Resolver erros em vídeos do YouTube

Siga estas etapas de solução de problemas caso não consiga assistir um vídeo do YouTube.

Confira algumas das mensagens de erro mais comuns:

• "Ocorreu um erro."
• "Erro de reprodução. Toque para tentar de novo."
• "A conexão com o servidor foi perdida."
• "Este vídeo não está disponível."
• "Ocorreu um erro. Toque para tentar de novo."
• "Enfrentando interrupções? Saiba o motivo."

Resolver erros em vídeos

Se você receber uma mensagem de erro enquanto assiste um vídeo, tente aplicar as soluções a seguir.

Verificar a velocidade da Internet e o uso de dados

• Reinicie sua conexão de Internet.
• Faça um teste de velocidade da Internet para conferir se sua conexão consegue processar a resolução de vídeo escolhida. O uso de vários dispositivos na mesma rede pode reduzir a velocidade do seu aparelho. Também é possível mudar a qualidade do vídeo para melhorar sua experiência.
• Confira a resolução do vídeo do YouTube e a velocidade recomendada para a exibição. A tabela abaixo mostra as velocidades aproximadas recomendadas para reproduzir cada vídeo.

Resolução de vídeo Velocidade constante recomendada 4K 20 Mbps HD 1080p 5 Mbps HD 720p 2,5 Mbps SD 480p 1,1 Mbps SD 360p 0,7 Mbps

• Para saber como o conteúdo é reproduzido, confira as Estatísticas para nerds.
• Verifique as configurações do dispositivo para garantir que o uso de dados para o YouTube esteja ativado.

Confirmar seu login no YouTube

Confira se você fez login no YouTube.

Para proteger a comunidade do YouTube, podemos impedir que usuários desconectados acessem vídeos quando tentarem baixar material para uso off-line ou assistir a alguns conteúdos com menores de idade.

Se você está tentando acessar os dados do YouTube para uso em pesquisas acadêmicas, pode se inscrever no nosso programa para pesquisadores. Saiba mais sobre o processo e os dados disponíveis.

Reiniciar o app YouTube ou seu dispositivo

Feche o YouTube ou reinicie seu dispositivo. Você também pode desinstalar e reinstalar o app.

Atualize o navegador

Atualize o navegador ou limpe o cache e os cookies dele.

Verificar as extensões, incluindo bloqueadores de anúncios

Confira se as extensões do navegador que bloqueiam anúncios estão afetando a reprodução do vídeo. Outra opção é abrir o YouTube em uma janela anônima com todas as extensões desativadas e verificar se o problema continua acontecendo.

Atualizar o app YouTube

Atualize o app YouTube para a versão mais recente ou tente atualizar o firmware e o software de sistema do dispositivo.

Resolver erros em vídeos na TV

Se você usa o app YouTube na TV, siga estas etapas.

Reiniciar o dispositivo

Essa é geralmente a maneira mais eficaz de resolver problemas de reprodução na TV. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo da tomada e aguarde pelo menos 30 segundos antes de conectar novamente.

Verifique se há atualizações de apps

A maioria das smart TVs e dispositivos de streaming atualiza os apps automaticamente. No entanto, você pode acessar a app store do seu dispositivo e procurar manualmente por atualizações disponíveis.

Solucionar outros erros

Siga as etapas sugeridas para corrigir estes outros erros comuns.

Mensagem "Erro ao carregar a página. Tente de novo"

Para garantir que os espectadores continuem assistindo vídeos mesmo durante interrupções raras no serviço, o YouTube pode carregar uma versão "mínima" da página de exibição.

Nesse estado:

• Você ainda pode assistir o vídeo e ver o título, o nome do canal, a contagem de visualizações e a data de publicação.
• É possível que os recursos interativos como os botões "Gostei", "Compartilhar" e "Download", a descrição do vídeo ou os comentários não estejam disponíveis.

A maioria desses problemas é temporário e pode ser corrigido atualizando a conexão.

Para solucionar o problema:

• Recarregue a página: selecione Recarregar na mensagem de erro ou use o botão de atualização do navegador para tentar se reconectar a todos os serviços do YouTube.
• Tente mais tarde: se isso não funcionar, tente de novo mais tarde.

Mensagem de erro: "Algo deu errado. Atualize ou tente de novo depois."

Se você receber essa mensagem, atualize a página. Se o erro persistir, siga estas etapas de solução de problemas:

• Faça login no YouTube. Alguns recursos podem não funcionar corretamente se você não fizer login.
• Verifique se você está usando a versão mais recente de um navegador compatível, como o Google Chrome, Firefox ou Safari. Se você usa o app YouTube, verifique se ele está atualizado para a versão mais recente. Saiba como atualizar o app YouTube.
• Permita anúncios na plataforma e desative os bloqueadores. Se não quiser anúncios, assine o YouTube Premium para assistir vídeos sem interrupções e ainda ajudar os criadores de conteúdo.
• Limpe o cache e os cookies do navegador.
• Confirme se você está usando os servidores DNS de sua preferência e se nenhum aplicativo de terceiros os modificou. Acesse as configurações ou preferências de rede para conferir as definições de DNS.
• Reinicie o dispositivo. Depois que o dispositivo for reiniciado, volte ao app YouTube e abra o vídeo outra vez.

Problemas com o áudio

Se o áudio de um vídeo do YouTube não funcionar, faça o seguinte:

• Confira se o som/volume está ligado no seu navegador ou dispositivo.
• Verifique as configurações de som do seu dispositivo.
• Reinicie seu navegador ou dispositivo.

Conteúdo com restrição de idade

Às vezes, mesmo que um conteúdo não viole as nossas políticas, ele pode não ser apropriado para espectadores com menos de 18 anos. Nesses casos, o vídeo recebe uma restrição de idade. Observação: um conteúdo também pode ficar indisponível se o Modo restrito estiver ativado.

Observação: saiba como resolver problemas de conta e de download ou o que fazer se o player de vídeo ficar verde ou preto.