管理及回應留言有助於在頻道中維持健全的社群。
查看影片和頻道的留言
- 登入 YouTube 工作室。
- 在左選單中選取「留言」。
- 選取要查看的分頁:
- 已發布:所有使用者都能看見的留言。
- 待審核:你設為通過審核才能發布的留言,以及疑似為垃圾內容而由 YouTube 自動攔截的留言。
使用各分頁頂端的篩選列 ,即可篩選要在畫面上顯示的留言,篩選條件包括關鍵字、問題和回覆狀態等。
符合資格的創作者會在電腦版 YouTube 工作室中看到「留言和提及頻道的回覆」分頁。進一步瞭解提及功能的使用資格。
回應已發布的留言
在「已發布」分頁中,你可以執行下列動作:
- 回覆:點選「回覆」即可直接回覆留言。
- 愛心:選取留言底下的「愛心」圖示 即可表達謝意。
- 喜歡:選取「喜歡」圖示 即可對留言按讚。
- 不喜歡:選取「不喜歡」圖示 即可對留言按倒讚。
- 置頂:依序選取「更多」圖示 「置頂」,即可在影片觀賞頁面中將留言置頂。這個選項只會在你查看個別影片的留言時出現。
提示:在 YouTube 工作室中,你可以透過留言者名稱旁的徽章進一步瞭解他們的身分,例如留言最受歡迎的使用者 ()、頻道會員 () 和公開訂閱你頻道的留言者 ()。
處理待審核的留言
你可以在「待審核」分頁上執行下列動作;在「已發布」分頁中點選「更多」圖示 ,也能找到這些選項。
- 核准:選取「核准」圖示 即可公開顯示留言。
- 移除:選取「移除」圖示 即可移除留言。
- 檢舉垃圾留言或濫用行為:選取「檢舉」圖示 ,即可檢舉留言中的垃圾內容或濫用行為。進一步瞭解垃圾留言。
- 隱藏使用者:選取「隱藏」圖示 ,即可在頻道中隱藏該使用者。進一步瞭解如何隱藏特定使用者的留言。
- 一律核准:這個選項僅適用於「已發布」分頁。如要自動核准並公開顯示特定使用者往後的留言,請依序選取「更多」圖示 「一律核准這位使用者的留言」。
新增留言管理員
你可以邀請管理員來協助管理影片和頻道的留言。凡是擁有 YouTube 頻道的使用者都能擔任管理員。如要在 YouTube 工作室中新增管理員,請按照下列指示操作:
- 登入 YouTube 工作室。
- 選取左選單中的「設定」。
- 選取「社群」。
- 在「一般管理員」方塊中,輸入管理員的頻道網址。
- 選取「儲存」。
你也可以透過影片留言新增管理員:
- 開啟 YouTube 應用程式,並在任一影片下方找到要設為管理員的使用者及其留言。
- 輕觸留言旁的「更多」圖示 。
- 輕觸「新增為管理員」。
- 選擇「進階管理員」或「一般管理員」。
你新增的管理員不會收到通知,因此請告訴對方他們已有移除留言的權限。
留言主題
留言主題功能會使用人工智慧 (AI) 技術來整理及總結 YouTube 影片留言。掌握這類資訊後,你就能瞭解社群的興趣喜好、輕鬆參與討論並獲得新影片的靈感。
如要查看留言主題,請在 YouTube 行動應用程式中前往影片的留言區,然後輕觸「主題」圖示 (如適用)。
注意:這項功能只適用於部分影片,目前僅支援 YouTube 行動應用程式、有大量留言的影片,而且以英文發布的影片與留言。
主題是由 AI 彙整 (非人工),因此品質和準確度可能不太穩定。常見問題
留言管理員能做什麼?
如何移除留言管理員?
我對觀眾的留言送出愛心、將留言置頂、回覆留言,或是按讚或倒讚時,觀眾會收到通知嗎?
如何將留言取消置頂?
如果我將留言標示為垃圾內容會發生什麼事?
留言主題的摘要方式為何?我能管理這些內容嗎?
留言主題功能適用於有大量留言的影片,並會運用 Google 自有的 AI 模型來整理及總結 YouTube 影片留言。這項功能產生的內容不會經過人工審查。只有在留言累積到一定的數量後,系統才會建立主題。
這項功能無法關閉,不過只要你移除特定主題下的留言,該主題就會一併刪除。
如果留言待審核、含有封鎖的字詞或者來自遭隱藏的使用者,系統不會為這類留言建立主題。
如何提交相關意見回饋:
- 在 YouTube 應用程式中,開啟影片的留言區。
- 輕觸「主題」圖示 。
- 輕觸「更多」圖示 。
- 輕觸「提供意見」。