Google Workspace 지원팀에 문의하기

Google Workspace 관리자는 전화, 채팅 또는 이메일로 직접 Google 지원팀에 문의할 수 있습니다. 구독에 따라 지원 옵션이 다르지만 문의할 수 있는 방법은 항상 제공되며, 아래에 표시된 온라인 지원 옵션에 액세스할 수도 있습니다.

문의 방법

지원 전문가에게 Google Workspace 계정에 대한 도움을 요청하려면 다음 안내를 따르세요.

Admin Help
  1. Google 관리 콘솔로그인하세요.

    @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

  2. 오른쪽 상단에서 을 클릭합니다.
  3. 도움말 창에서 지원팀에 문의를 클릭합니다.

지원 옵션 

전화 지원

위의 단계를 따라 지원 전문가와 통화할 수 있는 전화번호를 확인하세요.

14개 언어로 제공됩니다.

채팅 지원

위의 단계를 따라 지원 전문가와 온라인으로 채팅하세요.

이메일 지원

위의 단계를 따라 지원 전문가에게 이메일 답변을 요청하세요.

Google Workspace 무료 온라인 도움말 이용하기

고객센터

관리자 고객센터: Google Workspace 사용자 및 서비스 관리를 위한 문서를 검색해 보세요.

알려진 서비스 중단 상황

Google Workspace 상태 대시보드: 핵심 서비스(Gmail, 캘린더 등)의 상태를 확인해 보세요.

고객 포럼

Google Workspace 관리자 도움말 포럼: Google Workspace 커뮤니티의 전문가 및 다른 관리자에게 문의해 보세요.

Google Cloud Connect 커뮤니티

Google Cloud Connect 커뮤니티: Google Workspace 및 Cloud ID Premium Edition 관리자를 위해 마련된 공식 커뮤니티에 가입해 보세요. 출시 공지, 제품 업데이트, 사용 사례 등 최신 뉴스와 리소스를 확인할 수 있습니다. 

지원 정책

이 정책은 관리자에게만 적용됩니다.

우선순위에 따른 문제 해결

문제 관련 조사는 우선순위 수준과 제출 시간을 고려하여 진행됩니다. 문제 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 응답을 드릴 수 있도록 하고 있습니다.

우선순위와 문제 유형
P1: 두 명 이상의 사용자에게 영향을 미치는 중요한 서비스 액세스 문제입니다. 서비스를 제공하거나 사용할 수 없으며, 문제를 피할 수 있는 차선책이 없습니다. 대부분의 발신 및 수신 이메일에 대해 광범위한 지연 문제가 발생합니다.
P2: 한 명의 사용자에게 영향을 미치는 중요한 서비스 액세스 문제이거나 여러 사용자 간의 공동작업에 영향을 미치는 문제입니다. 제품이 정상 작동하지 않으며, 문제를 피할 수 있는 차선책이 없습니다. 사용자가 이메일에 액세스할 수 없고 500 오류 페이지가 표시됩니다.
P3: 제품이 정상 작동하지는 않지만 차선책을 사용할 수 있습니다. 그룹의 포럼 게시물을 '삭제' 버튼으로 삭제할 수 없지만 URL을 변경하여 메시지를 삭제할 수 있습니다.
P4: 제품이 정상 작동하지는 않지만 기능은 수행하며 차선책이 필요한 문제는 아닙니다. 사용자가 맞춤법 검사기 사전에 새 단어를 쉽게 추가할 수 없습니다.

 

추가 조사

추가 테스트를 수행하기 위해 사용자로부터 추가 정보를 수집할 수 있습니다. 이 경우 다음 사항에 대한 협조를 요청할 수 있습니다.

  • 문제가 발생한 정확한 과정 설명
  • 문제 해결 단계에 따라 작업 수행
  • 로그 파일, 메시지 헤더 등의 추가 정보 수집 및 전달
추가 조사를 위해 전담 팀에 문제를 전달할 수도 있습니다. 해결 시간은 문제의 복잡성과 문제 해결 관련 데이터의 가용성에 따라 달라집니다.

제공 가능한 해결책

Google은 모든 문제에 해결책을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 해결책은 문제에 따라 다음과 같은 형식으로 제공됩니다.

  • 문제를 해결하거나, 해결책을 제공하거나, 질문에 답변합니다.
  • Google에서는 신고된 문제가 관련 기능의 부재에서 비롯되었다고 봅니다. 따라서 문제를 Google Cloud Connect에 기능 아이디어로 제출하실 수 있습니다. 
  • 문제를 재현하지 못한 경우 추가 조사를 위한 권장사항을 제공합니다.
  • 타사 제품팀에 직접 연락하여 사용자가 추가 지원을 받을 수 있도록 연결해 드립니다.
  • 제출된 문제를 해결할 수 없거나 지원 가능 여부를 판단할 수 없습니다.
  • Google Workspace 상태 대시보드에서 추적한 장애를 해결하고 별도 요청에 따라 서비스 크레딧 및 이슈 보고서를 전달합니다.

문제가 해결되면 Google에서 처리 과정에 대한 의견을 묻는 이메일 설문조사가 전송됩니다. 보내주시는 의견은 Google의 지원 시스템과 제품을 개선하는 데 있어 매우 중요합니다.

고객의 비즈니스가 성장함에 따라 지원 수요도 증가하고 있습니다. 커지는 고객기반에 맞춰 적절한 지원을 제공하고자 Google에서는 신뢰할 수 있는 지원 서비스 제공업체와 협업하고 있습니다. 다양한 고객이 존재하듯 이러한 서비스 제공업체도 다양성을 갖추고 있습니다. 서비스 제공업체는 여러 언어로 지원을 제공하며 전략적인 입지를 확보하고 있으므로 사용자가 도움이 필요할 때 언제든지 도울 수 있습니다. 각 서비스 제공업체는 필요한 전문 지식을 보유했는지를 확인하기 위한 엄격한 선발 과정을 통과했으며, Google에서는 적합한 보안 및 개인정보 보호 수준을 유지관리하므로 고객은 일관된 지원 서비스를 받을 수 있습니다.

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