自殺、自傷和飲食失調內容處理政策

創作者、觀眾和合作夥伴的安全是我們的首要考量,保護這個蓬勃發展的獨特社群則有賴各位一同參與。因此,請務必熟悉《社群規範》,這份規範詳細說明了 YouTube 與所有使用者共同維護平台安全的責任。請花一些時間詳閱下方政策。你也可以前往這個頁面查看完整規範。
注意:我們在 2023 年 4 月 18 日修訂了「飲食失調內容處理政策」,進一步保護社群不受敏感內容的影響。這類內容可能會對部分觀眾造成風險。我們可能會移除容易引起模仿的內容,以及年齡限制內容。若影片涉及飲食失調或自傷,觀看頁面上會顯示危機資源面板。我們已根據這些異動更新下方政策。如要進一步瞭解我們的做法,請參閱這篇網誌文章

YouTube 極為重視所有創作者與觀眾的身心健康,且深知對心理健康的認識和瞭解十分重要,因此我們鼓勵創作者分享自己的故事,例如發布內容來談論憂鬱症、自傷、飲食失調或其他心理健康問題的經歷。

不過,YouTube 禁止使用者發布下列內容:鼓吹自殺/自傷/飲食失調行為、意圖驚嚇觀眾或引起反感,以及可能危及觀眾的內容。

發現這類內容的處理方式

如果您認為某人有危險之虞:

  • 請與當地緊急救援服務單位聯絡,尋求協助
  • 透過檢舉影片向我們反映

如果有任何心理健康、自殺、自傷或飲食失調方面的內容對您造成負面影響,請記得您可以尋求協助,不要覺得自己孤立無援。您可以參考下列資源及聯絡資訊,向相關機構尋求建議。

若想知道如何協助您掛心的人,請撥打當地救助專線,取得一般性指引。

如何尋求協助

如果您情緒低落、出現自殺或自傷念頭,或有飲食失調困擾,請記得您可以尋求協助,不要覺得自己孤立無援。在面對痛苦的情緒時,許多人都可能遇到這些問題。您可以諮詢心理健康服務提供者,他們會判斷您是否罹患心理疾病且需要照護,這個過程也有助於找出健康有效的因應對策,並培養處理負面情緒的技巧。

自殺與自傷援助資源

以下是各個國家/地區的專門機構,這些單位致力協助有相關需求的人士,而且都是經過認可的危機處理服務合作夥伴。具體合作夥伴因國家/地區而異。

如果您不在下表所列區域,可以參考 findahelpline.comwww.wikipedia.org/wiki/List_of_suicide_crisis_lines 網站來找到相關機構。

澳洲

Lifeline Australia

 

13 11 14

阿根廷 Centro de Asistencia al Suicida - Buenos Aires

135 (desde Capital y Gran Buenos Aires)

(011) 5275-1135 (desde todo el país)

巴西 Centro de Valorização da Vida 188
比利時

Centre de Prévention du Suicide /

Centrum ter preventie van zelfdoding vzw

0800 32 123

1813

比利時 Community Help Service 32 2 648 4014
保加利亞 Български Червен Кръст 02 492 30 30
捷克共和國 Psychiatrická léčebna Bohnice - Centrum krizové intervence
+420 284 016 666
加拿大

Talk Suicide Canada
Parlons Suicide Canada

988
哥斯大黎加 Línea Aquí Estoy +506 2272-3774
丹麥 Livslinien 70201201
法國 S.O.S Amitié 09 72 39 40 50
芬蘭 Suomen Mielenterveysseura / Kansallinen kriisipuhelin 09-2525-0111
德國 Telefonseelsorge 0800 111 01 11
0800 111 02 22
116 123
希臘 ΚΛΙΜΑΚΑ 1018
香港 香港撒瑪利亞防止自殺會 2389 2222
匈牙利 S.O.S. Telefonos Lelki Elsősegély Szolgálat 06 1 116-123
印度 iCALL 091529 87821
愛爾蘭 Samaritans 116 123
以色列 ער"ן - עזרה ראשונה נפשית 1201
義大利 Samaritans Onlus 800 86 00 22
日本 こころの健康相談統一ダイヤル 0570-064-556
紐西蘭 Lifeline New Zealand 0800 543 354
荷蘭 Stichting 113Online 0900-0113
挪威 Mental Helse 116 123
巴基斯坦 Umang Mental Health Helpline 03117786264
秘魯 Ministerio de Salud 113
俄羅斯 Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации 8-800-2000-122
新加坡 Samaritans of Singapore

1800-221-4444

1767

西班牙

Telèfon de l'Esperança de Barcelona

Teléfono de la Esperanza

93 414 48 48

717 003 717

韓國 보건복지부 자살예방상담전화 109
瑞士

Die Dargebotene Hand

La Main Tendue

Telefono Amico

143
台灣 生命線協談專線 1995
泰國 กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข 1323
英國 Samaritans 116 123
美國

Suicide & Crisis Lifeline

988 /Chat

如要查看提示及觀看影片,瞭解如何在 YouTube 中進一步保障自身安全,歡迎造訪創作者安全中心

飲食失調援助資源

以下機構均致力協助有飲食失調困擾的人士,而且都是心理健康支援服務的合作夥伴。具體合作夥伴因國家/地區而異。

澳洲 Butterfly Foundation 1800 33 4673
巴西 Centro de Valorização da Vida 188
加拿大 National Eating Disorder Information Centre 18666334220
加拿大 Anorexie et Boulimie Québec 18006300907
法國 Fédération Française Anorexie Boulimie 09 69 325 900
德國 BZgA - Essstörungen.de  
印度 Vandrevala Foundation 91 9999 666 555
日本 摂食障害相談ほっとライン 0477108869
墨西哥 Línea de la Vida 8009112000
韓國 국립정신건강센터 15770199
英國 Beat Eating Disorders 0808 801 0677 (英格蘭)
    0808 801 0432 (蘇格蘭)
    0808 801 0433 (威爾斯)
    0808 801 0434 (北愛爾蘭)
美國 Substance Abuse and Mental Health Services Administration 1-800-662-4357

適用於自殺、自傷或飲食失調相關內容的《社群規範》

YouTube 鼓勵使用者以支持、無害的方式,勇敢地公開討論心理健康、自殺、自傷和飲食失調等議題。

不過,有時創作者也可能製作出敏感內容,進而對部分使用者造成風險。製作含有自殺、自傷或飲食失調相關議題的內容時,請考量可能對其他使用者產生的負面影響,尤其是未成年人,以及可能對這類內容較為敏感的使用者。

為保護及協助觀眾和其他使用者,製作自殺、自傷或飲食失調相關內容時,請遵循下列《社群規範》。若未遵守《社群規範》,系統可能發出警告、移除內容,或增設其他限制以保護使用者。瞭解詳情

這項《社群規範》政策適用於影片、影片說明、留言、直播和其他 YouTube 產品或功能。請注意,此處僅列舉部分示例,並未包含所有可能情況。另外提醒,這些政策同樣適用於內容中的外部連結,包括可點選的網址、在影片中口頭引導使用者前往其他網站,以及其他形式的外部連結。

請勿發布下列內容:

  • 宣傳或頌揚自殺、自傷或飲食失調的內容
  • 說明如何自殺、涉及自傷或飲食失調,以及如何隱匿這些困擾的內容
  • 與自殺、自傷或飲食失調相關的內容,且以未成年人為目標觀眾
  • 自傷的血腥畫面
  • 自殺者遺體的影像 (除非經過模糊處理或遮蓋而完全無法辨識)
  • 影片顯示自殺前置步驟、自殺未遂或自殺搶救片段,但未提供充分背景資訊
  • 顯示參與自殺及自傷挑戰的內容或指示 (例如藍鯨挑戰或 Momo 挑戰)
  • 自殺遺言或遺書,但未提供充分背景資訊
  • 在飲食失調內容中,呈現針對體重的霸凌行為

在某些情況下,如果自殺、自傷或飲食失調相關內容符合下列一或多項條件,我們可能不會予以移除,而是採取限制措施,例如對影片增設年齡限制、警告標語或危機資源面板。請注意,此處僅列舉部分示例,並未包含所有情況:

  • 具有教育、紀實、科學或藝術目的的內容
  • 符合公眾利益的內容
  • 經過充分模糊處理的血腥畫面
  • 戲劇或有腳本的內容,包括但不限於動畫、電玩遊戲、音樂影片,以及電影和節目的片段
  • 自殺或自傷方法、場所和熱門地點的詳細討論
  • 自傷或自殺的血腥描述
  • 在有關飲食失調復健的內容中包含特定細節,可能引起部分觀眾的強烈不適

創作者發布自殺、自傷或飲食失調相關內容的最佳做法

在探討自殺或自傷議題時,您可以採用下列最佳做法,以免觀眾受到傷害或感到心理不適:

  • 避免呈現自殺者的樣貌,並尊重當事人及其家屬的隱私權。瞭解詳情
  • 使用正向積極的言詞,並著重在復原、預防和傳遞希望的故事。
  • 提供自殺/自傷防治和因應對策的資訊與資源,並盡量在影片和影片說明中都加入這些內容。
  • 請勿使用聳動用語或誇大的影像。
  • 提供背景資訊,但避免討論當事人如何自殺。請勿提及具體方法或地點。
  • 如果內容含有自殺者的圖片,請予以模糊處理。您可以使用 YouTube 工作室中的編輯器,在影片中加上模糊效果。瞭解詳情

在探討飲食失調議題時,您可以採用下列最佳做法,以免觀眾受到傷害或感到心理不適:

  • 著重在失調造成的影響,而非飲食失調行為的細節。
  • 說明飲食失調通常會造成嚴重的併發症。
  • 提供飲食失調防治和因應對策的資訊與資源,並盡量在影片和影片說明中都加入這些內容。

如果內容違反這項政策,會發生什麼情況?

如果違反這項政策,我們會移除內容,並透過電子郵件通知你。如果無法驗證你張貼的是安全連結,我們可能會予以移除。請注意,如果影片內容或中繼資料含有違規網址,該影片可能會遭到移除。

如果你是第一次違反《社群規範》,我們會發出警示,但不會對頻道做出任何處分。屆時你將有機會參加政策教育訓練,警示就會在 90 天後自動解除。不過,一旦在 90 天內違反相同政策,警示就不會解除,頻道也會收到警告。如果你在完成訓練後違反不同政策,系統會發出其他警示。

如果在 90 天內收到 3 次警告,頻道就會遭到終止。進一步瞭解警告系統

屢次違反《社群規範》或《服務條款》、發生情節重大的濫用事件,或是頻道經常違反政策,都有可能導致頻道或帳戶遭到終止。YouTube 日後可能會禁止累犯者參加政策教育訓練。進一步瞭解頻道或帳戶終止規定

最後,如果您暗示直播內容將違反《社群規範》,我們可能會限制您使用直播功能。進一步瞭解直播功能的限制

警語和社會支持資源

如果內容涉及自殺或自傷議題,YouTube 可能會向使用者顯示相關功能或資源。例如:

  • 在影片開始播放前顯示警告標語,指出影片含有自殺和自傷相關內容
  • 在影片下方顯示提供支持資源的面板,例如自殺防治機構的電話號碼

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