Обращение в службу поддержки G Suite

Чтобы связаться со службой поддержки, ВОЙДИТЕ В G SUITE

Если у вас есть аккаунт G Suite, зарегистрированный организацией или учебным заведением, войдите в G Suite, чтобы связаться со службой поддержки. Используйте аккаунт администратора.

Я забыл пароль от аккаунта G Suite | Мой аккаунт заканчивается на gmail.com

    Аккаунт администратора G Suite (платная версия)* Аккаунт в устаревшей бесплатной версии Личный аккаунт Gmail

Поддержка по телефону 

Чтобы посмотреть номера телефонов, войдите в аккаунт администратора G Suite.

Поддержка доступна на 14 языках.

Поддержка в чате 

Чтобы начать чат, войдите в аккаунт администратора G Suite.

  • Чат на английском языке: ежедневно, круглосуточно.
  • Чат на испанском языке: с понедельника по пятницу, с 6:00 до 21:00 (стандартное тихоокеанское время).
  • Чат на японском языке: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (японское поясное время).

Поддержка по электронной почте

Чтобы отправить запрос в службу поддержки, войдите в аккаунт администратора G Suite.

*Включая специальные версии для некоммерческих организаций и учебных заведений.

Бесплатная справка по G Suite в Интернете

Форум клиентов

Справочный форум G Suite: помощь экспертов и других администраторов сообщества G Suite.

Справочный центр

Справочный центр для администраторов: документация по управлению пользователями и сервисами G Suite.

Известные перебои в работе сервиса

Доступность сервисов G Suite: текущий статус основных сервисов (Gmail, Календарь и т. д.).

Правила поддержки

Эти правила предназначены для администраторов G Suite.

Назначение приоритетов

Запросы рассматриваются в порядке поступления и с учетом приоритета. Первоначальный ответ будет готов не позднее чем через один рабочий день.

Приоритет и тип запроса Пример
P1. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает более одного пользователя. Служба недоступна или не работает, временного решения проблемы нет. Задержки при отправке или получении большинства сообщений электронной почты, которые возникают у многих пользователей.
P2. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает одного пользователя или создает препятствия для совместной работы. Продукт не работает должным образом, приемлемого временного решения проблемы нет. При попытке получить доступ к электронной почте пользователь видит сообщение об ошибке 500.
P3. Продукт не работает должным образом, но есть временное решение проблемы. Не удается удалить сообщение с форума группы с помощью кнопки Удалить, однако это возможно при изменении URL.
P4. Продукт не работает желаемым образом, но в целом функционирует; временного решения проблемы не требуется. При добавлении слов в словарь для проверки правописания возникают некоторые сложности.

 

Дополнительный анализ

Нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы провести тестирование. В этом случае мы можем попросить вас:

  • сообщить точную последовательность действий, которые привели к возникновению проблемы;
  • выполнить инструкцию по устранению неполадки;
  • предоставить нам дополнительные сведения, например файлы журналов или заголовки сообщений.
Кроме того, иногда мы перенаправляем запросы специалистам по соответствующему продукту. Скорость решения проблемы зависит от ее сложности и от наличия данных, помогающих найти и устранить неполадку.

Возможные меры

Работа над проблемой ведется, пока не будет найдено решение. Возможны следующие варианты:

  • Мы устраняем проблему, предлагаем способ ее решения или отвечаем на ваш вопрос.
  • Мы сообщаем, что речь идет о функции, которая ещё не реализована. Вы можете предложить свою идею в Google Cloud Connect. 
  • Мы не можем воспроизвести проблему, но предоставляем рекомендации для дальнейшего анализа.
  • Мы обращаемся за помощью в службу поддержки стороннего продукта и предлагаем вам продолжить обсуждение проблемы уже с ней.
  • Мы не можем решить указанную вами проблему или определяем, что она не относится к поддерживаемому продукту.
  • Мы восстанавливаем корректную работу сервисов, отслеживаемых на панели мониторинга статуса служб G Suite, и предоставляем вам (по отдельному запросу) необходимую компенсацию и/или отчет о происшествии.

После устранения неполадки вы получите по электронной почте письмо с просьбой ответить на несколько вопросов: нам важно ваше мнение о качестве нашей работы.

Все успешные компании растут и развиваются, и Google – не исключение. Поскольку наша клиентская база увеличивается, мы привлекаем к предоставлению технической поддержки проверенных поставщиков услуг. Они находятся в разных странах, говорят на разных языках и всегда готовы прийти на помощь. Все наши партнеры проходят строгий отбор, а значит вы всегда можете рассчитывать на качественную техническую поддержку с гарантией полной конфиденциальности.

Статьи по теме

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?