В этой статье собраны проблемы, с которыми часто сталкиваются пользователи сервиса YouTube Music, и инструкции по их решению. Большинство проблем можно решить очень просто: закройте приложение и откройте его снова. Если это не помогает, перезапустите устройство.
How to use and navigate the YouTube Music App to customize your listening experience
Примечание. Некоторые функции YouTube Music недоступны в контролируемых аккаунтах. Подробнее о режиме родительского контроля на YouTube…
Попробуйте выполнить следующие действия:
- Перезагрузите маршрутизатор и устройство Chromecast.
- Убедитесь, что ваше мобильное устройство подключено к той же сети Wi-Fi, что и устройство Google Cast.
- Попробуйте воспроизвести видео с помощью другого мобильного устройства или планшета.
- Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения YouTube Music. Это можно сделать в магазине приложений.
- Проверьте, действительно ли на вашем устройстве Chromecast установлена последняя версия встроенного ПО.
- Отключите автоматическое определение часового пояса в настройках устройства, а затем включите его снова.
- Удалите используемую сеть Wi-Fi и снова подключитесь к ней.
- Переустановите приложение YouTube Music.
Совет. Если вам нужна подробная информация о том, как слушать музыку с помощью устройства Google Home, посетите его Справочный центр.
Устройство Google Home не реагирует на голосовые команды
Попробуйте выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что устройство Google Home включено и подключено к розетке.
- Проверьте, включен ли микрофон. Для этого нажмите кнопку на задней панели устройства Google Home.
- Скажите "О'кей, Google" или "Эй, Google" и убедитесь, что после вашей команды светодиодные индикаторы на верхней панели устройства стали вращаться по кругу.
- Если ваш Ассистент настроен и на другие команды, произнесите их.
Если вам так и не удастся решить проблему, следуйте инструкциям на этой странице.
На устройстве Google Home не воспроизводится музыка из приложения YouTube Music
Попробуйте выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что приложение YouTube Music выбрано в качестве проигрывателя по умолчанию.
- Проверьте, поддерживается ли на устройстве голосовая команда, которую вы используете.
- Произносите команду как можно разборчивее.
- Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт Google на устройстве Google Home.
- Проверьте, подключено ли к Google Home устройство для передачи контента.
- Убедитесь, что Google Home и устройство для передачи контента подключены к одной сети Wi-Fi.
- Закройте приложение YouTube Music и откройте его снова.
- Перезагрузите устройство Google Home.
На устройстве воспроизводятся треки, не соответствующие запросам
Попробуйте выполнить следующие действия:
- Постарайтесь использовать в запросах точные названия треков или имена исполнителей.
- Если ошибка все равно возникает, отправьте нам отзыв.
Выполните следующие действия:
- Перейдите в настройки устройства и убедитесь, что на нем установлена операционная система последней версии.
- Убедитесь, что используете обновленное приложение для колонок или наушников.
- Откройте настройки устройства и очистите кеш приложения YouTube Music. Также можно просто удалить приложение и скачать его снова.
Попробуйте выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что ваше устройство подключено к высокоскоростному Интернету или сети Wi-Fi.
- Пропускная способность сети Wi-Fi должна быть не менее 3 Мбит/сек.
- Если вы подключены к мобильной сети, используйте сеть 3G, 4G или LTE по действительному тарифному плану. Мы рекомендуем пользоваться сетью с полным уровнем сигнала.
- Перезагрузите устройство.
- Проверьте наличие обновлений системы в настройках.
- Откройте настройки устройства и очистите кеш приложения YouTube Music. Также можно просто удалить приложение и скачать его снова.
Выполните следующие действия:
- В одном аккаунте нельзя слушать музыку на нескольких устройствах одновременно. Приостановите воспроизведение на одном из них.
- Закройте и снова откройте YouTube Music.
Проверьте, действительно ли у вас оформлена подписка YouTube Music Premium, и выполните следующие действия:
- Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Music Premium.
- Обратитесь в службу поддержки.