Consulte problemas comuns do YouTube Music e os passos de resolução de problemas para os resolver. Como primeiro passo que resolve vários problemas comuns, feche a app YouTube Music e volte a abri-la. Em seguida, experimente reiniciar o dispositivo.
How to use and navigate the YouTube Music App to customize your listening experience
Nota: algumas funcionalidades do YouTube Music não estão disponíveis com contas supervisionadas. Saiba mais sobre a experiência supervisionada no YouTube aqui.
Experimente estes passos:
- Reinicie o router e o dispositivo Chromecast.
- Confirme que o dispositivo móvel está associado à mesma rede Wi-Fi que o dispositivo Google Cast.
- Experimente transmitir através de outro dispositivo móvel ou tablet.
- Confirme que está a usar a versão mais recente da app YouTube Music. Pode consultar esta informação na loja de apps do seu dispositivo.
- Confirme que o dispositivo Chromecast está a usar o firmware mais recente.
- Experimente desativar e voltar a ativar a opção "Fuso horário automático" nas definições do dispositivo.
- Esqueça a rede Wi-Fi e, em seguida, volte a ligar à mesma.
- Desinstale e volte a instalar a aplicação YouTube Music.
Sugestão: saiba mais acerca de como reproduzir música com o Google Home no Centro de Ajuda do Google Home.
O Google Home não responde aos comandos de voz
Experimente estes passos:
- Verifique se o Google Home está ativo e ligado a uma tomada de parede.
- Certifique-se de que o microfone não está desativado ao tocar no botão de desativação do som do microfone na parte de trás do Google Home.
- Confirme que o anel de pontos LED na parte superior do Google Home roda quando diz "Ok Google" ou "Olá, Google".
- Se o Assistente seguir outros comandos, experimente dizer o comando de forma diferente.
Se isto não resolver o problema, experimente estes passos adicionais de resolução de problemas.
O Google Home não reproduz música através do YouTube Music
Experimente estes passos:
- Confirme que o YouTube Music é o leitor de música predefinido.
- Confirme que o comando de voz que está a usar é suportado.
- Seja o mais específico possível com o comando.
- Confirme que tem sessão iniciada no Google Home com a Conta Google correta.
- Confirme que associou o dispositivo de transmissão ao Google Home.
- Confirme que o Google Home está ligado à mesma rede Wi-Fi que o dispositivo de transmissão.
- Feche a aplicação YouTube Music e volte a abri-la.
- Reinicie o Google Home.
Reprodução de música incorreta
Experimente estes passos:
- Se possível, experimente ser mais específico acerca do título da música ou do artista.
- Se continuar a ouvir a música incorreta, envie feedback acerca do seu problema com o Google Home.
Experimente estes passos:
- Certifique-se de que o sistema operativo do dispositivo está atualizado. Pode confirmá-lo nas definições do dispositivo.
- Certifique-se de que a aplicação dos altifalantes ou auscultadores está atualizada.
- Limpe a cache da aplicação YouTube Music. Pode fazê-lo nas definições do dispositivo ou ao eliminar e voltar a transferir a aplicação YouTube Music.
Experimente estes passos:
- Confirme que tem uma boa ligação de dados ou Wi-Fi.
- A sua ligação Wi-Fi deve ter, pelo menos, 3 Mbps de largura de banda.
- A ligação de dados através da rede do operador deve ser 3G, 4G ou LTE com um plano de dados válido. Recomendamos um mínimo de 4 barras de conetividade.
- Reinicie o dispositivo.
- Verifique se existem atualizações do sistema nas definições do dispositivo.
- Limpe a cache da aplicação YouTube Music. Pode fazê-lo nas definições do dispositivo ou ao eliminar e voltar a transferir a aplicação YouTube Music.
Experimente estes passos:
- Pause a reprodução num dispositivo se estiver a tentar reproduzir música a partir de outro. Também pode ouvir música num dispositivo de cada vez.
- Feche e reinicie o YouTube Music.
Se for membro do YouTube Music Premium:
- Certifique-se de que tem sessão iniciada na Conta Google associada à sua subscrição do YouTube Music Premium.
- Contacte o apoio técnico para obter ajuda relacionada com as vantagens do YouTube Music Premium.