Як перевіряти коментарі й відповідати на них

Щоб підтримувати доброзичливу атмосферу на каналі, важливо модерувати коментарі й реагувати на них.

Як переглядати коментарі до відео й у каналі

1. Увійдіть у YouTube Студію.
2. У меню ліворуч виберіть Коментарі.
3. Перейдіть на вкладку, яку хочете переглянути.
   • Опубліковані: тут показано загальнодоступні коментарі.
   • Очікують на розгляд: тут показано коментарі, відкладені для перевірки відповідно до ваших налаштувань або тимчасово заблоковані системами YouTube як схожі на спам.

У верхній частині кожної вкладки доступна панель фільтрів , на якій можна фільтрувати коментарі за пошуком, запитаннями, статусом відповідей тощо.

Автори, яким доступна функція згадок, бачитимуть розділ "Коментарі й згадки" в YouTube Студії на комп’ютері. Докладніше про згадки.

Як реагувати на опубліковані коментарі

На вкладці "Опубліковані" можна виконувати описані нижче дії.

• Відповідати на коментарі. Для цього натисніть Відповісти.
• Додавати до коментарів значок серця. Натисніть значок під коментарем, щоб показати, що він вам сподобався.
• Додавати до коментарів значок "подобається". Для цього натисніть значок .
• Додавати до коментарів значок "не подобається". Для цього натисніть значок .
• Закріпити коментар. Виберіть значок   Закріпити, щоб коментар залишався вгорі на сторінці перегляду відео. Ця опція доступна лише на екрані коментарів до окремого відео.

Підказка. Біля імен коментаторів у YouTube Студії відображатимуться спеціальні значки: найактивніших коментаторів , спонсорів каналу , користувачів із загальнодоступними підписками на ваш канал тощо.

Як працювати з коментарями, що очікують на розгляд

На вкладці "Очікують на розгляд" можна виконувати наведені нижче дії з коментарями. Ці опції також доступні для коментарів на вкладці "Опубліковані". Щоб побачити їх, натисніть значок .

• Схвалити. Натисніть значок , щоб коментар відображався для всіх.
• Вилучити. Натисніть значок , щоб вилучити коментар.
• Повідомити про спам або порушення. Натисніть значок , щоб повідомити про спам або порушення в тексті коментаря. Докладніше про коментарі, що містять спам.
• Заблокувати користувача. Натисніть значок , щоб заблокувати користувача в каналі. Докладніше про те, як приховувати коментарі від певних користувачів.
• Завжди схвалювати. Ця опція доступна лише на вкладці "Опубліковані". Щоб коментарі певного глядача автоматично схвалювалися й відображалися для всіх, натисніть значок Завжди схвалювати коментарі цього користувача.

Як призначити модератора коментарів

Ви можете призначати модераторів, які допомагатимуть керувати коментарями до відео й у каналі. Модератором може стати будь-який користувач із каналом YouTube. Щоб додати модератора в YouTube Студії:

1. Увійдіть у YouTube Студію.
2. У меню ліворуч натисніть Налаштування.
3. Виберіть Спільнота.
4. У полі "Стандартні модератори" вставте URL-адресу каналу нового модератора.
5. Натисніть ЗБЕРЕГТИ.

Крім того, можна додати конкретного модератора з коментаря до відео. Для цього:

1. У додатку YouTube знайдіть під своїм відео коментар від користувача, якого хочете зробити модератором.
2. Біля коментаря натисніть значок .
3. Натисніть Додати як модератора.
4. Виберіть Модератор із правами керування або Стандартний модератор.

Оскільки модератор не отримає автоматичного сповіщення, повідомте його про те, що тепер він може вилучати коментарі.

Дізнайтеся, як використовувати коментарі для формування спільноти.

Теми коментарів

Коментарі до відео YouTube упорядковуються й групуються за темами за допомогою штучного інтелекту (ШІ). Завдяки цій інформації ви зможете дізнаватися, що цікавить вашу спільноту, легко приєднуватися до обговорень і знаходити ідеї для створення нових роликів.

Щоб переглянути теми коментарів, перейдіть до розділу коментарів під відео в мобільному додатку YouTube. Якщо така опція доступна, натисніть Теми .

Примітка. Ця функція відображається не в усіх роликах. Наразі вона доступна лише у великих розділах із коментарями під відео англійською мовою в мобільному додатку YouTube.

Оскільки теми групує ШІ, а не люди, їх якість і точність можуть відрізнятися.

Поширені запитання

Які дії може виконувати модератор коментарів?

Це залежить від того, яку він має роль: стандартного модератора чи модератора з правами керування. Модераторам із правами керування доступно більше можливостей, ніж стандартним. І ті, і інші можуть надсилати коментарі авторам на перевірку.

Модератори не мають доступу до вашого каналу в YouTube Студії. Коментар залишатиметься в черзі "Очікують на розгляд", доки ви не перевірите його. Інші глядачі не бачитимуть його до вашого схвалення.

Докладніше про повноваження модераторів коментарів.

Принцип модерування коментарів у чаті відрізняється. Докладніше про призначення модераторів у чатах.

Як вилучити модератора коментарів?

Перейдіть до розділу модераторів, як описано вище.

Чи отримують глядачі сповіщення про те, що я додаю до їхніх коментарів значок серця, оцінки "подобається" або "не подобається", закріплюю його або відповідаю на нього?

Якщо ви додаєте до коментаря значок серця, закріплюєте його або відповідаєте на нього, глядач, який його залишив, може отримати відповідне сповіщення залежно від його налаштувань сповіщень.

Оцінки "подобається" й "не подобається" анонімні. Якщо ви поставили коментарю оцінку "подобається", його автор може отримати сповіщення "Комусь сподобався ваш коментар". Сповіщення про оцінки "не подобається" не надсилаються.

Як відкріпити коментар?

Якщо ви закріпили коментар угорі сторінки перегляду, а потім передумали, його можна відкріпити. Поруч із коментарем натисніть значок   Відкріпити.

Також можна закріпити новий коментар, і попередній буде автоматично відкріплено.

Що відбувається, коли я позначаю коментар як спам?

Коментар остаточно приховується у вашому каналі. Крім того, система YouTube може перевірити коментар і дії його автора на відповідність правилам щодо спаму.

Як групуються теми коментарів і чи можна їх модерувати?

У відео YouTube, які мають великі розділи з коментарями, коментарі впорядковуються й групуються за темами за допомогою моделей ШІ компанії Google і не перевіряються спеціалістами. Теми створюються, лише якщо є достатня кількість відповідних коментарів.

Вимкнути функцію тем коментарів не можна. Якщо ви видалите коментарі, які показуються за певною темою, буде вилучено й саму тему.

Теми не створюються на основі коментарів, які очікують на розгляд, містять заблоковані слова або належать прихованим користувачам.

Щоб надіслати відгук на тему коментарів:

1. Відкрийте розділ із коментарями під відео в додатку YouTube.
2. Виберіть .
3. Натисніть значок .
4. Виберіть Надіслати відгук.

Дізнайтеся більше про те, як поскаржитися на тему коментарів із юридичних причин.