Как обратиться в службу поддержки Google Workspace

Администраторы Google Workspace могут обратиться в службу поддержки Google по телефону, электронной почте или в чате. Варианты поддержки зависят от используемой подписки, но у вас в любом случае будет возможность получить помощь. Кроме того, вы можете воспользоваться интернет-ресурсами, перечисленными ниже.

Как обратиться в службу поддержки

Чтобы связаться со специалистом службы поддержки, используя аккаунт Google Workspace:

Admin Help
  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. В правом верхнем углу страницы нажмите кнопку со знаком вопроса .
  3. В окне справки нажмите Обращение в службу поддержки.

Способы получения поддержки

Поддержка по телефону

Следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы получить номера телефонов для связи со специалистом службы поддержки.

Поддержка доступна на 14 языках.

Поддержка в чате

Следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы начать чат со специалистом службы поддержки.

Поддержка по электронной почте

Следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы запросить ответ по электронной почте от специалиста службы поддержки.

Бесплатная онлайн-справка по Google Workspace

Справочный центр

Справочный центр для администраторов: документация по управлению пользователями и сервисами Google Workspace.

Работоспособность сервисов

Доступность сервисов Google Workspace: текущий статус основных сервисов (Gmail, Календарь и т. д.).

Форум для клиентов

Справочный форум администраторов Google Workspace: помощь экспертов и других администраторов сообщества Google Workspace.

Сообщество Google Cloud Connect

Сообщество Google Cloud Connect: официальная площадка для администраторов Google Workspace и Cloud Identity Premium Edition. Здесь можно найти полезные материалы и последние новости, например объявления о запуске функций и обновлениях.

Правила поддержки

Эти правила предназначены для администраторов Google Workspace.

Как устанавливается приоритет проблемы

Запросы рассматриваются в порядке поступления и с учетом приоритета. Первоначальный ответ будет готов не позднее чем через один рабочий день.

Приоритет и тип запроса Пример
P1. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает более одного пользователя. Служба недоступна или не работает, временного решения проблемы нет. Задержки при отправке или получении большинства сообщений электронной почты, которые возникают у многих пользователей.
P2. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает одного пользователя или создает препятствия для совместной работы. Продукт не работает должным образом, приемлемого временного решения проблемы нет. При попытке получить доступ к электронной почте пользователь видит сообщение об ошибке 500.
P3. Продукт не работает должным образом, но есть временное решение проблемы. Не удается удалить сообщение с форума группы с помощью кнопки Удалить, однако это можно сделать путем изменения URL.
P4. Продукт не работает желаемым образом, но в целом функционирует; временного решения проблемы не требуется. При добавлении слов в словарь для проверки правописания возникают некоторые сложности.

 

Дополнительный анализ

Нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы провести тестирование. В этом случае мы можем попросить вас:

  • сообщить точную последовательность действий, которые привели к возникновению проблемы;
  • выполнить инструкцию по устранению неполадки;
  • предоставить нам дополнительные сведения, например файлы журналов или заголовки сообщений.
Кроме того, иногда мы перенаправляем запросы специалистам по соответствующему продукту. Скорость решения проблемы зависит от ее сложности и от наличия данных, помогающих найти и устранить неполадку.
Возможные меры

Работа над проблемой ведется, пока не будет найдено решение. Возможны следующие варианты:

  • Мы устраняем проблему, предлагаем способ ее решения или отвечаем на ваш вопрос.
  • Мы сообщаем, что речь идет о функции, которая ещё не реализована. Вы можете предложить свою идею в Google Cloud Connect.
  • Мы не можем воспроизвести проблему, но предоставляем рекомендации для дальнейшего анализа.
  • Мы обращаемся за помощью в службу поддержки стороннего продукта и предлагаем вам продолжить обсуждение проблемы уже с ней.
  • Мы не можем решить указанную вами проблему или определяем, что она не относится к поддерживаемому продукту.
  • Мы восстанавливаем корректную работу сервисов, отслеживаемых на панели доступности сервисов Google Workspace, и предоставляем вам (по отдельному запросу) необходимую компенсацию и/или отчет о происшествии.

После устранения неполадки вы получите по электронной почте письмо с просьбой ответить на несколько вопросов: нам важно ваше мнение о качестве нашей работы.

Все успешные компании растут и развиваются, и Google – не исключение. Поскольку наша клиентская база увеличивается, мы привлекаем к предоставлению технической поддержки проверенных поставщиков услуг. Они находятся в разных странах, говорят на разных языках и всегда готовы прийти на помощь. Все наши партнеры проходят строгий отбор, а значит вы всегда можете рассчитывать на качественную техническую поддержку с гарантией полной конфиденциальности.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.