Por vezes, um anúncio não gera diretamente uma venda online, mas, em última análise, direciona o cliente para um caminho que dá origem a uma venda no mundo offline, por exemplo, no estabelecimento ou por telefone. Ao importar conversões offline, pode medir o que acontece no mundo real na sequência de um clique ou de uma chamada para a empresa resultante do anúncio.
Vantagens
Importar eventos de conversão offline dá-lhe um panorama mais abrangente das palavras-chave e dos critérios de segmentação (por exemplo, geografia ou hora do dia) que geram as conversões mais rentáveis. Estes dados podem ajudar a segmentar e a otimizar as suas campanhas para um aumento dos lucros.
Se atrair potenciais clientes ou compradores online, ou ambos, pode pretender registar uma conversão nos seguintes casos:
- quando concretiza uma venda offline (por exemplo, através de telefone ou presencialmente) e acompanha esta venda num sistema de gestão das relações com clientes;
- 30 dias após a venda online para poder excluir as transações que resultaram numa devolução;
- apenas se a venda tiver sido efetuada a um novo cliente;
- apenas se for a segunda compra de um cliente;
- quando concretiza uma venda online, mas não consegue utilizar a nossa solução de acompanhamento de conversões padrão baseada em JavaScript.
Tipos de importações de conversões offline
O Google Ads oferece 4 opções para ver como as campanhas do Google Ads geram importações de conversões offline:
- A opção Diretamente a partir da Importação de conversões do Google Ads permite-lhe importar para o Google Ads as conversões que acompanha em qualquer outro sistema. É a opção mais abrangente e aplica-se a muitas e diversas formas de acompanhamento de conversões offline. Além disso, permite-lhe importar conversões iniciadas por um clique num anúncio ou por uma chamada proveniente do anúncio.
- Instruções: a configuração varia consoante pretenda importar conversões iniciadas por um clique no anúncio ou por uma chamada telefónica proveniente do anúncio:
- Para conversões iniciadas por um clique, existem dois métodos principais:
- Para conversões iniciadas por uma chamada telefónica, consulte Importe conversões de chamadas telefónicas
- Instruções: a configuração varia consoante pretenda importar conversões iniciadas por um clique no anúncio ou por uma chamada telefónica proveniente do anúncio:
- A importação de conversões do Google Ads para o Salesforce® permite-lhe visualizar automaticamente quando os eventos de vendas que acompanha no Salesforce foram iniciados por um clique num anúncio. Recomenda-se a utilização da Sales Cloud® da Salesforce para acompanhar os dados das vendas. Pode saber mais sobre os aspetos específicos desta solução no artigo Acerca da importação de conversões do Google Ads para o Salesforce®.
- Instruções: consulte Importe conversões do Salesforce
- O acompanhamento de conversões offline da Zapier permite-lhe automatizar a importação das informações do acompanhamento de conversões offline de diferentes sistemas de gestão das relações com clientes (CRM) para o Google Ads. Saiba mais acerca das importações offline da Zapier para o Google Ads
- Instruções: consulte Importe conversões da Zapier
- A ferramenta de eventos de otimização do Google Ads da HubSpot permite-lhe sincronizar os dados do CRM com o Google Ads, o que lhe permite acompanhar as vendas offline, otimizar as campanhas e melhorar a qualidade dos potenciais clientes. Saiba mais acerca da ferramenta de eventos de otimização do Google Ads da HubSpot
Como funciona
As importações de conversões offline variam ligeiramente consoante esteja a acompanhar conversões iniciadas por um clique num anúncio ou por uma chamada a partir do anúncio.
[Recomendado] Conversões a partir de cliques através de conversões melhoradas para leads
As conversões melhoradas para leads dependem de uma etiqueta para captar dados originais, de modo a permitir uma medição duradoura, mais precisa e de maior qualidade. Com as conversões melhoradas para leads, pode carregar dados de leads mais detalhados para a Google de forma duradoura para gerar mais estatísticas de relatórios e otimização. Assim que tudo esteja pronto, pode configurar as conversões melhoradas para leads.
Conversões a partir de cliques com GCLID
O Google Ads fornece-lhe IDs exclusivos, denominados ID do clique Google (GCLID), por cada clique num anúncio que direcione para o Website. Para acompanhar conversões offline a partir de cliques, deve guardar estes IDs, juntamente com as informações de leads que recolher da pessoa que clicou no seu anúncio.
Posteriormente, quando essa pessoa efetuar uma conversão no mundo offline, através da assinatura de um contrato, por exemplo, deve fornecer esse GCLID novamente ao Google Ads, em conjunto com alguns detalhes acerca do tipo de conversão e a respetiva data. O Google Ads regista esta conversão, juntamente com os outros dados de acompanhamento de conversões.
Exemplo
Suponhamos que desenha, produz e vende mesas de reunião personalizadas. Utiliza o Google Ads para direcionar potenciais clientes para o seu Website, onde podem enviar as respetivas informações de contacto e solicitar uma chamada de vendas. Se um potencial cliente tiver origem num clique num anúncio, as informações de contacto do mesmo também incluem um GCLID.
Uma vez por semana, os seus vendedores analisam as vendas dessa semana e enviam-lhe as perspetivas de venda (e GCLIDs associados) que se converteram em clientes, juntamente com a data e a hora de cada venda. Em seguida, efetua a compilação desses dados numa folha de cálculo de cinco colunas e carrega-a para a sua conta do Google Ads. Em poucas horas, poderá ver as palavras-chave e as consultas que contribuem não só para novos potenciais clientes mas, mais importante ainda, para as vendas reais.
Estes novos dados permitem-lhe poupar tempo e maximizar mais facilmente o retorno do investimento no Google Ads.
Conversões a partir de chamadas
A importação de informações de conversão de chamadas para o Google Ads permite-lhe acompanhar os anúncios e as palavras-chave que originam o maior número de chamadas de vendas para a empresa.
Em vez de utilizar um ID de clique como acontece nas conversões a partir de cliques, acompanha informações acerca das chamadas telefónicas que resultaram em vendas ou noutras ações importantes dos clientes. Quando importa estas informações para o Google Ads, é efetuada a correspondência destas conversões com as chamadas telefónicas provenientes dos seus anúncios.
Para mais informações acerca do funcionamento desta opção, consulte Acerca de como importar conversões de chamadas telefónicas.
Utilize lances automáticos com importações de conversões offline
Pode utilizar as estratégias de lances automáticos do Google Ads para otimizar as conversões offline. Se o fizer, é aconselhável fazer o seguinte:
- Importe os dados de conversão offline com frequência. (Diariamente é a melhor opção.)
- Inicie o carregamento de conversões e, em seguida, aguarde que o seu período de conversão termine antes de ativar os lances automáticos.
- Se estiver a acompanhar uma combinação de conversões online e offline, experimente a estratégia de lance ROAS alvo. Com o ROAS alvo, pode otimizar melhor em função das conversões online e offline ao atribuir diferentes valores a diferentes ações de conversão, como potenciais clientes e vendas offline. Antes de adotar o ROAS alvo, recomendamos que inclua os novos valores na coluna "Conversões" e aguarde 6 semanas para que a campanha receba valores de conversão a uma taxa semelhante. Também recomendamos que reveja as suas definições de orçamento para se certificar de que não se importa de gastar até ao dobro do seu orçamento diário médio, sem ultrapassar o limite de cobrança mensal.
Exemplo
Suponhamos que está a acompanhar potenciais clientes através de uma ação de conversão online e a venda final através de uma ação de conversão offline. Pode atribuir diferentes valores a cada ação de conversão para refletir o valor que cada uma tem para o seu negócio: por exemplo, o valor de um potencial cliente é 10 € e o de uma venda é 500 €. Isto dá ao Google Ads mais informações acerca do seu funil de vendas. E quanto mais informações o Google Ads tiver relativamente ao seu funil de vendas, melhor poderá otimizar os seus lances.
Segurança e privacidade para o acompanhamento de conversões
A Google tem normas de segurança rígidas. O Google Ads só recolhe dados em sites e apps onde configurou o acompanhamento.
Certifique-se de que fornece aos utilizadores informações claras e completas sobre os dados que recolhe nos sites, nas apps e noutras propriedades. Certifique-se também de que recebe consentimento para essa recolha quando for exigido por lei ou pela políticas da Google aplicáveis que regem o consentimento do utilizador, inclusive a Política de Consentimento de Utilizadores da UE da Google.
