Как проверять комментарии и отвечать на них

Чтобы поддерживать доброжелательную атмосферу на канале, важно отвечать на комментарии и модерировать их. Ниже мы расскажем, как это делать.

Как посмотреть комментарии к видео и каналу

1. Войдите в Творческую студию YouTube.
2. В меню слева выберите Комментарии.
3. Перейдите на одну из этих вкладок:
   • Опубликованные. Здесь собраны комментарии, которые видны всем пользователям.
   • На проверке. В этом разделе представлены комментарии, которые ждут вашего рассмотрения перед публикацией, в том числе сообщения, похожие на спам.

Комментарии на каждой вкладке можно отфильтровать, нажав на значок вверху страницы и выбрав нужный параметр, например "Поиск" (по определенным словам), "С вопросами" или статус ответа.

Если вы соответствуете требованиям, то в Творческой студии YouTube на компьютере вам будет также доступен раздел "Комментарии и упоминания".

Как можно реагировать на опубликованные комментарии

На вкладке "Опубликованные" можно:

• Ответить на комментарий. Для этого нажмите кнопку Ответить под нужным сообщением.
• Поставить отметку "Понравилось автору". Для этого нажмите на значок сердца под комментарием.
• Поставить отметку "Нравится". Для этого нажмите на значок рядом с комментарием.
• Поставить отметку "Не нравится". Для этого нажмите на значок рядом с комментарием.
• Закрепить комментарий вверху ленты. Для этого нажмите на значок меню Закрепить. Эта возможность доступна только при просмотре комментариев к определенному видео.

Примечание. Рядом с именами комментаторов в Творческой студии отображаются специальные значки, по которым можно узнать больше о пользователе. Значки бывают нескольких видов: для лучших комментаторов , спонсоров и подписчиков, открывших доступ к информации о своих подписках .

Что делать с комментариями, которые находятся на проверке

Ниже перечислены действия, которые можно выполнять с комментариями из раздела "На проверке". Эти же параметры вы увидите, если нажмете на значок в меню рядом с комментарием на вкладке "Опубликованные".

• Разрешить. Если вы нажмете на значок "Разрешить", комментарий будет опубликован.
• Удалить. Чтобы удалить комментарий, нажмите на значок корзины .
• Пожаловаться. Если вы обнаружили в комментарии спам или оскорбления, нажмите на значок флажка . Подробнее о том, какие комментарии считаются спамом…
• Заблокировать пользователя. Если вы нажмете "Скрыть" , комментарии этого пользователя больше не будут показываться на вашем канале. Подробнее о блокировке пользователей…
• Включить автоматическое одобрение комментариев пользователя. Если вы хотите, чтобы все сообщения определенного зрителя автоматически публиковались без проверки, нажмите на значок меню Публиковать комментарии пользователя без проверки. Эта функция доступна только на вкладке "Опубликованные".

Как назначить модератора

Если вы не хотите в одиночку управлять комментариями на своей странице, то это можно доверить одному или нескольким пользователям, у которых есть свой канал на YouTube, – они будут выступать в роли модераторов. Вот как добавить модератора в Творческой студии YouTube:

1. Войдите в Творческую студию YouTube.
2. В меню слева нажмите Настройки.
3. Выберите Сообщество.
4. Добавьте ссылку на канал модератора в поле "Стандартные модераторы".
5. Нажмите Сохранить.

Вы также можете назначить пользователя модератором в разделе комментариев:

1. Откройте приложение YouTube и найдите комментарий пользователя под одним из ваших видео.
2. Нажмите "Ещё" рядом с его сообщением.
3. Нажмите Добавить как модератора.
4. Выберите роль пользователя: Ведущий модератор или Standard moderator.

Пользователь, которого вы назначили модератором, не получит уведомления, что он теперь может удалять комментарии. Сообщите ему об этом самостоятельно.

Узнайте, как работа с комментариями помогает формировать сообщество.

Темы комментариев

Благодаря темам вы сможете быстро понять суть обсуждений, влиться в беседу и найти идеи для новых видео, не читая каждый комментарий, – за вас это уже сделал искусственный интеллект.

Чтобы посмотреть темы комментариев, откройте раздел с комментариями под видео в мобильном приложении YouTube и нажмите Темы (доступно не для всех видео).

Примечание. Темы комментариев можно найти в мобильном приложении YouTube под широко обсуждаемыми видео. Наш ИИ пока работает только с роликами и комментариями на английском языке.

Поскольку комментарии резюмируются искусственным интеллектом, а не людьми, информация может быть неточной или недостоверной.

Часто задаваемые вопросы

Что может делать модератор?

Это зависит от его роли. Модераторы делятся на стандартных и ведущих. У ведущих модераторов больше возможностей, но и те, и другие могут отправлять комментарии вам на проверку.

У модераторов нет доступа к вашему каналу в Творческой студии YouTube. Без вашего одобрения комментарий так и останется скрытым от зрителей.

Подробнее о том, что могут делать модераторы…

В чате к трансляции модераторам доступны другие возможности. Подробнее о том, как назначить модератора в чате, написано здесь.

Как удалить модератора?

Начните выполнять те же инструкции, что и при назначении модератора, а затем выберите удаление.

Придет ли пользователю уведомление, если я выполню с его комментарием какое-либо действие?

Все зависит от настроек самого пользователя. Можно включить уведомления о том, что комментарий был закреплен, на него ответили или ему поставили отметку "Понравилось автору".

Отметки "Нравится" и "Не нравится" анонимны. Автор комментария может получить уведомление о том, что кто-то положительно оценил его сообщение, однако уведомлений об отрицательных оценках нет.

Как открепить комментарий?

Если вы закрепили комментарий вверху ленты, а потом передумали, вы всегда можете его открепить. Для этого рядом с сообщением нажмите на значок в виде трех точек   Открепить.

Также можно просто закрепить на верхней позиции другой комментарий, и он автоматически заменит более ранний.

Что произойдет, если пометить комментарий как спам?

Он будет удален с вашего канала без возможности восстановления. Также специалисты YouTube могут проверить сообщение и действия его автора на соблюдение правил сервиса в отношении спама.

Как формулируются темы и можно ли их модерировать?

Темы выделяет искусственный интеллект Google, анализируя и резюмируя комментарии к широко обсуждаемым видео. Темы не проверяются специалистами и формулируются только тогда, когда для этого есть достаточно комментариев.

Отключить темы нельзя. Однако если вы удалите комментарии, относящиеся к определенной теме, то она также будет удалена.

ИИ не учитывает комментарии, отправленные на проверку, содержащие слова из черного списка или скрытые от пользователей.

Чтобы отправить отзыв о темах комментариев:

1. Откройте раздел с комментариями под видео в мобильном приложении YouTube.
2. Нажмите "Темы" .
3. Нажмите на значок "Ещё" .
4. Нажмите Отправить отзыв.

Подробнее о том, как пожаловаться на тему комментариев, нарушающую закон…