資料收集和使用

為方便大眾理解說明中心內容，Google 提供不同語言的翻譯版本。若政策內容譯文的文意與官方英文版有出入，我們將以英文版做為執行政策的依據。如要閱讀這篇文章的其他語言版本，請使用頁面底部的語言下拉式選單。

Data collection and use

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我們希望向使用者保證會尊重並謹慎處理他們的相關資訊。因此，我們的廣告合作夥伴應正當使用這些資料，不應在目的不明或缺乏適當揭露或安全措施的情況下收集資料。

請注意，使用個人化廣告 (包括再行銷和自訂目標對象) 時須遵守其他政策。如果您使用個人化廣告指定目標功能，請務必查看個人化廣告的資料收集和使用政策。

以下列舉廣告中應避免出現的幾種問題。瞭解違反 Google 政策的後果。

違反下列政策不會導致帳戶立即遭到停權，而是會先收到警告。我們會在將您帳戶停權至少 7 天前發出警告。進一步瞭解帳戶停權。

資料安全性不足

以下是不允許的做法：

未根據相關業界標準，針對收集的資訊類型採用適當的安全措施

示例 (僅列舉部分內容)：透過未受安全資料傳輸層 (SSL) 保護且缺乏有效 SSL 憑證的不安全網頁，收集信用卡或簽帳金融卡號碼、銀行或投資帳戶、電匯轉帳、國民身分、統一編號、退休金、健保、駕照或身分證字號等資訊

疑難排解：資料安全性不足

1. 修正廣告的到達網頁。 停止收集使用者的個人資訊，或是透過安全的安全資料傳輸層 (SSL) 伺服器收集個人資訊，確保資料安全無虞。
   • 方法 1：使用安全伺服器。
     收集個人資訊時請務必使用安全處理伺服器 (稱為「安全資料傳輸層 (SSL)」)。只要使用 SSL，您的網頁網址就會顯示 https:// (而非 http://)。瞭解如何在您的網站上設定安全資料傳輸層 (SSL)。
   • 方法 2：停止收集使用者資料。
     修改網站或應用程式，停止在使用者存取內容時索取個人資訊。

2. 修改廣告。系統會將修改過的廣告和到達網頁重新送審。

   廣告通常會在 1 個工作天內完成審查，但有些廣告的審查程序比較複雜，需時較久。

資訊共用方式違反規定

以下是不允許的做法：

透過再行銷代碼、轉換追蹤代碼或任何可能與廣告連結的產品資料動態饋給，向 Google 提供個人識別資訊 (PII)

示例 (僅列舉部分內容)：經由已加入再行銷代碼的網址提供使用者的電子郵件地址

注意：這項規定不適用於遵守 Google Ads 資料處理條款的 Google 廣告服務 (強化轉換、Google Ads 目標客戶比對、Google Ads 商店銷售、Google Ads 商店銷售 (直接上傳))。

疑難排解工具：資訊共用方式違反規定

1. 找出問題的源頭：根據 Google 提供的違規通知電子郵件找出違反政策的網址。從網路表單、登入網頁和自訂電子郵件行銷廣告活動參數傳送給 Google 的網址中，經常會不小心夾帶個人識別資訊。
2. 移除共用資料中的個人識別資訊：請更新您的系統，避免在網址中夾帶個人識別資訊。以下是從網址中移除個人識別資訊的常用方法。

   網路表單：HTML 表單應透過 POST 通訊協定提交，因為採用 GET 通訊協定會導致 form 參數成為網址的一部分，一併顯示在網址列中。基於這個原因，請修改網頁原始碼或用來產生 HTML 的元件，確保 form 代碼的屬性中包含 method=”post”。進一步瞭解 form 方法。

   登入網頁：有些網站 (尤其是包含使用者個人資料或登入資訊的網站) 在設計上採用了會夾帶個人識別資訊的網址模式。如果是這個情況，請用不重複的網站專屬識別碼/使用者 ID (UUID) 取代個人識別資訊。

   自訂電子郵件行銷廣告活動參數：請檢查測試電子郵件行銷廣告活動產生的網址，從網址參數中找出電子郵件地址或其他個人識別資訊，然後為每一位使用者指派不重複的網站專屬識別碼或使用者 ID (UUID)，並透過網址參數追蹤 UUID。

   您可以使用 UUID，以免傳送個人識別資訊給 Google。舉例來說，site.com/my_settings/[e-mail] 可以改成 site.com/my_settings/43231，其中的編號 43231 專用來識別地址為 [e-mail] 的帳戶。
3. 完整填寫回應表單，並在當中說明您已經採取了必要步驟來解決問題，藉此協助 Google 瞭解您處理違規問題的進展。

4. 確認問題已順利解決：您填寫並送出回應表單後，Google 會進行驗證，確認您對網站所做的修改是否解決了問題。無論問題已經解決，或是仍有與您帳戶連結的網址向 Google 提供個人識別資訊，我們都會在兩星期內寄發另一封通知向您確認。如果系統持續偵測到傳送個人識別資訊的網址，請檢查更新後的違規網址清單，據此找出問題所在。

   別忘了，您可以先在測試網站中確認所做的修改能夠解決問題，再把您對程式碼採行的變更發佈到實際網站中。首先請在測試網站中加進您 Google Ads 帳戶提供的代碼 (請查看客戶編號，確認該帳戶就是您用來放送個人化廣告的帳戶)；夾帶個人識別資訊網址的清單中出現您的測試網站後，您就可以著手測試變更。只要系統不再偵測到來自您測試網站的個人識別資訊，違規網址就會從報告中消失，您接下來也就可以在實際網站上發佈變更。

再行銷名單和以再行銷為根據的名單 (例如自訂組合名單或類似目標對象) 若違反這項政策，將會遭到停用。如想進一步瞭解相關詳情，請參閱「違反 Google 政策的後果」一文。

濫用個人資訊

以下是不允許的做法：

以未經使用者同意的方式使用個人資訊

示例 (僅列舉部分內容)：轉賣使用者聯絡資訊、未經使用者同意就在廣告中使用他們的圖片

在廣告中使用個人資料並直接稱呼使用者姓名

示例 (僅列舉部分內容)：廣告直接使用姓名、頭銜或職稱來稱呼使用者

具體例子：「林小明你好！要不要買束花呢？」

廣告暗示知悉使用者的個人資訊

示例 (僅列舉部分內容)：廣告宣稱知悉使用者的財務狀況或政治立場

具體範例：「您已債台高築，我們可以幫忙。」

請參閱這篇說明文章，瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

歐洲使用者同意聲明

以下是不允許的做法：

違反歐洲使用者同意聲明政策的宣傳做法

示例 (僅列舉部分內容)：未獲得歐洲經濟區或英國使用者的適當同意聲明，就使用 Google Ads 功能 (例如「再行銷」或「轉換追蹤」)，利用 Cookie 或個人資料 (在再行銷的情況下) 放送個人化廣告。

詳情請參閱實用資源：協助您因應歐洲經濟區流量的隱私權和法規異動。

請參閱這篇說明文章，瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

Google 網域上未經授權的 Cookie

以下是不允許的做法：

在 Google 網域上設定 Cookie

示例 (僅列舉部分內容)：除了 Google 以外的任何實體在 doubleclick.net 或 googlesyndication.com 上設定 Cookie，或是允許任何其他實體設定這類 Cookie

請參閱這篇說明文章，瞭解如何修正遭拒登的廣告或素材資源。

需要協助嗎？

如果您對政策有疑問，請讓我們知道，歡迎與 Google Ads 支援團隊聯絡