Solucionar problemas relacionados con la reproducción de vídeos

Hay muchos factores que pueden causar problemas a la hora de reproducir vídeos, como la conexión de Internet o del dispositivo.

Si se muestra alguna de las siguientes notificaciones, es posible que tengas problemas con la reproducción de los vídeos:

  • Se ha producido un error.
  • Error de reproducción. Toca para volver a intentarlo.
  • Se ha perdido la conexión al servidor.
  • Este vídeo no está disponible.
  • Algo ha fallado. Toca para volver a intentarlo.

A veces, basta con solucionar los problemas de conexión de Internet o del dispositivo para que el vídeo se reproduzca correctamente. Comprueba primero la velocidad de tu conexión a Internet y luego sigue los pasos para tu dispositivo.

Solucionar problemas de conexión de Internet o del dispositivo

Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar los problemas de conexión de Internet o del dispositivo.

Velocidad de Internet

La calidad de tu conexión a Internet (ya sea una red doméstica o móvil) afecta en gran medida a la reproducción de los vídeos de YouTube y también condiciona que estos puedan reproducirse en HD.
  • Comprueba la resolución del vídeo de YouTube en cuestión y la velocidad recomendada que se necesita para que se reproduzca. En la siguiente tabla se muestran las velocidades aproximadas que se recomiendan para reproducir cada resolución de vídeo.

Resolución de vídeo

Velocidad constante recomendada
4K 20 Mbps
HD 1080p  5 Mbps
HD 720p  2,5 Mbps
SD 480p 1,1 Mbps
SD 360p 0,7 Mbps

Nota: Es posible que la velocidad que recibe tu dispositivo no coincida con la que se indique cuando hagas la prueba de velocidad de Internet. Esta discrepancia puede deberse a diversos factores, entre los que se incluyen:

  • El rendimiento de la conexión Wi‑Fi
  • La hora del día
  • La forma en la que tu proveedor de Internet se conecta a YouTube
  • El número de dispositivos que hay conectados a tu red, ya que la conexión se comparte entre todos los que haya. Si se usan varios dispositivos en una misma red, la velocidad que recibe cada uno puede ser menor.
  • También puedes consultar el informe de calidad del vídeo para saber si tu proveedor de servicios de Internet tiene la certificación HD Verified.
  • Si quieres obtener más información sobre cómo se reproducen los vídeos, visita Estadísticas.
  • Si con los métodos anteriores tu conexión a Internet no mejora, prueba a reiniciarla.

Smart TVs, Chromecasts y videoconsolas

Si estás usando una smart TV, un Chromecast o una videoconsola, te indicamos algunos pasos que puedes seguir para solucionar problemas con la reproducción de los vídeos:

  • Reinicia la aplicación YouTube.
  • Reinicia tu dispositivo: fuerza el reinicio desconectando la fuente de alimentación y luego vuelve a conectarla.
  • En el caso de las videoconsolas, desinstala la aplicación YouTube y vuelve a instalarla.
  • Actualiza el software del sistema o el firmware.

En la aplicación YouTube o en el sitio web móvil de la plataforma:

Aplicación YouTube

  • Reinicia la aplicación YouTube.
  • Reinicia el dispositivo.
  • Desactiva la conexión de datos móviles y vuelve a activarla.
  • Borra la caché de la aplicación YouTube.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación YouTube.
  • Actualiza la aplicación YouTube a la versión más reciente.
  • Actualiza el sistema operativo Android a la última versión.

Sitio web móvil

  • Reinicia el navegador móvil.
  • Reinicia el dispositivo.

 

Solucionar problemas de pantalla verde o negra en el reproductor de vídeo

Si puedes escuchar el audio de un vídeo de YouTube, pero el reproductor de vídeo se ve de color verde o negro, prueba lo siguiente:

Si lo anterior no funciona, prueba con estos consejos para solucionar problemas.

Solucionar problemas con el audio

Si no oyes nada de un vídeo de YouTube, puede que el botón de volumen esté desactivado . Prueba algunos de los siguientes métodos para solucionar el problema:

  • Comprueba que el sonido y el volumen estén activados en el navegador o en el dispositivo.
  • Comprueba los ajustes de sonido del dispositivo.
  • Reinicia el navegador o el dispositivo.

Otros tipos de problemas

Problemas con los productos de pago de YouTube

Si los pasos anteriores no funcionan y se da una de las siguientes circunstancias:

  • Has comprado una película o una serie en YouTube, o
  • Tienes una suscripción a YouTube Music, YouTube Premium o YouTube TV

Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener asistencia con las compras o suscripciones.

Contenido con restricción de edad

A veces, aunque el contenido no infrinja nuestras políticas, puede no ser apropiado para usuarios menores de 18 años. Los vídeos con restricción de edad pueden no estar disponibles para aquellos usuarios que:

  • Tengan menos de 18 años
  • No hayan iniciado sesión
  • Estén reproduciendo vídeos de YouTube insertados en sitios de terceros

Más información sobre cómo reproducir vídeos con restricción de edad

Modo restringido

El modo restringido es un ajuste opcional con el que se descarta contenido que pueda estar dirigido a adultos y que preferirías no ver o que no quieres que vean otras personas que usan tus dispositivos. Si activas el modo restringido, puede que los comentarios no estén disponibles. Puedes activar o desactivar el modo restringido.

Nota: el modo restringido se aplica a nivel del navegador o del dispositivo, por lo que debes activarlo o desactivarlo en cada navegador o dispositivo que utilices.

Problemas con la descarga de vídeos

No es posible descargar vídeos si no se tiene una suscripción a YouTube Premium o no se tiene acceso a la opción de descargar vídeos. Si, en tu caso, puedes descargar vídeos pero tienes dificultades para ello, prueba con estos consejos para solucionar problemas con las descargas.

Problemas con la cuenta

Si tienes problemas con tu cuenta, encontrarás más información al respecto en los siguientes artículos:

 

Si después de seguir los pasos anteriores el problema persiste, infórmanos.

 

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