Уведомление

Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

Как решать проблемы с видео на YouTube

Если у вас возникли проблемы с воспроизведением видео, ознакомьтесь с информацией на этой странице.

Если видео не воспроизводится, обычно появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

  • Произошла ошибка.
  • Произошла ошибка. Повторите попытку.
  • Связь с сервером потеряна.
  • Это видео недоступно.
  • Произошла ошибка. Повторите попытку.
  • Возникли неполадки? Узнайте причину.

Устранение неполадок с видео

Если вы увидите сообщение об ошибке во время просмотра видео, попробуйте следующее:

Проверьте скорость интернета и передачи данных.

  • Отключите устройство от интернета и подключите его снова.
  • Узнайте скорость вашего подключения. Проверьте, достаточно ли оно быстрое, чтобы воспроизводить видео в выбранном разрешении. Обратите внимание, что, если к одной сети подключено несколько устройств, скорость интернета ниже. Кроме того, вы можете изменить качество видео.
  • Узнайте разрешение видео на YouTube и выясните, какая скорость подключения оптимальна для воспроизведения видео с такими параметрами. Рекомендуемые значения приведены в таблице ниже.
 
Разрешение видео Оптимальная постоянная скорость
4K 20 Мбит/с
HD – 1080p 5 Мбит/c
HD – 720p 2,5 Мбит/c
SD – 480 пикс. 1,1 Мбит/с
SD – 360 пикс. 0,7 Мбит/с
 
  • Кроме того, во время воспроизведения видео можно посмотреть статистику для сисадминов, в которой приводится подробная техническая информация.
  • Проверьте настройки устройства и убедитесь, что вы включили передачу данных для YouTube.
Войдите в аккаунт YouTube

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт YouTube.

Некоторые видео можно скачать только в таком случае. Мы ввели это ограничение, чтобы защитить сообщество YouTube.

Если вы проводите исследование, для которого вам нужны данные YouTube, подайте заявку на участие в программе YouTube для исследователей. Подробнее об этом процессе и том, какие данные доступны

Перезапустите приложение YouTube или перезагрузите устройство

Попробуйте закрыть приложение и запустить его снова или перезагрузить устройство. Вы также можете переустановить приложение YouTube.

Обновите браузер

Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере или обновите его.

Проверьте расширения, в том числе блокировщики рекламы
Проверьте, не влияют ли на воспроизведение видео расширения браузера, блокирующие рекламу. Откройте YouTube в режиме инкогнито с выключенными расширениями и проверьте, сохранится ли проблема.

Как обновить приложение YouTube

Обновите приложение YouTube до последней версии. Также можно попробовать обновить встроенное или системное ПО устройства.

Устранение других неполадок

Чтобы исправить другие ошибки, следуйте рекомендациям ниже.

Сообщение "Что-то пошло не так. Обновите страницу или повторите попытку позже"
Если вы видите такое сообщение об ошибке, попробуйте обновить страницу. Если это не поможет:
  • Войдите в аккаунт YouTube. Это нужно, чтобы все функции работали правильно.
  • Убедитесь, что вы используете последнюю версию совместимого браузера, например Google Chrome, Firefox или Safari.
  • Разрешите показ рекламы на YouTube и отключите блокировщики рекламы. Если вы хотите смотреть видео без рекламы, оформите YouTube Premium. С подпиской вы сможете ещё и поддерживать любимых авторов.
  • Очистите кеш и удалите файлы cookie.
  • Перейдите в настройки сети и убедитесь, что вы используете нужные DNS-серверы и что на их работу не влияют никакие сторонние приложения.
  • Перезагрузите устройство. Затем снова откройте приложение YouTube и включите видео.

Проблемы со звуком

Если звук не проигрывается, сделайте следующее:

  • Посмотрите, включен ли звук в браузере.
  • Проверьте, не отключен ли он в настройках устройства.
  • Перезапустите браузер или устройство.

Контент с ограничениями по возрасту

Некоторые видео не подходят для зрителей младше 18 лет, даже если в них нет нарушений наших правил. В отношении таких роликов мы устанавливаем возрастные ограничения. Обратите внимание, что видео может быть недоступно зрителям в Безопасном режиме.
Примечание. У нас также есть рекомендациями о том, как справиться с проблемами в аккаунте и ошибками скачивания. Советуем также узнать, что делать, если при просмотре видео показывается зеленый или черный экран.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Главное меню
11691262724986650899
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
59
false
false