チャットを管理する

チャットを管理することで、自分に適した方法で視聴者と交流し、ライブ配信をキュレートできます。YouTube は、自分自身と視聴者を守るために必要なツールを提供します。

注: チャットに参加するすべてのユーザーは、他のユーザーを報告したりブロックしたりできます。

How to Moderate Live Chat on YouTube

チャットの開始前

管理ツールを設定してチャットを準備します。一部のツールは、ライブ配信の最中や終了後でも利用できます。

チャンネル登録者限定のチャット

チャットの利用をチャンネル登録者だけに制限できます。また、視聴者がチャットに参加するのに必要なチャンネル登録期間を指定することもできます。この設定はライブ配信またはプレミア公開の前や最中に変更できます。

プレミア公開でチャンネル登録者限定のチャットを有効にするには、次の手順で操作します。

1. YouTube Studio  にログインします。
2. [コンテンツ] で、更新するプレミア公開を選択します。
3. [詳細] で [すべて表示] [チャット] に移動します。
4. [参加者] モードで [チャンネル登録者] を選択します。

チャンネル登録者限定のチャットを有効にすると、視聴者にはこの設定がオンになったことが通知され、チャットに参加するために必要なチャンネル登録期間が表示されます。

低速モードとチャンネル登録者限定のチャットは同時に有効にできます。メンバー限定のチャットとチャンネル登録者限定のチャットを同時に有効にすることはできません。

チャンネル登録者限定のチャットを有効にするには:

1. ライブ管理画面に移動します。
2. [ライブ配信] で [編集] をクリックします。
3. [チャット] をクリックします。
4. [メッセージを送信できるユーザー] で [チャンネル登録者] を選択します。
5. 省略可: 視聴者がチャット メッセージを送信するために必要なチャンネル登録期間を選択します。
6. [保存] をクリックします。

注: 視聴者がチャンネル登録者限定のチャットに参加すると、その視聴者がこのチャンネルに登録していることを他の視聴者が知ることになります。

メンバー限定のチャット

メンバーのみが参加できるチャットを開催できます。パソコンでメンバー限定のチャットを有効にするには:

1. YouTube Studio にログインします。
2. 右上の [作成] [ライブ配信を開始] をクリックします。
3. 左側の [エンコーダ配信] をクリックします。
4. 以下の手順に従ってエンコーダ配信を作成します:
   1. 過去のエンコーダ配信をコピーするには、エンコーダ配信を選択して [設定を再利用] をクリックします。
   2. 新しいエンコーダ配信を作成するには、配信の情報を入力して [エンコーダ配信を作成] をクリックします。
5. 右上にある [編集] をクリックします。
6. [チャット] で [メンバー限定のチャットを有効にする] を選択します。
7. [保存] をクリックします。

プレミア公開でメンバー限定のチャットを有効にするには、次の手順で操作します。

1. YouTube Studio にログインします。
2. [コンテンツ] で、更新するプレミア公開を選択します。
3. [詳細] で [すべて表示] [チャット] に移動します。
4. [参加者] モードで [チャンネル登録者] を選択します。

ライブ コメンタリー モード

ライブ配信中に、承認されたユーザーのみがチャットを行えるように設定できます。選択されたユーザーだけがチャットにメッセージを送信でき、他のユーザーはライブ配信やプレミア公開中にそのメッセージを見ることができます。

1. YouTube Studio にログインします。
2. 右上の [作成] [ライブ配信を開始] をクリックします。
3. [カスタマイズ] で [チャット] をオンにして、チャットを有効にします。
4. [ライブ コメンタリー] を選択して有効にします（コミュニティの設定で [承認済みのユーザー] のリストを更新できます）。
5. 省略可: チャンネルの URL を [承認済みのユーザー] のリストに追加します。注: [承認済みユーザー ] リストにチャンネルがない場合、チャットの使用が承認されるのはお客様のチャンネルのみとなります。
6. [次へ ] をクリックして保存します。

プレミア公開でライブ コメンタリー モードを有効にするには、次の手順で操作します。

1. YouTube Studio にログインします。
2. [コンテンツ] で、更新するプレミア公開を選択します。
3. [詳細] で [すべて表示] [チャット] に移動します。
4. [参加者] モードで [チャンネル登録者] を選択します。

モデレーターを指名する

モデレーターとは、コミュニティのメンバーがチャンネルのコンテンツを快適かつ安全に楽しめるよう、クリエイターが信頼して支援を依頼するユーザーです。モデレーターは、ユーザーが動画に記したコメントや、ライブ配信中のチャットで参加者が送信したメッセージを確認、管理します。モデレーターには、標準モデレーターと管理モデレーターの 2 種類があります。管理モデレーターには標準モデレーターよりも多くの権限が付与されます。詳しくはこちらをご確認ください。

YouTube アプリ

1. YouTube アプリ を開きます。
2. プラスボタン、[ライブ配信を開始] の順に押してライブ配信を開始し、次にチャットを開始します。
3. チャット メッセージの横にあるその他メニュー をタップし、[管理モデレーターとして追加] または [標準モデレーターとして追加] を選択します。

YouTube Studio アプリ

1. YouTube Studio を開きます。
2. 左側の [設定] [コミュニティ] をクリックします。
3. [自動フィルタ] タブで、[管理モデレーター] ボックスまたは [標準モデレーター] ボックスにチャンネル URL を入力します。
4. [保存] をクリックします。

特定の単語を含むメッセージをブロックする

特定の単語を含むチャット メッセージ、または特定の単語にほぼ一致するチャット メッセージをブロックするには、ブロックする単語のリストを YouTube Studio で作成します。

1. YouTube Studio を開きます。
2. 左側の [設定] [コミュニティ] をクリックします。
3. [自動フィルタ] タブ [ブロックする単語] に、ブロックする単語のリストを入力します。これらの単語との一致が検出されたチャット メッセージはブロックされます。
4. [保存] をクリックします。

不適切な可能性があるメッセージを保留して確認する

不適切な発言と思われるチャット メッセージが自動的に保留されるように設定できます。この機能を有効にすると、YouTube のシステムにより不適切な可能性があると識別されたチャット メッセージが、確認のためにチャット フィードに保留されます。保留されたチャット メッセージを表示するか、それとも非表示にするかの判断は、クリエイターご自身に委ねられます。他の認識システムと同様に、精度が完全であるとは言えませんが、ライブ配信のチャット メッセージの管理を助ける機能として提供されています。

「確認のために保留」を有効または無効にする

1. YouTube Studio にアクセスします。
2. 左側にある [設定] [コミュニティ] [デフォルト] の順にタップします。
3. [チャットのメッセージ] にある [不適切な可能性があるメッセージを保留して確認する] のチェックボックスをオンまたはオフにします。

「確認のために保留」を有効にした場合、YouTube が保留扱いにしたメッセージを表示するかどうかを選択できます。

• [表示] を選択した場合: チャット メッセージは、入力された元の時間の位置でチャット ストリームに表示されます。
• [非表示] を選択した場合: チャット メッセージは視聴者に対して非表示になります。
• いずれも指定しない場合: チャット メッセージは視聴者に対して非表示になります。

低速モード

低速モードでは、コメントを投稿できる間隔に制限を設けて、各ユーザーがコメントできる頻度を制限できます。チャンネルの所有者、モデレーター、YouTube のチャンネル メンバーには制限が適用されません。

[ライブ管理画面] ストリーミング

1. ライブ配信を作成します。
2. [編集] をクリックします。
3. [カスタマイズ] をクリックします。
4. [メッセージ待機] で [低速モード] をオンにします。参加者がメッセージを送信してから次のメッセージを送信するまでに待機しなければならない時間を入力します。

チャットの有効 / 無効を切り替える

チャットの有効 / 無効はいつでも（イベントの開始後でも）切り替えることができます。プレミア公開ではチャットを無効にできません。

右上の [編集] [チャット] [チャットを有効にする] をクリックします。

チャットの開始後

チャット フィードでのモデレーターとしてのアクティビティを管理する

チャット フィードでのモデレーターとしてのアクティビティをオンまたはオフにすることができます。チャット管理のデフォルト設定では、オフになっています。

チャット フィードでの手順

1. チャット フィードで、その他アイコン をクリックします。

2. [その他] [モデレーターとしてのアクティビティを切り替え] をクリックします。

ヒント: ブラウザのキャッシュを削除する場合や、他にもチャンネルがある場合は、モデレーターとしてのアクティビティのオン / オフの設定を確認してください。

チャット フィードからメッセージや視聴者を管理する

パソコンでキーボードの Alt キー（Windows の場合）または Option キー（Mac の場合）を押したままメッセージにカーソルを合わせると、チャット フィードを一時停止できます。以下のオプションが表示されます。

• メッセージを削除する
• ユーザーをタイムアウトにする
• チャンネルのチャット メッセージ フィードまたはコメント セクションでユーザーを非表示にする

ヒント: モデレーターはチャンネルに直接アクセスして、チャットの参加者について知ることができます。

• パソコンの場合: メッセージにカーソルを合わせ、その他アイコン > [チャンネルに移動] をクリックします。
• モバイルの場合: メッセージをタップし、[チャンネルに移動] をタップします。

チャット フィードからチャンネル アクティビティにアクセスする

注: 現在のところ、パソコンでのみご利用いただけます。

クリエイターとモデレーターは、メニューの [チャンネル アクティビティ] をクリックして、チャット フィードからユーザーの一般公開履歴にアクセスできます。次の情報が表示されます。

• ユーザーの公開プロフィール写真 
• ユーザーの公開ハンドル
• YouTube 利用開始日
• ユーザーのチャンネル登録者数
• 一般公開のチャット メッセージ（ストリームあたり最大 50 メッセージ）

過去 1 年間にユーザーに対して行われた管理操作の総数も表示されます。

• 削除したメール
• タイムアウト
• 非表示

チャットで視聴者を非表示にする / 再表示する

非表示設定は通常、ガイドラインや警告を無視し、不適切なメッセージを繰り返し送信するユーザーを対象とします。チャンネルで誰かを非表示にすると、そのユーザーのチャット メッセージやコメントは他のユーザーに表示されなくなります。非表示にされたことは本人には通知されません。

チャット フィードでの手順

1. 非表示にしたい視聴者からのメッセージをチャット フィードで見つけます。
2. メッセージの横のその他アイコン [ユーザーを非表示にする] をクリックします。

YouTube Studio での手順

1. YouTube Studio を開きます。
2. 左側の [設定] [コミュニティ] をクリックします。
3. [自動フィルタ] タブ [非表示のユーザー] に、非表示にするユーザーの名前を入力します。
4. 視聴者を再表示するには、名前の横にある [X] をクリックします。その視聴者がチャンネルにコメントやチャット メッセージを投稿できるようになります。
5. [保存] をクリックします。

注: チャットで非表示にした視聴者は、コメントでも非表示になります。非表示にしたユーザーは、コミュニティの設定の [非表示のユーザー] に表示されます。

チャットの終了後

チャットのリプレイ

ライブ配信の終了後、すべてのライブ配信のアーカイブでチャットのリプレイを表示できます。チャットのリプレイでは、ライブ配信のときと同じタイミングで過去のチャットが表示されます。チャットのリプレイは、すべてのライブ配信でデフォルトでオンになっています。

チャットのリプレイをオフにする

1. youtube.com/my_videos にアクセスします。
2. [ライブ配信] タブをクリックします。
3. 動画を選択します。
4. [カスタマイズ] タブをクリックします。
5. [チャットのリプレイ] の横にあるチェックボックスをオフにします。

チャットの履歴を表示または削除する

YouTube ライブ配信の間に参加したチャットを表示できます。

1. [履歴] に移動します。
2. ページの右側にある [チャット] をクリックします。
3. 下にスクロールしてチャット メッセージを探します。削除するには、メッセージにカーソルを合わせて [X] をクリックします。

スポンサーのチャットまたは Super Chat がある場合はそれらも表示されます。ライブ配信後に Super Chat メッセージを削除しても払い戻しは行われません。

注: ライブ配信のコンテンツまたはチャットが YouTube のコミュニティ ガイドラインに違反している場合、ユーザーからの報告に基づいて YouTube は動画のチャットをオフにすることがあります。

配信終了後にコメントを表示する

ライブ配信の終了後はチャットを利用できませんが、コメントは動画プレーヤーの下に表示されます。