يُرجى الاطّلاع على المشاكل الشائعة في YouTube Music وعلى خطوات تحديد المشاكل لحلّها. كخطوة أولى لحلّ الكثير من المشاكل الشائعة، يمكنك إغلاق تطبيق YouTube Music وإعادة فتحه. بعد ذلك، حاوِل إعادة تشغيل الجهاز.
ملاحظة:إنّ بعض ميزات YouTube Music غير متوفّرة في الحسابات الخاضعة للإشراف. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات هنا حول التجربة الخاضعة لإشراف الوالدَين على YouTube.
يمكنك تجربة هذه الخطوات:
- إعادة تشغيل جهاز التوجيه وجهاز Chromecast
- التأكّد من أنّ جهاز الجوّال متصل بشبكة Wi-Fi نفسها التي تتصل بها على جهاز Google Cast
- محاولة البث باستخدام جهاز جوّال أو جهاز لوحي مختلف
- التأكّد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق YouTube Music من خلال الانتقال إلى App Store على جهازك
- التأكّد من استخدام جهاز Chromecast لأحدث البرامج الثابتة
- تجربة الإيقاف ثم إعادة التفعيل لخيار "المنطقة الزمنية التلقائية" في "إعدادات" الجهاز
- حذف شبكة Wi-Fi وإعادة الاتصال بها
- إلغاء تثبيت تطبيق "YouTube للموسيقى" ثم تثبيته من جديد
ملاحظة: يمكنك الاطّلاع على المزيد من معلومات حول تشغيل الموسيقى باستخدام Google Home في مركز مساعدة Google Home.
Google Home لا يستجيب للأوامر الصوتيّة
يمكنك تجربة هذه الخطوات:
- التحقُّق من أن Google Home مُفعَّل ومتّصل بمقبس حائط
- التأكُّد من عدم كتم صوت الميكروفون عن طريق النقر على زر كتم صوت الميكروفون في الجزء الخلفي من Google Home
- التأكُّد من أنّ حلقة النقاط بإضاءة LED تدور عندما تقول "Ok Google" أو "Hey Google"
- محاولة صياغة الأمر بطريقة مختلفة في حال اتّباع مساعد Google لأوامر أخرى
إذا لم يؤدِّ ذلك إلى حل المشكلة، يمكنك تجربة الخطوات الإضافية لتحديد المشاكل وحلّها.
Google Home لا يُشغِّل الموسيقى عبر "YouTube للموسيقى"
يمكنك تجربة هذه الخطوات:
- التأكّد من أنّ YouTube Music هو مشغّل الموسيقى التلقائي لديك
- التأكّد من توفّر الطلب الصوتي الذي تستخدمه
- صياغة الأمر بشكل دقيق قدر الإمكان
- التأكّد من أنّك سجّلت الدخول إلى Google Home باستخدام الحساب الصحيح على Google
- التأكّد من أنّك ربطت جهاز البث بتطبيق Google Home
- التأكُّد من اتصال Google Home بشبكة Wi-Fi نفسها التي اتصلتَ بها على جهاز البث
- إغلاق تطبيق "YouTube للموسيقى" وإعادة فتحه
- إعادة تشغيل Google Home
تشغيل موسيقى غير صحيحة
يمكنك تجربة هذه الخطوات:
- محاولة أن يكون عنوان الأغنية أو اسم الفنّان دقيقًا قدر الإمكان
- إذا كنت لا تزال تسمع موسيقى غير صحيحة، يمكنك إرسال ملاحظات حول مشكلتك مع Google Home.
يمكنك تجربة هذه الخطوات:
- التأكُّد من أنّ نظام تشغيل الجهاز مُحدَّث. ويمكنك التأكُّد من ذلك في "إعدادات" الجهاز.
- التأكُّد من أنّ تطبيق سماعة الرأس أو مكبِّر الصوت مُحدَّث
- محو ذاكرة التخزين المؤقّت لتطبيق "YouTube للموسيقى". يمكنك إجراء ذلك في "إعدادات" الجهاز أو من خلال حذف تطبيق "YouTube للموسيقى" وإعادة تنزيله.
يمكنك تجربة هذه الخطوات:
- التأكُّد من أنّ توفّر اتصال Wi-Fi أو اتصال بيانات قويًّا
- يجب أن يكون معدّل نقل البيانات عبر اتصال Wi-Fi 3 ميغابت في الثانية على الأقل.
- يجب أن يكون اتصال البيانات من خلال شبكة مشغّل شبكة الجوّال من الجيل الثالث أو الجيل الرابع أو تقنية LTE باستخدام خطة بيانات صالحة. ونوصي ألا تكون إشارة الاتصال أقل من 4 أشرطة.
- إعادة تشغيل جهازك
- التحقُّق من تحديثات النظام في "إعدادات" الجهاز
- محو ذاكرة التخزين المؤقّت لتطبيق "YouTube للموسيقى". يمكنك إجراء ذلك في "إعدادات" الجهاز أو من خلال حذف تطبيق "YouTube للموسيقى" وإعادة تنزيله.
يمكنك تجربة هذه الخطوات:
- إيقاف تشغيل الموسيقى مؤقتًا على أحد الأجهزة إذا كنت تحاول تشغيلها من جهاز آخر. يمكنك أيضًا الاستماع إلى الموسيقى على جهاز واحد فقط في الوقت نفسه.
- إغلاق تطبيق YouTube Music وإعادة تشغيله
إذا كنت عضوًا في YouTube Music Premium:
- يُرجى التأكّد من أنّك سجّلت الدخول إلى حساب Google المرتبط باشتراكك في YouTube Music Premium.
- يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على مساعدة بشأن مزايا YouTube Music Premium.