Echa un vistazo a los problemas habituales relacionados con YouTube Music y los pasos que debes seguir para resolverlos. El primer paso para solucionar muchos de los problemas habituales consiste en cerrar la aplicación YouTube Music y volver a abrirla. A continuación, prueba a reiniciar el dispositivo.
Nota: Algunas funciones de YouTube Music no están disponibles en las cuentas supervisadas. Más información sobre la experiencia supervisada de YouTube
Prueba a seguir los pasos que se indican a continuación:
- Reinicia tu router y tu dispositivo Chromecast.
- Comprueba que tu dispositivo móvil está conectado a la misma red Wi‑Fi que tu dispositivo Google Cast.
- Prueba a enviar contenido desde otro dispositivo móvil o tablet.
- Comprueba que estás usando la última versión de la aplicación YouTube Music. Esta información aparece en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
- Comprueba que tu dispositivo Chromecast está usando el firmware más reciente.
- Prueba a inhabilitar y volver a habilitar la opción "Zona horaria automática" en los ajustes del dispositivo.
- Borra los datos de tu red Wi‑Fi en el dispositivo y vuelve a conectarte a ella.
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación YouTube Music.
Nota: Descubre cómo reproducir música con Google Home en el Centro de Ayuda de Google Home.
Google Home no responde a los comandos de voz
Prueba a seguir los pasos que se indican a continuación:
- Google Home debe estar encendido y enchufado a una toma de corriente.
- Verifica que el micrófono no esté silenciado. Para ello, toca el botón de silencio del micrófono en la parte posterior de Google Home.
- El anillo de puntos LED situado en la parte superior de Google Home debe girar cuando digas "Hey Google".
- Si tu Asistente sigue otros comandos, prueba a decirlos de otra manera.
Si el problema persiste, sigue estos otros pasos para solucionarlo.
Google Home no reproduce música a través de YouTube Music
Prueba a seguir los pasos que se indican a continuación:
- Comprueba que YouTube Music es tu reproductor de música predeterminado.
- Comprueba que estás usando un comando de voz compatible.
- Usa un comando lo más específico posible.
- Comprueba que has iniciado sesión en Google Home con la cuenta de Google correcta.
- Comprueba que tu dispositivo de emisión está vinculado a Google Home.
- Comprueba que Google Home está conectado a la misma red Wi‑Fi que tu dispositivo de emisión.
- Cierra la aplicación YouTube Music y vuelve a abrirla.
- Reinicia tu Google Home.
Reproducción de música incorrecta
Prueba a seguir los pasos que se indican a continuación:
- Si es posible, concreta más el título o el artista de la canción.
- Si la música que escuchas sigue sin ser la correcta, envía tus comentarios sobre este problema con Google Home.
Prueba a seguir los pasos que se indican a continuación:
- Ve a los ajustes del dispositivo para comprobar que el sistema operativo está actualizado.
- Comprueba que la aplicación de los auriculares o altavoces está actualizada.
- Borra la caché de la aplicación YouTube Music. Para hacerlo, puedes acceder a los ajustes del dispositivo o eliminar y volver a descargar la aplicación YouTube Music.
Prueba a seguir los pasos que se indican a continuación:
- Confirma que tienes una conexión de datos o Wi‑Fi adecuada.
- La conexión Wi‑Fi debe tener un ancho de banda de al menos 3 Mbps.
- La conexión de datos a través de la red de tu operador debe ser 3G, 4G o LTE con un plan de datos válido. Recomendamos tener un mínimo de cuatro barras de conexión.
- Reinicia el dispositivo.
- Comprueba si hay actualizaciones del sistema disponibles en los ajustes del dispositivo.
- Borra la caché de la aplicación YouTube Music. Para hacerlo, puedes acceder a los ajustes del dispositivo o eliminar y volver a descargar la aplicación YouTube Music.
Prueba a seguir los pasos que se indican a continuación:
- Pausa la reproducción en un dispositivo si quieres reproducir música desde otro diferente. Solo puedes escuchar música en un dispositivo a la vez.
- Cierra YouTube Music y vuelve a abrir la aplicación.
Si tienes una suscripción a YouTube Music Premium:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google asociada a tu suscripción a YouTube Music Premium.
- Ponte en contacto con el equipo de Asistencia para obtener ayuda con los beneficios de YouTube Music Premium.