Как устранить неполадки с Google Workspace Migrate

Ниже приведены советы по устранению неполадок, которые могут возникнуть при настройке Google Workspace Migrate и выполнении переноса.

Ошибки связи | Отслеживание переноса | Ошибки моста

Как устранить ошибки связи и подключения

Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу

Как проверить журналы хоста сервиса

Чтобы найти журналы:
- На платформе: C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
- На узле: C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.
  Примечание. Если у вас установлена более ранняя версия Google Workspace Migrate, возможно, в пути вместо Google Workspace нужно указать G Suite.
Откройте журнал и прокрутите его до конца.
Устраните все ошибки, которые влияют на связь и подключение.
Сообщение "Access denied: Symmetric encryption is required for this service request but not configured" (Доступ запрещен. Для этого запроса сервиса требуется настроить симметричное шифрование) можно игнорировать.
Если вам не удалось устранить ошибку, узнайте, как обратиться в службу поддержки Google Workspace Migrate.

Как проверить, работают ли узлы

Войдите в Google Workspace Migrate и в верхнем правом углу экрана нажмите Servers (Серверы).
Найдите в списке нужные узлы.
Убедитесь, что в сведениях о статусе узлов зеленым цветом указано значение "Ready" (Готов).

Ошибка при попытке связать узел

Если при попытке связать узел с платформой Google Workspace Migrate возникает ошибка, проверьте, работает ли он. Для этого выполните следующие действия:

В браузере на машине, где запущена платформа, введите IP-адрес узла и номер порта (например, http://192.0.2.1:5131).
Если платформа может связаться с узлом и сервис узлов работает, появится сообщение "Node is running" (Узел работает).
При возникновении ошибки попробуйте выполнить следующие действия:
- Если это ошибка сети, устраните ее и снова попробуйте связать узел с платформой.
- Перезапустите сервис узлов.
- Переустановите приложение узла. Подробнее об установке узловых серверов…

Узловые серверы показывают статус "Unknown" (Неизвестно)

Если возникнет эта ошибка, выполните следующие действия:

Откройте журнал хоста сервиса для нужного узлового сервера.
Подробнее о том, как проверить журналы хоста сервиса…
Проверьте на наличие следующей ошибки: Предоставленный адрес хоста платформы https://platformserver:443/Hub недоступен.
Если вы видите эту ошибку, попробуйте выполнить следующие действия:
- Проверьте сетевое подключение к серверу платформы. Если возникла проблема с сетью, устраните ее и перезапустите сервис узлов.
- Если платформа настроена с сертификатом TLS, в браузере на компьютере, на котором запущена платформа, введите IP-адрес и порт платформы, например https://192.0.2.1:5131. Убедитесь, что срок действия сертификата TLS не истек.

Ошибка, связанная с неправильным разрешением, или очень медленный перенос

Если в журнале хоста появилось сообщение invalid_grant, проверьте следующее:

Включены все области API для целевого аккаунта. Подробнее о том, как включить API с помощью Google Cloud Console…
У сервисного аккаунта есть разрешения для необходимых областей в консоли администратора Google. Для авторизации вы используете идентификатор клиента OAuth 2.0, а не сервисного аккаунта. Подробнее о создании идентификатора веб-клиента OAuth…

Если перенос остановился или выполняется медленно, проблема может быть связана с ограничениями, установленными для API Google Workspace. Подробнее о работе с квотами…

↑ к началу

Отслеживание состояния и хода переноса

Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу

Как отслеживать сегменты

Вы можете отслеживать статус сегментов во время выполнения сканирования или моста.

На платформе Google Workspace Migrate нажмите Scans (Сканирование) или Bridges (Мосты).
Для нужного сканирования или моста нажмите на значок "Журналы" Partition log (Журнал сегментов).
Статус сегментов указывается в разделе State (Состояние) и может быть следующим:
- Ready (Готово) – готов для запуска.
- Starting (Начало) – подготовка к переносу или сканированию.
- Crawling (Сканирование) – считывание данных в исходной системе.
- Processing (Обработка) – подготовка к записыванию данных в целевую систему.
- Committing (Выполнение) – запись данных в целевую систему.
- Cancelled (Отменено) – возникла ошибка. Ознакомьтесь с информацией в разделе Как найти причину отмены сегментов.
- Completed (Завершено) – перенос завершен.
- Skipped (Пропущено) – отображается при повторном сканировании или переносе, выполняемых для устранения ошибок, и означает, что сегмент пропущен из-за отсутствия ошибок.

Как найти причину отмены сегментов

Если в журнале сегментов есть сегмент с записью Canceled (Отменено), попробуйте устранить проблему, используя описанные ниже варианты действий.

Вариант 1. Проверьте коды ошибок

Чтобы найти коды ошибок, наведите указатель на строку в журнале сегментов и нажмите на значок Partition log (Журнал сегментов). Узнайте с помощью кода, из-за чего произошел сбой, и устраните его. Подробнее о том, что означают сообщения об ошибках в Google Workspace Migrate…

Вариант 2. Проверьте узлы

Проверьте в журнале сегментов, все ли сегменты на узле отменены. Если отменены все узлы, это обычно свидетельствует о проблемах с подключением, например о том, что исходный сервис временно недоступен. Выполните инструкции из раздела Ошибка при попытке связать узел. После этого повторите сканирование или запустите дельта-миграцию.

Вариант 3. Проверьте журнал выполнения сегментов

Если проблема затронула несколько узлов, вы можете поискать ее причину в журнале выполнения сегмента. Чтобы посмотреть журнал выполнения для сегмента, выполните следующие действия:

Откройте журнал сегментов.
Наведите указатель на строку в журнале, нажмите на значок Execution log (Журнал выполнения).
Выберите State (Состояние)Failed (Ошибка).
Изучите найденные ошибки, чтобы устранить причину проблемы.
Попробуйте выполнить сканирование или перенос ещё раз.

Как устранить увеличение доли ошибок

Если в сводных данных о переносе увеличилось количество сбоев определенного типа, это может означать, что конфигурация переноса задана неправильно.

Выполните следующие действия:

Проверьте, правильно ли включены API, в частности Admin SDK, в консоли администратора Google. Подробнее о том, как включить API с помощью Google Cloud Console…
Убедитесь, что аккаунт пользователя существует в исходном аккаунте и в Google Workspace и что он не заблокирован, не приостановлен и не переименован.
Убедитесь, что для всех пользователей включены необходимые сервисы Google Workspace, например Gmail или Google Диск. Подробнее о требованиях для Google Workspace…

Как исправить ошибку "Администратор вашего домена отключил сторонние приложения для Google Диска"

Это сообщение об ошибке может появляться в журналах хоста, когда для файлов на Диске нужно использовать сторонние приложения.

Чтобы устранить проблему, выполните инструкции из статьи Как разрешить сторонним приложениям доступ к файлам на Google Диске.

↑ к началу

Исправление ошибок моста

Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу

Как запустить мост в качестве дельта-миграции

Вы можете исправить многие ошибки с помощью дельта-миграции. Она помогает выявить повторяющиеся ошибки и исключить временные, такие как ограничения частоты и количества запросов, применяемые для исходной и целевой среды, ошибки сети и ошибки авторизации (401). При необходимости дельта-миграцию можно выполнить несколько раз. Подробнее…

Как устранить ошибки 60008

Ошибка 60008 или ключевое слово	Действия по устранению
No mapping found (Сопоставление не найдено).	Эта ошибка может возникнуть, если вы переносите данные общего диска из одного аккаунта Google Workspace в другой, в котором общие диски были созданы вручную. Чтобы устранить неполадку, выполните следующие действия: В настройках сопоставления включите параметр Map content only (Сопоставить только контент). Подробнее о создании и настройке сопоставления… Как запустить мост дельта-миграции
Не удалось выполнить транзакцию, от которой зависит затронутый объект.	Устраните ошибки в других объектах, для которых используется этот мост. Затем запустите мост дельта-миграции.
Не удалось перенести родительский объект. Также может появиться сообщение "The bridge execution was halted or completed prior to dependency of the transaction being completed" (Выполнение моста прервано или завершено до переноса объекта, от которого зависит данная транзакция).	Это означает, что не удалось перенести объект, который является родительским по отношению к затронутому объекту, или дочерний объект был перенесен раньше родительского. Чтобы устранить неполадку, выполните следующие действия: Чтобы найти затронутый объект, откройте журнал транзакций и в столбце Error Code (Код ошибки) выполните поиск по запросу 60008. Подробнее о том, как найти и использовать журнал транзакций… В столбце Source Link (Ссылка на источник) или Source Location (Местоположение источника) найдите путь к затронутому объекту. С помощью этой информации определите родительский объект и убедитесь, что для его состояния указано значение Failed (Ошибка). Устраните неполадки с родительским объектом, используя информацию из столбцов Error Code (Код ошибки) и Log (Журнал). Затем запустите мост дельта-миграции.
Целевые родительские объекты удалены, переименованы или перемещены после миграции. Не удалось найти исходные родительские или дочерние объекты и перенести их при следующем выполнении моста.	Чтобы найти затронутый объект, откройте журнал транзакций и в столбце Error Code (Код ошибки) выполните поиск по запросу 60008. Подробнее о том, как найти и использовать журнал транзакций… В столбце Source Link (Ссылка на источник) или Source Location (Местоположение источника) найдите путь к затронутому объекту. С помощью этой информации определите родительский объект. Если родительский объект был изменен или удален, выполните одно из следующих действий: Восстановите исходные имена и местоположения родительских объектов. Обновите сопоставление, внеся в него новые имена и местоположения родительских объектов. После устранения неполадок запустите мост дельта-миграции.
Сопоставление исходного и целевого объектов не поддерживается.	Проверьте сопоставления и убедитесь, что исходные и целевые местоположения указаны правильно. Подробнее о том, как создавать и изменять сопоставления с данными в Exchange, SharePoint, общих папках, Box и Google Workspace…
LocationNotFound	Невозможно перенести общий диск Google Workspace в целевой аккаунт, так как у пользователя этого аккаунта нет лицензии Google Workspace, распространяющейся на общие диски. Проверьте имеющиеся лицензии и повторите попытку.
OrphanedContent	Создайте сопоставление для файлов без родительской папки. Пример приведен в разделе Перенос объектов Диска без родительской папки из исходного аккаунта. Убедитесь, что все пользователи указаны в сопоставлении идентификационной информации. Инструкции можно найти в статье Как создать и настроить сопоставление идентификационной информации. Обновите мост, используя новое сопоставление и сопоставление идентификационной информации, а затем запустите мост дельта-миграции. Эта ошибка также может возникнуть, если владелец объекта без папки не указан как исходный аккаунт в сопоставлении. Google Workspace Migrate не переносит объект и показывает код ошибки 60008. В такой ситуации ошибку устранить нельзя. Примечание. Файлы без папки, которые находятся в другом целевом местоположении, скорее всего, являются следствием другой проблемы. Такая ситуация может возникнуть, например, если в сопоставлении для объектов без папки не указана целевая папка и объекты помещаются в корневую папку раздела "Мой диск" целевого пользователя.

Как исправлять ошибки, используя сведения о транзакциях

На платформе Google Workspace Migrate нажмите Scans (Сканирование) или Bridges (Мосты).
Для нужного сканирования или моста нажмите на значок Logs (Журналы) Transaction log (Журнал транзакций).
Наведите указатель на транзакцию и нажмите на значок Transaction details (Сведения о транзакции).
Используйте таблицу с описаниями распространенных ошибок транзакций и действиями по их устранению.

Сообщение об ошибке и код	Действия по устранению
Состояние транзакции имеет значение Failed (Ошибка).	Найдите транзакцию и устраните ошибку, используя сведения о транзакции.
Сообщение об ошибке: "The request type does not allow write operations" (Тип запроса не поддерживает операции записи). Код ошибки: 1048640.	Обработчику запросов для типа объекта не удалось записать объект в целевой аккаунт. Возможно, у типа исходного объекта нет эквивалентного типа в Google Workspace. Убедитесь, что локационное сопоставление настроено правильно и сопоставления имеют смысл.
Сообщение об ошибке: "An internal connector error occurred" (Произошла внутренняя ошибка коннектора). Код ошибки: 2097125.	Изучите сообщения об ошибках в журналах транзакций и выполнения. Если это не помогло, поищите информацию в журналах хоста сервиса для платформы или узлов.
Сообщение об ошибке: "The bridge execution was halted or completed prior to dependency of the transaction being completed" (Выполнение моста прервано или завершено до переноса объекта, от которого зависит данная транзакция).	Объект не был перенесен, поскольку при переносе другого объекта, от которого он зависит, произошла ошибка. Например, файл в папке не был перенесен из-за того, что в Диске не была создана папка. В сведениях об ошибке найдите ABHierarchicalPath.Path и запишите соответствующий объект. Затем найдите его в журналах транзакций, чтобы выяснить причину, по которой он не был перенесен.

Какие могут быть причины пропуска транзакций

Транзакция может быть отмечена в журнале как пропущенная по следующим причинам:

Вы выполняете дельта-миграцию, а объект не менялся с того момента, когда был выполнен предыдущий перенос.
Объект был исключен условием фильтра в шаблоне настроек.
Вы переносите электронные письма в группу, и большой прикрепленный файл был пропущен.
Вы используете шаблон настроек для общего диска, но переносите данные в раздел "Мой диск".

Также обратите внимание, что при переносе из определенных источников некоторые объекты пропускаются.

SharePoint. Пропускаются папки, которые не входят в библиотеку документов.
Exchange. Черновики электронных писем пропускаются при переносе в Google Группы.
Box. Пропускаются пустые версии файлов.
Общие папки. Объект пропускается, потому что у узлов нет разрешения на доступ к нему.
Gmail. Пропускаются сообщения чатов (объекты с ярлыком Chat).

↑ к началу

Остались вопросы?

Узнайте, как обратиться в службу поддержки Google Workspace Migrate.

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}