Se estiver com dificuldades em ver um vídeo do YouTube, experimente estes passos de resolução de problemas.
Estas são algumas das mensagens de erro mais comuns:
- "Ocorreu um erro."
- "Erro de reprodução. Toque para tentar novamente."
- "Ligação ao servidor perdida."
- "Este vídeo não está disponível."
- "Algo correu mal. Toque para tentar novamente."
- "O vídeo está a ter interrupções? Saiba porquê."
Resolva problemas com erros de vídeos
Se receber uma mensagem de erro enquanto vê um vídeo, pode experimentar estas possíveis soluções.
Verifique a velocidade da Internet e a utilização de dados
- Reinicie a ligação à Internet.
- Execute um teste de velocidade da Internet para garantir que a sua Internet suporta a resolução de vídeo selecionada. A utilização de vários dispositivos na mesma rede pode reduzir a velocidade que o seu dispositivo recebe. Também pode alterar a qualidade do vídeo para melhorar a sua experiência.
- Verifique a resolução do vídeo do YouTube e a velocidade recomendada necessária para o ver. A tabela abaixo mostra as velocidades aproximadas recomendadas para reproduzir cada resolução de vídeo.
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- Se tiver interesse em ver mais informações sobre como é feita a visualização dos seus vídeos, consulte as Estatísticas avançadas.
- Verifique as definições do dispositivo para se certificar de que ativou a utilização de dados do YouTube.
Certifique-se de que tem sessão iniciada no YouTube.
Para proteger a comunidade do YouTube, podemos impedir os utilizadores sem sessão iniciada de acederem a vídeos do YouTube quando estiverem a tentar transferir material para utilização offline.
Se for um investigador e estiver a tentar aceder aos dados do YouTube para o seu estudo académico, pode candidatar-se ao programa de investigadores do YouTube. Saiba mais acerca do processo e dos dados disponíveis.
Reinicie a app YouTube ou o dispositivo
Experimente fechar a app YouTube ou reiniciar o dispositivo. Também pode desinstalar e reinstalar a app YouTube.
Atualize o navegador
Experimente atualizar o navegador ou limpar a cache e os cookies do navegador.
Atualize a app YouTube
Resolva outros erros
Pode seguir os passos de resolução de problemas sugeridos para corrigir estes outros erros comuns.
Para permitir que os visitantes vejam vídeos durante raras interrupções do serviço, o YouTube pode carregar uma versão "mínima" da página de visualização.
Enquanto estiver neste estado:
- Continua a poder ver o vídeo e aceder ao título, ao nome do canal, ao número de visualizações e à data de publicação.
- Pode não encontrar funcionalidades interativas, como os botões Gostar, Partilhar e Transferir, a descrição do vídeo ou os comentários.
A maioria destes problemas é temporária e pode ser corrigida atualizando a ligação.
Para resolver problemas:
- Atualize a página: selecione Atualizar na mensagem de erro ou use o botão de atualização do navegador para tentar estabelecer novamente ligação a todos os serviços do YouTube.
- Tente novamente mais tarde: se uma atualização não funcionar, aguarde e tente novamente mais tarde.
- Inicie sessão no YouTube. Algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente se não tiver sessão iniciada.
- Certifique-se de que está a usar a versão mais recente de um navegador compatível, como o Google Chrome, o Firefox ou o Safari. Se usar a app YouTube, certifique-se de que está atualizada para a versão mais recente. Saiba como atualizar a app YouTube.
- Permita anúncios no YouTube e desative os bloqueadores de anúncios. Para ter uma experiência sem anúncios, o YouTube Premium permite-lhe desfrutar de vídeos sem interrupções e apoiar os criadores.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Confirme se está a usar os seus servidores DNS preferidos e se nenhuma aplicação de terceiros os alterou. Aceda às definições ou preferências de rede para verificar as definições de DNS.
- Reinicie o dispositivo. Uma vez reiniciado o dispositivo, volte à app YouTube e experimente repetir o vídeo.
Problemas de áudio
Se não conseguir ouvir o áudio de um vídeo do YouTube:
- Certifique-se de que o som/volume está ativado no navegador ou dispositivo.
- Verifique as definições de som do dispositivo.
- Reinicie o navegador ou o dispositivo.