Confira problemas comuns no YouTube Music e as etapas para resolver essas questões. A primeira etapa resolve muitos desses problemas: feche e abra outra vez o app YouTube Music. Depois, tente reiniciar o dispositivo.
How to use and navigate the YouTube Music App to customize your listening experience
Observação: alguns recursos do YouTube Music não estão disponíveis em contas supervisionadas. Acesse este link e saiba mais sobre as experiências supervisionadas no YouTube.
Siga estas etapas:
- Reinicialize seu roteador e seu dispositivo Chromecast.
- Confira se os dispositivos móvel e com Google Cast estão conectados à mesma rede Wi-Fi.
- Tente transmitir usando outro dispositivo móvel ou tablet.
- Verifique se você está usando a versão mais recente do app YouTube Music acessando a app store do seu aparelho.
- Confirme se o seu dispositivo Chromecast está usando o firmware mais recente.
- Tente desativar a opção "Fuso horário automático" e reativá-la nas configurações do seu dispositivo.
- Configure seu dispositivo para esquecer a rede Wi-Fi e reestabeleça a conexão.
- Desinstale o app do YouTube e instale-o novamente.
Dica: saiba como ouvir músicas usando o Google Home na Central de Ajuda desse produto
O Google Home não está respondendo a comandos de voz
Siga estas etapas:
- Verifique se o seu Google Home está ligado e conectado a uma tomada.
- Confira se o microfone está ativado. Para isso, toque no botão de desativar o som na parte de trás do Google Home.
- Verifique se o círculo de luz LED na parte superior do Google Home gira quando você diz "Ok Google" ou "Oi Google".
- Caso o Assistente siga outros comandos, tente dizer a mesma coisa com outras palavras.
Se isso não resolver o problema, siga estas outras etapas de solução de problemas.
O Google Home não está tocando músicas pelo YouTube Music
Siga estas etapas:
- Verifique se o YouTube Music é seu player de música padrão.
- Confira se o comando de voz que você está usando é aceito.
- Tente especificar seu comando o máximo possível.
- Verifique se você fez login no Google Home com a Conta do Google certa.
- Confira se você vinculou seu dispositivo de transmissão ao Google Home.
- Verifique se o seu Google Home está conectado à mesma rede Wi-Fi que seu dispositivo de transmissão.
- Feche o app YouTube Music e abra-o novamente.
- Reinicialize seu Google Home.
O Google Home está tocando a música errada
Siga estas etapas:
- Quando possível, tente especificar melhor o título ou artista.
- Se você ainda estiver ouvindo a música errada, envie um feedback sobre seu problema com o Google Home.
Siga estas etapas:
- Verifique se o sistema operacional do seu dispositivo está atualizado. Para confirmar essa informação, acesse as configurações do seu dispositivo.
- Verifique se o seu fone de ouvido ou alto-falante está atualizado.
- Limpe o cache do seu app YouTube Music. Para isso, acesse as configurações do seu dispositivo ou exclua o app e faça o download dele novamente.
Siga estas etapas:
- Verifique se você tem uma boa conexão de dados ou Wi-Fi.
- Sua conexão Wi-Fi deve ter pelo menos 3 Mbps de largura de banda.
- A conexão de dados da rede da sua operadora deve ser 3G, 4G ou LTE em um plano de dados válido. Recomendamos que a conectividade seja de pelo menos quatro barras.
- Reinicie o dispositivo.
- Verifique se há atualizações do sistema nas configurações do seu dispositivo.
- Limpe o cache do seu app YouTube Music. Para isso, acesse as configurações do seu dispositivo ou exclua o app e faça o download dele novamente.
Siga estas etapas:
- Pause a reprodução em um dispositivo se você estiver tentando ouvir músicas em outro. Só é possível tocar esse conteúdo em um dispositivo por vez.
- Feche e reinicie o YouTube Music.
Se você é um membro do YouTube Music Premium, siga estas etapas:
- Verifique se você fez login na Conta do Google associada à sua assinatura do YouTube Music Premium.
- Entre em contato com o suporte para receber ajuda em relação a esses benefícios.