Ако покушавате да обавите куповину на YouTube-у, али је плаћање одбијено или не може да прође, пронађите свој проблем у наставку и испробајте предложене кораке. Ако тражите помоћ око одбијене наплате за месечну претплату, сазнајте како да решите проблеме са обрачуном или приступом.
Решите проблеме са кредитном и дебитном картицом
Постоје честе поруке о грешкама које могу да се појаве у вези са кредитним и дебитним картицама, а међу њима су:
- „Картица је одбијена“
- „Исправите податке о овој картици или пробајте с другом“
- „Картица је истекла“
- „Потврдите информације о картици, па пробајте поново“
Ако видите неку од тих порука о грешци или нешто слично, покушајте следеће:
Проверите да ли су информације о картици ажурне
Плаћања често не успеју зато што је кредитна картица истекла или је унета погрешна адреса за обрачун. У Google Pay-у можете да видите које начине плаћања сте сачували и када истичу. Можете и да кликнете на „Измени“ код сваког наведеног начина плаћања да бисте видели да ли поштански број одговара адреси за обрачун.
Ако је неки начин плаћања истекао, пратите следеће кораке да бисте га уклонили, а затим додајте нов начин плаћања. Када додате нов начин плаћања или ажурирате поштански број, пробајте поново да обавите куповину.
Наведите све информације које се траже
Ако видите поруку о грешци у којој се тражи да пошаљете Google-у додатне информације, пратите упутства за слање тих података. На пример, можда ћете морати да верификујете идентитет на Google Pay-у да бисте куповали преко Google налога.
Можете и да посетите Google Pay било када да бисте проверили да ли има обавештења или захтева за решавање проблема са налогом.
Проверите да ли имате довољно средстава за ову куповину
Понекад се трансакција одбије због недовољно средстава. Проверите налог да бисте се уверили да имате довољно средстава за довршавање куповине.
Напомена: када се региструјете за бесплатну пробну верзију, можете да видите чекање на овлашћење на налогу. Овим чекањем се проверава да ли је ваш начин плаћања важећи. Ваша банка ће га после краћег времена аутоматски уклонити и рефундирати износ. Међутим, регистрација може да буде неуспешна ако на рачуну немате износ за чекање. О чекањима на овлашћење можете да сазнате више овде.
Обратите се банци или издаваоцу картице
Картица можда има одређена ограничења због којих плаћање не може да успе. Обратите се банци или компанији која је издала картицу да бисте се распитали о трансакцији и сазнали да ли постоји разлог за одбијање.
Ако се налазите ван САД, мораћете да проверите и да ли ваша картица и банка подржавају међународне трансакције. У зависности од земље, можда ћете морати и да се обратите банци да би одобрила коришћење картице за онлајн трансакције.
Пробајте да платите помоћу неког другог начина плаћања
-
Ако први начин плаћања који сте покушали да користите није успео, можете да пробате други начин. Вратите се на екран за куповину и изаберите или додајте други начин плаћања.
-
Ако видите засивљен начин плаћања док купујете на YouTube-у, тај начин плаћања није важећи за ту конкретну куповину. Користите неки други начин плаћања да бисте довршили куповину.
Савет: Ако и даље имате проблема у вези са коришћењем свог начина плаћања за куповине на YouTube-у, размислите о плаћању Google Play стањем (ако је доступно у вашој земљи). Овде можете да погледате у којим земљама је доступно Google Play стање.
Прво увећајте Google Play стање, а затим изаберите опцију да „Google Play стање“ буде ваш начин плаћања. Можете и да прочитате више о томе како да искористите Google Play стање.
Проблеми у вези са другим начинима плаћања (као што је наплата мобилног оператера)
Погледајте савете у наставку за решавање проблема у вези са директном наплатом мобилног оператера или другим подржаним начином плаћања.
Наплата мобилног оператера (директна наплата мобилног оператера)
Други начини плаћања
- Открили смо сумњиву трансакцију на профилу за плаћања.
- Треба нам мало више информација да бисмо заштитили налог од превара.
- Треба нам мало више информација у складу са ЕУ законом (само за клијенте из држава чланица Европске Уније).
Посетите Google Pay за сва обавештења или захтеве за решавање проблема са налогом. На пример, можда ћете морати да верификујете идентитет на Google Pay-у да бисте куповали преко Google налога. Ако нема активних обавештења или захтева, проверите да ли су име, адреса и информације о плаћању ажурни.
Следећи кораци
Када ажурирате информације о плаћању, пробајте поново да обавите куповину. Нећемо покушавати да обавимо поновну аутоматску наплату.