Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Như đã nêu trong Điều khoản và điều kiện về quảng cáo của chúng tôi, Google giữ quyền từ chối quảng cáo hoặc đình chỉ tài khoản quảng cáo khi cần thiết. Để đảm bảo đem lại trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng, Google yêu cầu nhà quảng cáo phải tuân thủ các chính sách của Google Ads. Chúng tôi đặc biệt lưu ý đến những trường hợp vi phạm chính sách nhiều lần và sẽ áp dụng biện pháp xử lý nếu nhà quảng cáo không tuân thủ.
Chúng tôi kết hợp quy trình đánh giá tự động và quy trình đánh giá thủ công để phát hiện và xoá những quảng cáo vi phạm chính sách, cũng như gây hại cho người dùng và toàn bộ hệ sinh thái của Google Ads. Công nghệ thực thi của chúng tôi có thể sử dụng thuật toán và công nghệ học máy (được lập mô hình dựa trên các quyết định của nhân viên đánh giá) để giúp bảo vệ người dùng và giữ an toàn cho nền tảng quảng cáo của Google. Nội dung vi phạm chính sách sẽ bị các mô hình tự động của chúng tôi xoá bỏ, hoặc khi cần tìm hiểu cặn kẽ hơn để quyết định, nội dung này sẽ bị gắn cờ để những nhân viên điều hành và nhân viên phân tích đã qua đào tạo xem xét thêm. Họ sẽ đánh giá những nội dung có thể khó phát hiện khi chỉ sử dụng thuật toán, ví dụ: khi cần phải hiểu được bối cảnh của quảng cáo. Sau đó, kết quả của quá trình đánh giá thủ công sẽ được dùng để xây dựng dữ liệu huấn luyện, giúp cải thiện các mô hình học máy của chúng tôi.
Chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý những quảng cáo vi phạm chính sách của chúng tôi. Biện pháp xử lý có thể bao gồm việc từ chối, không phân phát những quảng cáo vi phạm, cũng như đình chỉ những tài khoản vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng. Chúng tôi đặc biệt lưu ý đến những trường hợp vi phạm chính sách nhiều lần, và tiếp tục mở rộng hệ thống cảnh cáo đối với những trường hợp tái phạm.
Tài khoản Google Ads sẽ nhận cảnh cáo nếu vi phạm một số chính sách nhất định của Google Ads nhiều lần. Xin lưu ý rằng bạn sẽ không bị cảnh cáo nếu lần đầu vi phạm chính sách. Chúng tôi sẽ chỉ cảnh cáo tối đa 3 lần và mức phạt mỗi lần cảnh cáo như vậy sẽ tăng dần. Lần cảnh cáo thứ nhất và thứ hai sẽ đi kèm với hình phạt tạm ngưng tài khoản (tương ứng là 3 và 7 ngày), còn lần cảnh cáo thứ ba sẽ dẫn đến việc đình chỉ tài khoản.
Điều gì sẽ xảy ra khi tài khoản của bạn bị cảnh cáo
Nếu thành phần hoặc quảng cáo của bạn vi phạm chính sách Google Ads nhiều lần, chúng tôi sẽ cảnh cáo bạn bằng cách gửi email và thông báo trong tài khoản Google Ads. Một tài khoản có thể bị nhắc nhở tối đa một lần và bị cảnh cáo tối đa 3 lần cho mỗi lỗi vi phạm chính sách.
Nhắc nhở
Cảnh cáo đầu tiên
Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo cảnh cáo đầu tiên khi thấy bạn vẫn vi phạm một chính sách nào đó của Google Ads dù đã được nhắc nhở lần đầu.
Tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được cảnh cáo đầu tiên. Nếu bạn không làm gì để xác nhận hoặc khiếu nại cảnh cáo đó, thì tài khoản của bạn sẽ tiếp tục bị tạm ngưng. Hãy xem thêm thông tin trong mục “Việc cần làm nếu tài khoản của bạn bị cảnh cáo”.
Những tài khoản đang bị tạm ngưng sẽ không thể chạy quảng cáo. Tuy nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể truy cập vào tài khoản của mình và mọi báo cáo có liên quan. Tìm hiểu thêm về lệnh tạm ngưng tài khoản.
Cảnh cáo thứ hai
Trong vòng 90 ngày kể từ khi nhận được cảnh cáo đầu tiên, nếu tiếp tục vi phạm chính sách đó thì bạn sẽ nhận được cảnh cáo thứ hai. Đây sẽ là thông báo chính thức cuối cùng yêu cầu bạn xoá tất cả các thành phần hoặc quảng cáo trong tài khoản Google Ads đang vi phạm chính sách để tránh bị đình chỉ tài khoản.
Tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng trong 7 ngày kể từ khi bị cảnh cáo lần thứ hai. Nếu bạn không làm gì để xác nhận hoặc khiếu nại cảnh cáo đó, thì tài khoản của bạn sẽ tiếp tục bị tạm ngưng. Hãy xem thêm thông tin trong mục “Việc cần làm nếu tài khoản của bạn bị cảnh cáo”.
Những tài khoản đang bị tạm ngưng sẽ không thể chạy quảng cáo. Tuy nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể truy cập vào tài khoản của mình và mọi báo cáo có liên quan. Tìm hiểu thêm về lệnh tạm ngưng tài khoản.
Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo qua email khi gỡ bỏ lệnh tạm ngưng cho tài khoản của bạn.
Cảnh cáo thứ ba
Việc cần làm nếu tài khoản của bạn bị cảnh cáo
Tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng hoặc đình chỉ. Trạng thái tạm ngưng hoặc đình chỉ tuỳ thuộc vào tổng số lần tài khoản của bạn phải nhận cảnh cáo do vi phạm chính sách nào đó.
Nếu tài khoản của bạn đang bị tạm ngưng
Để tiếp tục phân phát quảng cáo, bạn bắt buộc phải khắc phục các lỗi vi phạm và gửi biểu mẫu xác nhận. Nếu tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách, thì bạn cần khiếu nại quyết định cảnh cáo đó. Xin lưu ý rằng tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng cho đến khi bạn thực hiện hành động để xác nhận hoặc khiếu nại quyết định cảnh cáo đó.
Nếu bạn chọn khiếu nại nhưng không thành công, thì bạn vẫn phải xoá hoặc khắc phục các lỗi vi phạm chính sách và gửi biểu mẫu xác nhận cảnh cáo đó để được gỡ bỏ lệnh tạm ngưng tài khoản.
Xác nhận cảnh cáo
Để xác nhận cảnh cáo, bạn phải xoá hoặc khắc phục tất cả các lỗi vi phạm chính sách trong tài khoản của mình hoặc hoàn tất biểu mẫu xác nhận.
Bằng việc hoàn tất biểu mẫu xác nhận, bạn khẳng định rằng:
- Bạn đã biết chính sách hoặc các chính sách cụ thể khiến tài khoản bị cảnh cáo, bạn đã xem xét các chính sách liên quan và hiểu rằng việc tái phạm các chính sách này có thể dẫn đến hình phạt nghiêm khắc hơn, cao nhất là đình chỉ tài khoản.
- Bạn đã xoá những thành phần và quảng cáo vi phạm chính sách có liên quan, đồng thời bạn đảm bảo rằng các thành phần và quảng cáo bạn sử dụng trong tương lai sẽ tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Google nghiêm cấm việc tạo các tài khoản khác và/hoặc tìm cách tránh né việc thực thi chính sách của Google. Những hành vi này có thể khiến tài khoản bị đình chỉ.
Sau khi bạn gửi biểu mẫu xác nhận, tài khoản của bạn sẽ được tiếp tục phân phát quảng cáo trong một khoảng thời gian cụ thể, tuỳ thuộc vào tổng số lần bị cảnh cáo.
- Đối với lần cảnh cáo đầu tiên, tài khoản sẽ được tiếp tục phân phát quảng cáo sau 3 ngày kể từ khi có lệnh tạm ngưng.
- Đối với lần cảnh cáo thứ hai, tài khoản sẽ được tiếp tục phân phát quảng cáo sau 7 ngày kể từ khi có lệnh tạm ngưng.
Nếu bạn đang sửa đổi quảng cáo hiện tại hoặc tải quảng cáo mới lên, hãy đảm bảo rằng chúng tuân thủ chính sách liên quan đó. Trong thời gian tài khoản bị tạm ngưng, nếu quảng cáo bạn mới tạo vẫn vi phạm chính sách, thì bạn sẽ bị cảnh cáo một lần nữa.
Google sẽ tiếp tục theo dõi tài khoản của bạn để xem bạn có vi phạm chính sách của Google Ads lần nữa hay không.
Khiếu nại
Nếu bạn khiếu nại thành công, chúng tôi sẽ gỡ bỏ lệnh tạm ngưng tài khoản và phê duyệt quảng cáo tuân thủ chính sách đó. Chúng tôi sẽ gỡ bỏ lệnh tạm ngưng tài khoản ngay lập tức.
Nếu khiếu nại không thành công, tài khoản của bạn sẽ tiếp tục bị tạm ngưng cho đến khi bạn khắc phục tất cả các lỗi vi phạm chính sách trong tài khoản và hoàn thành biểu mẫu xác nhận.