Czasami reklama nie prowadzi bezpośrednio do sprzedaży online, ale stanowi początek ścieżki, którą podąża klient aż do ostatecznego zakupu offline, np. w Twojej siedzibie lub przez telefon. Importując konwersje offline, możesz rejestrować, co dzieje się w świecie offline po tym, jak ktoś kliknie Twoją reklamę lub zadzwoni do Twojej firmy.
Zalety
Importowanie zdarzeń konwersji offline daje lepszy wgląd w to, które słowa kluczowe i kryteria kierowania (np. obszary geograficzne czy godziny) przynoszą najbardziej opłacalne konwersje. Dane te pomogą Ci lepiej ukierunkować i zoptymalizować kampanie pod kątem zwiększania zysku.
Jeśli koncentrujesz się na przyciąganiu potencjalnych klientów – kupujących zarówno online, jak i stacjonarnie – rozważ rejestrowanie konwersji w następujących przypadkach:
- finalizacja sprzedaży offline (np. telefonicznie lub osobiście) oraz śledzenie jej w systemie do zarządzania relacjami z klientami;
- 30 dni od sprzedaży online, by wykluczyć zwroty;
- sprzedaż nowym klientom;
- przy drugim zakupie przez danego klienta;
- gdy sfinalizujesz sprzedaż online, ale nie możesz korzystać z naszego standardowego rozwiązania do śledzenia konwersji opartego na języku JavaScript.
Rodzaje importu konwersji offline
W Google Ads są 4 opcje importowania konwersji offline:
- Funkcja Importowanie Konwersji bezpośrednio w Google Ads umożliwia importowanie do Google Ads konwersji, które śledzisz w dowolnym innym systemie. To najbardziej uniwersalna opcja, która ma zastosowanie do wielu różnych sposobów śledzenia konwersji offline. Pozwala importować konwersje, do których doszło po kliknięciu reklamy lub w wyniku połączenia telefonicznego z reklamy.
- Instrukcje: konfiguracja będzie się różnić w zależności od tego, jak zaczęła się konwersja, którą chcesz zaimportować.
- W przypadku konwersji, które zaczynają się od kliknięcia reklamy, masz do wyboru 2 metody:
- W przypadku konwersji, które zaczynają się od połączenia telefonicznego, musisz zaimportować konwersje telefoniczne.
- Instrukcje: konfiguracja będzie się różnić w zależności od tego, jak zaczęła się konwersja, którą chcesz zaimportować.
- Google Ads Conversion Import for Salesforce® umożliwia automatyczne wyświetlanie tych zdarzeń sprzedaży śledzonych w Salesforce, które zaczęły się od kliknięcia reklamy. To najlepsze rozwiązanie, jeśli śledzisz dane o sprzedaży, korzystając z Salesforce Sales Cloud®. Więcej o tym narzędziu dowiesz się z artykułu Importowanie konwersji Google Ads z Salesforce®.
- Instrukcje: importowanie konwersji z Salesforce
- Śledzenie konwersji offline w usłudze Zapier pozwala zautomatyzować importowanie do Google Ads informacji o śledzeniu konwersji offline z wielu różnych systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM). Więcej informacji o importowaniu do Google Ads konwersji offline z usługi Zapier
- Instrukcje: importowanie konwersji z usługi Zapier
- Narzędzie do optymalizacji zdarzeń Google Ads od firmy HubSpot umożliwia synchronizowanie danych zarządzania relacjami z klientami (CRM) z Google Ads, dzięki czemu możesz śledzić sprzedaż offline, optymalizować kampanie i poprawiać jakość potencjalnych klientów. Więcej informacji o narzędziu do optymalizacji zdarzeń Google Ads od firmy HubSpot
Jak to działa
Importowanie konwersji offline może działać w różny sposób w zależności od tego, czy konwersje, które śledzisz, zaczęły się od kliknięcia reklamy czy od połączenia telefonicznego.
[Zalecane] Konwersje po kliknięciu z wykorzystaniem konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów
Konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów opierają się na tagu przechwytującym dane własne, aby umożliwić pomiar stabilny, dokładniejszy i wyższej jakości. Dzięki temu solidnemu rozwiązaniu możesz przesyłać dokładniejsze dane o potencjalnych klientach z powrotem do Google, aby uzyskiwać dodatkowe informacje dotyczące raportowania i optymalizacji. Gdy skończysz, możesz skonfigurować konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów.
Konwersje po kliknięciu z wykorzystaniem identyfikatora kliknięcia Google
Google Ads przypisuje niepowtarzalny identyfikator (identyfikator kliknięcia Google) każdemu kliknięciu w Twojej witrynie, które pochodzi z reklamy. Aby śledzić konwersje offline po kliknięciu, zapisujesz ten identyfikator razem ze wszystkimi dostępnymi informacjami o potencjalnym kliencie, który kliknął reklamę.
Gdy później ten użytkownik dokona konwersji offline (np. podpisze umowę), przekazujesz identyfikator kliknięcia Google z powrotem do Google Ads razem z informacjami o typie konwersji i czasie jej zrealizowania. Google Ads rejestruje tę konwersję razem z innymi danymi o śledzeniu konwersji.
Przykład
Zajmujesz się projektowaniem, wytwarzaniem i sprzedażą stołów konferencyjnych na zamówienie. Korzystasz z Google Ads, by przyciągać potencjalnych klientów do witryny, w której mogą zostawić swoje dane i poprosić o kontakt. Jeśli kontakt do potencjalnego klienta pochodzi z kliknięcia reklamy, jego dane kontaktowe będą zawierać identyfikator GCLID.
Raz w tygodniu dział sprzedaży robi zestawienie sprzedaży i wysyła Ci informacje (z identyfikatorami GCLID) o potencjalnych klientach, którzy dokonali konwersji, razem z datą i godziną każdej sprzedaży. Na podstawie tych danych sporządzasz pięciokolumnowy arkusz i przesyłasz go na swoje konto Google Ads. Już po kilku godzinach możesz zobaczyć, które słowa kluczowe i wyszukiwania przyczyniają się nie tylko do zgłoszeń nowych potencjalnych klientów, ale co ważniejsze – do wzrostu sprzedaży.
Te nowe dane pomagają Ci zaoszczędzić czas i ułatwiają maksymalizację inwestycji w Google Ads.
Konwersje telefoniczne
Dzięki importowaniu informacji o konwersjach telefonicznych do Google Ads możesz sprawdzić, które reklamy i słowa kluczowe generują dla Twojej firmy najwięcej sprzedaży telefonicznych.
Zamiast używać identyfikatora kliknięcia, tak jak w przypadku konwersji po kliknięciu, śledzisz informacje o połączeniach telefonicznych, które zakończyły się sprzedażą lub innym działaniem klienta wartościowym dla Twojej firmy. Gdy zaimportujesz te informacje do Google Ads, konwersje zostaną dopasowane do połączeń telefonicznych z Twojej reklamy.
Więcej o działaniu tej opcji dowiesz się z artykułu Importowanie konwersji telefonicznych – informacje.
Automatyczne określanie stawek wspomagane importowaniem konwersji offline
Konwersje offline możesz optymalizować za pomocą strategii automatycznego określania stawek Google Ads. Aby to zrobić:
- Często importuj dane o konwersjach offline (najlepiej codziennie).
- Zacznij przesyłać konwersje, a potem włącz automatyczne określanie stawek dopiero po upływie okna konwersji.
- Jeśli śledzisz kombinację konwersji online i offline, wypróbuj strategię ustalania stawek Docelowy ROAS. Docelowy zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) pozwala lepiej optymalizować konwersje online i offline poprzez przypisanie różnych wartości poszczególnym działaniom powodującym konwersje, np. potencjalnej sprzedaży czy sprzedaży offline. Przed skorzystaniem z docelowego ROAS zalecamy wpisanie nowych wartości w kolumnie „Konwersje” i poczekanie 6 tygodni, aby kampania generowała podobną liczbę konwersji. Zalecamy też sprawdzenie ustawień budżetu, by mieć pewność, że możesz wydawać nawet 2 razy więcej niż wynosi średni budżet dzienny, nie przekraczając miesięcznego limitu obciążeń.
Przykład
Załóżmy, że śledzisz potencjalną sprzedaż za pomocą działania powodującego konwersję online, a ostateczną sprzedaż za pomocą działania powodującego konwersję offline. Możesz przypisać różne wartości każdemu działaniu powodującemu konwersję, aby odzwierciedlać ich opłacalność dla Twojej firmy: np. potencjalnej sprzedaży – 40 zł, a ostatecznej sprzedaży – 2000 zł. Dzięki temu Google Ads uzyska lepszy wgląd w Twoją ścieżkę sprzedaży, a dokładniejsze informacje oznaczają skuteczniejszą optymalizację stawek.
Ochrona prywatności i zabezpieczenia w zakresie śledzenia konwersji
Google przestrzega ścisłych standardów związanych z bezpieczeństwem. Google Ads zbiera dane tylko z witryn i aplikacji, w przypadku których skonfigurujesz śledzenie.
Pamiętaj, aby udostępniać użytkownikom jasne i wyczerpujące informacje na temat danych, które zbierasz w swoich witrynach, aplikacjach i innych usługach. Musisz także uzyskiwać zgodę na gromadzenie takich danych, jeśli jest to wymagane przez prawo lub obowiązujące zasady Google dotyczące uzyskiwania zgody użytkownika, w tym politykę Google w zakresie zgody użytkownika z UE.
