Si tienes problemas al reproducir un vídeo de YouTube, prueba a seguir estos pasos para solucionarlos. Algunos de los mensajes de error más habituales son los siguientes:
- Se ha producido un error.
- Error de reproducción. Toca para volver a intentarlo.
- Se ha perdido la conexión al servidor.
- Este vídeo no está disponible.
- Se ha producido un error. Toca para volver a intentarlo.
- Comprueba la conexión a Internet (Reintentar).
- Este contenido no está disponible.
Comprobar la velocidad de tu conexión a Internet
- Reinicia la conexión a Internet.
- Haz una prueba de velocidad de Internet para comprobar si tu conexión admite la resolución de vídeo que has elegido. También puedes cambiar la calidad del vídeo para mejorar tu experiencia. Nota: Si se usan varios dispositivos en una misma red, la velocidad que recibe cada uno puede ser menor.
- Comprueba la resolución del vídeo de YouTube en cuestión y la velocidad recomendada que se necesita para que se reproduzca. En la siguiente tabla se muestran las velocidades aproximadas que se recomiendan para reproducir cada resolución de vídeo.
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- También puedes consultar el informe de calidad del vídeo para saber si tu proveedor de servicios de Internet tiene la certificación HD Verified.
- Si quieres obtener más información sobre cómo se reproducen los vídeos, visita Estadísticas.
Comprueba si has iniciado sesión en YouTube
Asegúrate de que hayas iniciado sesión en tu cuenta de YouTube.
Reiniciar la aplicación YouTube o el dispositivo
Prueba a cerrar la aplicación YouTube o reinicia el dispositivo. También puedes desinstalar la aplicación YouTube y volver a instalarla.
Actualizar el navegador
Prueba a actualizar el navegador o borra la caché y las cookies del navegador. También puedes comprobar si las extensiones del navegador que bloquean anuncios están afectando a la reproducción del vídeo. Si no, prueba a abrir YouTube en una ventana de Incógnito con todas las extensiones inhabilitadas y comprueba si persiste el problema.
Actualizar la aplicación YouTube
Prueba a actualizar la aplicación YouTube a la versión disponible más reciente. También puedes probar a actualizar el software del sistema o el firmware de tu dispositivo.
Comprobar el uso de datos
Comprueba que la opción de datos móviles está activada para YouTube:
- Ve a los ajustes de tu dispositivo.
- Toca Móvil.
- En la sección "Datos móviles", ve a YouTube.
- Toca el botón que aparece junto a YouTube para activarlos.
Otros tipos de errores
Pantalla verde o negra en el reproductor de vídeo
Si puedes escuchar el audio de un vídeo de YouTube, pero el reproductor de vídeo se ve de color verde o negro, prueba lo siguiente:
- Cambia de navegador para reproducir el vídeo.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
Si no funciona, prueba estos consejos para solucionar problemas.
Problemas de sonido
Si no se oye el audio de un vídeo de YouTube, prueba lo siguiente:
- Comprueba que el sonido y el volumen estén activados en el navegador o en el dispositivo.
- Comprueba los ajustes de sonido del dispositivo.
- Reinicia el navegador o el dispositivo.
Contenido con restricción de edad
A veces, aunque el contenido no infrinja nuestras políticas, puede no ser apropiado para usuarios menores de 18 años. En esos casos, es posible que apliquemos restricciones de edad a los vídeos afectados. Nota: Un vídeo también puede tener activado el modo Restringido.
Problemas con la descarga de vídeos
No es posible descargar vídeos si no se tiene una suscripción a YouTube Premium o acceso a la opción de descargar vídeos. Si puedes descargar vídeos pero tienes dificultades para ello, prueba con estos consejos para solucionar problemas con las descargas.
Problemas con la cuenta
Si tienes problemas con tu cuenta, consulta estos artículos sobre cómo solucionarlos.
Problemas con los productos de pago de YouTube
Si los pasos anteriores no funcionan y se da una de las siguientes circunstancias:
- Has comprado una película o una serie en YouTube, o
- Tienes una suscripción a YouTube Music, YouTube Premium o YouTube TV