에게 전송된 특정 메일을 찾을 수 있습니다. ELS를 사용하면 예상대로 전송되지 않은 메일을 찾을 수 있습니다(예: 스팸으로 전송된 메일 또는 잘못 라우팅된 메일). ELS 자세히 알아보기 Before you troubleshoot missing messages in Gmail, try tracking message delivery with ELS.
	3단계: 누락된 메일 문제 해결하기 이메일 로그 검색(ELS) 결과가 비어 있거나 ELS로 누락된 메일을 찾을 수 없는 경우 다음 도움말의 문제 해결 단계를 따르세요. Google 계정 또는 도메인 계정 문제 Google 또는 도메인 계정에 다음과 같은 문제가 있으면 메일을 수신하지 못할 수 있습니다. Google Workspace 계정이 정지됨: 계정이 정지되면 계정으로 전송된 메일은 수신되지 않으며 발신자에게 반송됩니다. 도메인 호스트에서 사용자의 계정을 사용 중지함: 일반적인 이유로 도메인 등록이 만료되었거나 도메인 호스트 결제 문제가 있습니다. 도메인 등록이 완료되지 않음: 도메인을 구입하거나 갱신할 때 도메인 호스트에서 이메일 주소를 확인합니다. 일반적으로 주소 확인을 요청하는 이메일이 발송됩니다. 도메인 호스트에서 주소를 확인할 수 없는 경우 도메인 호스트에서 도메인을 사용 중지할 수 있습니다. Gmail 전송 문제 Gmail 설정에 따라 메일이 의도한 대로 전송되지 않거나 스팸으로 잘못 표시될 수 있습니다. Gmail에서 올바른 이메일 메시지를 스팸으로 표시: 도메인 외부의 발신자가 보낸 메일이 Gmail에서 스팸으로 잘못 표시되는 경우가 있습니다. 이 도움말의 단계에 따라 문제를 해결하고 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하세요. Gmail에서 차단되는 파일 형식: Gmail에서는 실행 파일이나 특정 링크가 첨부된 메일을 비롯하여 바이러스를 확산시킬 가능성이 있는 메일을 차단합니다. 특정 발신자로부터 이메일을 받지 못함: 조직의 사용자가 특정 발신자의 이메일을 받지 못하는 경우 이 도움말의 단계를 따르세요. 이메일 별칭 또는 그룹으로 보낸 메일이 받은편지함에 없음: 받은편지함을 깔끔하게 유지하기 위해 Gmail에서는 사용자가 본인의 별칭 또는 본인이 속한 그룹으로 보낸 메일을 받은편지함으로 전달하지 않습니다.  첨부파일 누락 Gmail 첨부파일 문제: 누락된 첨부파일 또는 다운로드할 수 없는 첨부파일 문제를 해결합니다.