Как обратиться в службу поддержки Google Workspace

Администраторы Google Workspace могут обратиться в службу поддержки Google напрямую. Варианты поддержки зависят от используемой подписки, но у вас в любом случае будет возможность получить помощь.

Используете версию Essentials Starter? Чтобы обратиться в поддержку, вам нужно перейти на Enterprise Essentials.

Подготовка

Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что вы собрали и проверили все необходимые сведения. Подробнее о том, какую информацию необходимо подготовить перед обращением в службу поддержки

Как связаться со службой поддержки

Вот как связаться со специалистом службы поддержки через аккаунт Google Workspace:

Admin Help
  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. В правом верхнем углу в консоли администратора нажмите на значок "Справка" .
  3. В окне Ассистента введите описание проблемы и нажмите на значок "Отправить" .
  4. Если вы увидите в списке справочную статью, посвященную вашей проблеме, изучите ее.
  5. Если вам по-прежнему нужна помощь, нажмите:
    • Искать информацию по другому вопросу и повторите шаги 3–4.
    • Связаться со службой поддержки и выполните описанные ниже действия.
  6. Если вы недавно отправляли запрос в службу поддержки, выберите вариант:
    • Если вас интересует существующий запрос, нажмите на него и прочитайте сообщение. Если ответ вас не удовлетворит, нажмите Нет и перейдите к шагу 10.
    • Если ваш вопрос не связан с существующим запросом, нажмите Мой вопрос не связан с тем, что перечислено выше.
  7. Выберите описание проблемы и ознакомьтесь с информацией. Вы также можете нажать Мне нужна помощь по другому вопросу или Мне по-прежнему нужна помощь.
  8. Введите краткое описание проблемы и выберите "Отправить" .
  9. Выберите вариант, который точнее всего описывает проблему, и ознакомьтесь с информацией или нажмите Моя проблема не решена, связаться со службой поддержки или Мне по-прежнему нужна помощь.
  10. Выберите предпочитаемый канал связи и язык, а затем нажмите Начать чат или Отправить.

Не получается войти? Изучите статью Не удается войти в консоль администратора.

Помощь с Google Workspace в интернете


Справочный центр

Справочный центр для администраторов: документация по управлению пользователями и сервисами Google Workspace.


Работоспособность сервисов

Доступность сервисов Google Workspace: текущий статус основных сервисов (Gmail, Google Календарь и т. д.).


Сообщество Google Workspace

Сообщество Google Workspace: помощь экспертов по продукту и других администраторов Google Workspace.


Сообщество для администраторов

Сообщество Google Workspace для администраторов: последние новости и полезные материалы о Google Workspace, общение с коллегами, объявления о запуске новых функций, выходе обновлений и планах, а также многое другое.


Социальные сети

@askworkspace: подпишитесь на нас в Твиттере и получайте своевременную поддержку, сообщения об инцидентах и советы по самостоятельному устранению неполадок.


Правила поддержки

Эти правила предназначены для администраторов Google Workspace.

Развернуть все  |  Свернуть все

Как устанавливается приоритет проблемы

Запросы рассматриваются в порядке поступления и с учетом приоритета проблемы. Первоначальный ответ будет готов не позднее чем через один рабочий день.

Приоритет и тип проблемы Пример
P1. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает более одного пользователя. Сервис недоступен или не работает, временного решения проблемы нет. Задержки при отправке или получении большинства сообщений электронной почты, которые возникают у многих пользователей.
P2. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает одного пользователя или создает препятствия для совместной работы. Продукт не работает должным образом, приемлемого временного решения проблемы нет. При попытке получить доступ к электронной почте пользователь видит сообщение об ошибке 500.
P3. Продукт не работает должным образом, но есть временное решение проблемы. Не удается удалить сообщение с форума группы с помощью кнопки Удалить, однако это можно сделать путем изменения URL.
P4. Продукт не работает желаемым образом, но в целом функционирует; временного решения проблемы не требуется. При добавлении слов в словарь для проверки правописания возникают некоторые сложности.

 

Дополнительный анализ

Нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы провести тестирование. В этом случае мы можем попросить вас:

  • сообщить точную последовательность действий, которые привели к возникновению проблемы;
  • выполнить инструкции по устранению неполадки;
  • предоставить нам дополнительные сведения, например файлы журналов или заголовки сообщений.

Иногда мы перенаправляем запросы специалистам по продукту, в котором произошла неполадка. Скорость решения проблемы зависит от ее сложности и от наличия данных, помогающих найти и устранить неполадку.

Срок хранения внутренних файлов журналов

Для обеспечения конфиденциальности и безопасности наши внутренние файлы журналов хранятся только в течение короткого периода времени. В ходе анализа вашей проблемы мы можем попросить вас предоставить дополнительную актуальную информацию, поскольку она может быть недоступна в наших журналах.

Возможные результаты

Работа над проблемой ведется, пока не будет найдено решение. Возможны следующие варианты:

  • Мы устраняем проблему, предлагаем способ ее решения или отвечаем на ваш вопрос.
  • Мы сообщаем, что речь идет о функции, которая ещё не реализована. Вы можете предложить свою идею в Google Cloud Communities.
  • Мы не можем воспроизвести проблему, но предоставляем рекомендации для дальнейшего анализа.
  • Мы обращаемся за помощью в службу поддержки стороннего продукта и предлагаем вам продолжить обсуждение проблемы уже с ней.
  • Мы не можем решить указанную вами проблему или определяем, что она не относится к поддерживаемому продукту.
  • Мы восстанавливаем корректную работу сервисов, отслеживаемых на панели доступности сервисов Google Workspace, и по отдельному запросу предоставляем вам необходимую компенсацию и/или отчет об инциденте.

После устранения неполадки вы получите по электронной почте письмо с просьбой ответить на несколько вопросов. Ваш отзыв поможет улучшить работу службы поддержки и наши продукты.

Все успешные компании растут и развиваются, и Google – не исключение. Поскольку наша клиентская база увеличивается, мы привлекаем к предоставлению технической поддержки проверенных поставщиков услуг. Они находятся в разных странах, говорят на разных языках и всегда готовы прийти на помощь. Все наши партнеры проходят строгий отбор, а значит вы всегда можете рассчитывать на качественную техническую поддержку с гарантией полной конфиденциальности.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню