Siga estas etapas de solução de problemas caso não consiga assistir um vídeo do YouTube.
Confira algumas das mensagens de erro mais comuns:
- "Ocorreu um erro."
- "Erro de reprodução. Toque para tentar de novo."
- "A conexão com o servidor foi perdida."
- "Este vídeo não está disponível."
- "Ocorreu um erro. Toque para tentar de novo."
- "Enfrentando interrupções? Saiba o motivo."
Resolver erros em vídeos
Se você receber uma mensagem de erro enquanto assiste um vídeo, tente aplicar as soluções a seguir.
Verificar a velocidade da Internet e o uso de dados
- Reinicie sua conexão de Internet.
- Faça um teste de velocidade da Internet para conferir se sua conexão consegue processar a resolução de vídeo escolhida. O uso de vários dispositivos na mesma rede pode reduzir a velocidade do seu dispositivo. Também é possível mudar a qualidade do vídeo para melhorar sua experiência.
- Confira a resolução do vídeo do YouTube e a velocidade recomendada para a exibição. A tabela abaixo mostra as velocidades aproximadas recomendadas para reproduzir cada vídeo.
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- Para saber como o conteúdo é reproduzido, confira as Estatísticas para nerds.
- Verifique as configurações do dispositivo para garantir que o uso de dados para o YouTube esteja ativado.
Confirme seu login no YouTube.
Para proteger a comunidade do YouTube, podemos impedir que usuários desconectados acessem vídeos quando tentarem fazer o download de material para uso off-line.
Se você está tentando acessar os dados do YouTube para uso em pesquisas acadêmicas, pode se inscrever no nosso programa para pesquisadores. Saiba mais sobre o processo e os dados disponíveis.
Reiniciar o app YouTube ou seu dispositivo
Feche o YouTube ou reinicie seu dispositivo. Você também pode desinstalar e reinstalar o app.
Atualize o navegador
Atualize o navegador ou limpe o cache e os cookies dele.
Verifique as extensões, incluindo bloqueadores de anúncios
Atualizar o app YouTube
Solucionar outros erros
Siga as etapas sugeridas para corrigir estes outros erros comuns.
Mensagem de erro: "Algo deu errado. Atualize ou tente de novo depois."- Faça login no YouTube. Alguns recursos podem não funcionar corretamente se você não fizer login.
- Verifique se você está usando a versão mais recente de um navegador compatível, como o Google Chrome, Firefox ou Safari.
- Permita anúncios na plataforma e desative os bloqueadores. Se não quiser anúncios, assine o YouTube Premium para assistir vídeos sem interrupções e ainda ajudar os criadores de conteúdo.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Confirme se você está usando os servidores DNS de sua preferência e se nenhum aplicativo de terceiros os modificou. Acesse as configurações ou preferências de rede para conferir as definições de DNS.
- Reinicie o dispositivo. Depois que o dispositivo for reiniciado, volte ao app YouTube e abra o vídeo outra vez.
Problemas com o áudio
Se o áudio de um vídeo do YouTube não funcionar, faça o seguinte:
- Confira se o som/volume está ligado no seu navegador ou dispositivo.
- Verifique as configurações de som do seu dispositivo.
- Reinicie seu navegador ou dispositivo.