تحديد مشاكل Google Workspace Migrate وحلّها

إليك كيفية تحديد المشاكل التي قد تواجهها عند إعداد Google Workspace Migrate وتشغيل عملية نقل البيانات وحلّها.

أخطاء الربط  |  تتبُّع نقل البيانات  |  أخطاء مجموعة إعدادات نقل المحتوى

تحديد مشاكل الربط أو الاتصال وحلّها

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

التحقُّق من سجلّات مضيف الخدمة

1. للعثور على السجلّات:
   • عند تثبيت منصة، انتقِل إلى C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
   • عند تثبيت عقدة، انتقِل إلى C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.

     ملاحظة: في حال تشغيل إصدار سابق من Google Workspace Migrate، قد تحتاج إلى استخدام G Suite في المسار بدلاً من Google Workspace.

2. افتَح السجلّ وانتقِل إلى نهايته.
3. إذا كان هناك مشاكل ذات صلة، حدِّد المشاكل وحلّها.

   يمكنك تجاهل رسالة "تم رفض الوصول: التشفير المتماثل مطلوب لطلب الخدمة هذا ولكن لم يتم إعداده".

4. إذا لم تتمكّن من حل المشكلة، انتقِل إلى التواصل مع فريق الدعم لحل مشاكل Google Workspace Migrate.

التحقُّق من تشغيل العُقد

1. سجِّل الدخول إلى منصة Google Workspace Migrate، وفي أعلى يسار الصفحة، انقر على Servers (الخوادم).
2. تحقّق من ظهور العُقد في القائمة.
3. تحقّق من أن العُقد بالحالة "جاهزة" (باللون الأخضر).

حدث خطأ أثناء ربط عقدة

إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة ربط عقدة بمنصة Google Workspace Migrate، يُرجى التحقُّق مما إذا كانت العقدة قيد التشغيل:

1. في المتصفّح على الجهاز الذي يشغِّل المنصة، أدخِل المنفذ وعنوان IP للعقدة (مثلاً، http://192.0.2.1:5131).
2. إذا تمكّنت المنصة من الوصول إلى العقدة، وكانت خدمة العُقد قيد التشغيل، ستظهر لك رسالة "العقدة قيد التشغيل".
3. إذا تلقّيت رسالة خطأ، جرِّب الخيارات التالية:
   • إذا حدث خطأ في الشبكة، حلّه وأعِد المحاولة.
   • أعِد تشغيل خدمة العقدة.
   • أعِد تثبيت تطبيق العقدة. للاطّلاع على التفاصيل، اتّبع الخطوات الواردة في تثبيت خوادم العقدة.

تعرض خوادم العُقدة حالة غير معروفة

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ هذه: 

1. انتقِل إلى سجلّ مضيف الخدمة لخادم العُقدة.

   لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على مقالة التحقّق من سجلّات مضيف الخدمة.

2. ابحث عن الخطأ التالي: تعذّر الوصول إلى عنوان مضيف النظام الأساسي المقدَّم https://platformserver:443/Hub.
3. إذا ظهرت لك رسالة الخطأ هذه، جرِّب الخيارات التالية:
   • تحقق من اتصال الشبكة بخادم النظام الأساسي. إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة، عليك حلّ المشكلة ثم إعادة تشغيل خدمة العقدة.
   • في حال ضبط النظام الأساسي باستخدام شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS)، في المتصفِّح على جهاز الكمبيوتر الذي يشغِّل النظام الأساسي، أدخِل عنوان IP والمنفذ للنظام الأساسي (مثل https://192.0.2.1:5131). يُرجى التحقُّق أيضًا من صلاحية شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) ومن عدم انتهاء صلاحيتها.

خطأ منحة غير صالح أو عملية نقل البيانات تعمل ببطء شديد

إذا تلقّيت الرسالة invalid_grant في سجلّ المضيف، تحقّق مما يلي:

• تفعيل جميع نطاقات واجهة برمجة التطبيقات لحسابك المستهدف. للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى استخدام وحدة تحكُّمGoogle Cloud لتفعيل واجهات برمجة التطبيقات.
• تفويض حساب الخدمة للنطاقات المطلوبة في وحدة تحكُّم المشرف في Google. استخدام معرِّف عميل OAuth 2.0 للتفويض وليس معرِّف عميل حساب الخدمة. للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى إنشاء معرِّف عميل الويب OAuth.

إذا كانت عملية نقل البيانات تعمل ببطء أو لا تعمل على الإطلاق، قد يكون الخطأ مرتبطًا بمستويات حصة واجهة برمجة التطبيقات في Google Workspace. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة العمل باستخدام الحصص.

تتبُّع سلامة عملية نقل البيانات ومستوى تقدُّمها

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

تتبُّع الأقسام

عند تشغيل عملية فحص أو مجموعة إعدادات نقل المحتوى، يمكنك تتبُّع حالة عمليات التقسيم.

1. في منصة Google Workspace Migrate، انقر على Scans (عمليات الفحص) أو Bridges (مجموعات إعدادات نقل المحتوى).
2. في عملية الفحص أو مجموعة إعدادات نقل المحتوى التي تريد التحقُّق منها، انقر على رمز السجلّات Partition log (سجلّ التقسيم).
3. ضمن State (الحالة)، تحقّق من حالة عمليات التقسيم:
   • Ready (جاهزة): جاهزة للبدء.
   • Starting (قيد البدء): يتم الإعداد لنقل البيانات أو الفحص.
   • Crawling (قيد الزحف): تتم قراءة البيانات من نظام المصدر.
   • Processing (قيد المعالجة): يتم الإعداد لكتابة البيانات في النظام الهدف.
   • Committing (قيد الإتمام): تتم كتابة البيانات في النظام الهدف.
   • Cancelled (مُلغاة): لم تنجح. يمكنك المتابعة إلى تحديد مشاكل عمليات التقسيم المُلغاة وحلّها.
   • Completed (مكتملة): العمليات المنتهية.
   • Skipped (تم تخطيها) (يتم عرضها عند إعادة محاولة إكمال عمليات تعذّر التقسيم) - يتم التخطي بسبب عدم اكتمال عمليات التقسيم. 

تحديد مشاكل عمليات التقسيم المُلغاة وحلّها

إذا وجدت عملية تقسيم بالحالة Cancelled (تم تخطيها) في سجلّ التقسيم، يمكنك تحديد المشكلة وحلّها باستخدام الخيارات الواردة أدناه.

الخيار 1: التحقُّق من رموز الخطأ

للعثور على رموز الخطأ، أشِر إلى صف في سجلّ التقسيم وانقر على رمز المزيد Partition log (سجلّ التقسيم). استخدم رمز الخطأ المرتبط بحالات عدم اكتمال عمليات التقسيم لتحديد المشكلة وحلّها. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تفسير رسائل الخطأ في Google Workspace Migrate.

الخيار 2: التحقُّق من العُقد

يمكنك استخدام سجلّ التقسيم لمعرفة ما إذا تم إلغاء جميع الأقسام على إحدى العُقد. عادةً ما تشير جميع العُقد المُلغاة إلى وجود مشاكل اتصال، على سبيل المثال، الخدمة المصدر غير متاحة مؤقتًا. أكمِل الخطوات المذكورة في حدث خطأ أثناء ربط عقدة. ثم يمكنك إعادة محاولة إجراء عملية الفحص أو تشغيل نقل بيانات دلتا.

الخيار 3: التحقُّق من سجلّ تنفيذ التقسيم

إذا كانت المشكلة تؤثر في العديد من العُقد، يمكنك فحص سجلّ تنفيذ التقسيم. لعرض سجلّ التنفيذ المرتبط بعملية تقسيم:

1. افتَح سجلّ التقسيم.
2. أشِر إلى صف في السجلّ وانقر على رمز المزيد Execution log (سجلّ التنفيذ).
3. انقر على State‏ (الحالة)Failed (لم تنجح).
4. راجع حالات عدم اكتمال عمليات التقسيم هذه لعزل وتحديد سبب المشكلة وحلّها.
5. أعِد محاولة إجراء عملية الفحص أو نقل بيانات.

معالجة ارتفاع معدلات تعذُّر اكتمال عمليات التقسيم

في حال حدوث زيادة في حالات تعذّر اكتمال عمليات التقسيم المشابهة في ملخّص نقل البيانات، من المحتمل أن تكون إعدادات نقل البيانات غير صحيحة.

راجِع عناصر الضبط التالية للتأكّد من إعدادها بشكل صحيح:

1. تأكّد من تفعيل واجهات برمجة التطبيقات، وخاصةً SDK للمشرف، في وحدة تحكُّم المشرف في Google بشكلٍ صحيح. للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى استخدام وحدة تحكُّمGoogle Cloud لتفعيل واجهات برمجة التطبيقات.
2. تأكّد من توفّر حساب المستخدم في الحساب المصدر وفي Google Workspace. تأكّد من عدم تجميد الحساب أو تعليقه أو إعادة تسميته.
3. تحقّق من تفعيل خدمات Google Workspace اللازمة، مثل Gmail أو Google Drive، لجميع المستخدمين. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى متطلبات Google Workspace.

حل رسالة الخطأ "أوقفت سياسة النطاق تطبيقات Drive التابعة لجهات خارجية"

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ هذه في سجلّات المضيف، قد تحتاج إلى السماح باستخدام تطبيقات الجهات الخارجية لملفات Drive.

لحلّ هذه المشكلة، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في مقالة السماح للتطبيقات التابعة لجهات خارجية بالعمل على الملفات المخزَّنة في Drive.

إصلاح أخطاء مجموعة إعدادات نقل المحتوى

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

تشغيل مجموعة إعدادات نقل المحتوى كعملية نقل دلتا

يمكنك غالبًا إصلاح العديد من الأخطاء عن طريق تشغيل عملية نقل دلتا. تحدِّد عملية نقل دلتا الأخطاء المستمرة وتحلّ المشاكل المؤقتة، مثل تقييد المعدلات ومستويات الحصة ومشاكل الاتصال بالشبكات وأخطاء 401. يمكنك تنفيذ عملية نقل دلتا عدة مرات لتحديد المشاكل وحلّها. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى الاستعداد لاستخدام حساب Google Workspace.

تحديد مشاكل أخطاء 60008 وحلّها

الخطأ 60008 أو الكلمة الرئيسية	خطوات تحديد المشاكل وحلّها
No mapping found (لم يتم العثور على عملية ربط).	قد يظهر لك هذا الخطأ إذا كنت تنقل بيانات مساحات التخزين السحابي المشترَكة من حساب على Google Workspace إلى حساب آخر، وقد أنشأْت مساحات التخزين السحابي المشترَكة يدويًا في الحساب الجديد. لتحديد المشكلة وحلّها: في عملية الربط، الخيار Map content only (ربط المحتوى فقط). للتعرّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى القسم إنشاء عملية ربط وإدارتها. تشغيل مجموعة إعدادات دلتا لنقل المحتوى.
تعذُّر تنفيذ العملية التي يعتمد عليها العنصر المتأثر.	يمكنك الاطّلاع على العناصر الأخرى التي تعذّر نقلها في مجموعة إعدادات نقل المحتوى نفسها وتحديد هذه المشاكل وحلّها. عند حلّ المشاكل، يمكنك تشغيل مجموعة إعدادات دلتا لنقل المحتوى.
تعذّر نقل العنصر الرئيسي. قد تظهر لك أيضًا رسالة: تم إيقاف تنفيذ مجموعة إعدادات نقل المحتوى أو تم إكمالها قبل إكمال اعتمادية العملية.	تعذَّر نقل العنصر الرئيسي للعنصر المتأثر أو تم نقل العنصر الفرعي قبل العنصر الرئيسي. ولتحديد المشكلة وحلّها: افتَح سجلّ العمليات وفي العمود Error code (رمز الخطأ)، ابحث عن 60008 للعثور على العنصر المتأثر. للتعرّف على تفاصيل عن تحديد موقع السجلّ واستخدامه، انتقِل إلى Transaction log (سجلّ العمليات). بالنسبة إلى Source Link (رابط المصدر) أو Source Location (موقع المصدر)، لاحظ المسار إلى العنصر المتأثر. باستخدام معلومات المسار، حدِّد موقع العنصر الرئيسي للعنصر المتأثّر وتأكَّد من أن حالته Failed (لم تنجح). باستخدام معلومات Error Code (رمز الخطأ) وLog (السجلّ) للعنصر الرئيسي، يمكنك تحديد مشاكل العنصر الرئيسي وحلّها. بعد حلّ مشاكل العنصر الرئيسي، يمكنك تشغيل مجموعة إعدادات دلتا لنقل المحتوى.
تم حذف العناصر الرئيسية المستهدفة أو تمت إعادة تسميتها أو نقلها إلى موقع آخر بعد نقل البيانات. وعندما حاولت مجموعة إعدادات أخرى لنقل المحتوى نقل العناصر الرئيسية أو الفرعية مرة أخرى، تعذَّر العثور عليها.	افتَح سجلّ العمليات وفي العمود Error Code (رمز الخطأ)، ابحث عن 60008 للعثور على العنصر المتأثر. للتعرّف على تفاصيل عن تحديد موقع السجلّ واستخدامه، انتقِل إلى Transaction log (سجلّ العمليات). بالنسبة إلى Source Link (رابط المصدر) أو Source Location (موقع المصدر)، لاحظ المسار إلى العنصر المتأثر. باستخدام معلومات المسار، حدِّد موقع العنصر الرئيسي للعنصر المتأثر. إذا تم تغيير العنصر الرئيسي أو إزالته، حدِّد خيارًا: استعِد الأسماء والمواقع الأصلية للعناصر الرئيسية. عدِّل عملية الربط لتطبيق الأسماء والمواقع الجديدة للعناصر الرئيسية. بعد حل المشاكل، يمكنك تشغيل مجموعة إعدادات دلتا لنقل المحتوى.
لا يتوفّر زوج ربط المصدر إلى الهدف.	راجِع عمليات الربط للتأكّد من صلاحية الموقع الجغرافي المصدر والهدف. للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى Create & manage a mapping (إنشاء عملية ربط وإدارتها) في Exchange أو SharePoint أو file shares (خوادم مشاركة الملفات) أو Box أو Google Workspace.
لم يتم العثور على الموقع	تعذَّر نقل مساحة تخزين سحابي مشترَكة في Google Workspace إلى مساحة أخرى في الحساب المستهدَف لأنّ المستخدم المستهدَف ليس لديه ترخيص Google Workspace يتضمّن مساحات تخزين سحابي مشترَكة. يُرجى التحقّق من التراخيص في حسابك المستهدَف ثم أعِد المحاولة.
OrphanedContent (المحتوى المعزول)	إنشاء عملية ربط للمحتوى المعزول. على سبيل المثال، يمكنك الاطلاع على نقل العناصر المعزولة في Drive من الحساب المصدر. التأكد من تحديد جميع المستخدمين في عملية تحديد الهوية. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى Create & manage an identity mapping (إنشاء عملية تحديد هوية وإدارتها). تعديل مجموعة إعدادات نقل المحتوى باستخدام عملية الربط الجديدة وتحديد الهوية وتشغيل مجموعة إعدادات دلتا. يمكن أن يظهر لك هذا الخطأ أيضًا إذا لم يتم تحديد مالك العنصر المعزول كحساب مصدر في عملية الربط. ولن تنقل أداة Google Workspace Migrate العنصر وسيعرض رمز الخطأ 60008؛ ويكون الخطأ لا مفر منه في هذه الحالة. ملاحظة: من المرجَّح أن تكون مشكلة منفصلة هي مصدر الملفات المعزولة في موقع جغرافي مستهدَف مختلف. توجد إمكانية لحدوث هذه المشكلة، مثلاً إذا لم يتم تحديد مجلد هدف في عملية ربط العناصر المعزولة، ووضعت الملفات في المجلد الجذر "ملفاتي" الخاص بالمستخدم المستهدَف.

استخدام تفاصيل العمليات لتحديد المشاكل وحلّها

1. في منصة Google Workspace Migrate، انقر على Scans (عمليات الفحص) أو Bridges (مجموعات إعدادات نقل المحتوى).
2. في عملية الفحص أو مجموعة إعدادات نقل المحتوى التي تريد التحقّق منها، انقر على رمز السجلّات Transaction log (سجلّ العمليات).
3. أشِر إلى العملية وانقر على رمز المزيد Transaction details (تفاصيل العمليات).
4. استخدم الجدول لتحديد موقع الأخطاء الشائعة المتعلقة بالعمليات وخطوات تحديد المشاكل وحلّها.

الرمز ورسالة الخطأ	خطوات تحديد المشاكل وحلّها
العملية في حالة Failed (لم تنجح)	يمكنك تحديد موقع العملية وتحديد المشاكل وحلّها باستخدام المعلومات الواردة في تفاصيل العملية.
رسالة الخطأ: لا يسمح نوع الطلب بعمليات الكتابة رمز الخطأ: 1048640	تعذّر على معالج الطلب لنوع العنصر كتابة العنصر في الحساب المستهدف (على سبيل المثال، لا يحتوي عنصر المصدر على نوع مكافئ في Google Workspace). تحقّق من إعداد تحديد الموقع بشكلٍ صحيح ومن أن عمليات الربط منطقية.
رسالة الخطأ: حدث خطأ داخلي في الموصِّل رمز الخطأ: 2097125	تحقّق من رسائل الخطأ في سجلّات العمليات والتنفيذ. إذا لم تساعدك رسالة الخطأ، تحقَّق من التفاصيل في سجلّات مضيف خدمة المنصة أو العقدة.
تم إيقاف تنفيذ مجموعة إعدادات نقل المحتوى أو تم إكمالها قبل إكمال اعتمادية العملية	لم يتم نقل العنصر لأنه كان يعتمد على عنصر آخر تم نقله أولاً، ولكن لم يتم نقل هذا العنصر بنجاح. على سبيل المثال، لم يتم نقل ملف داخل مجلد لعدم إنشاء المجلد في Drive. في الخطأ، ابحث عن ABHierarchicalPath.Path ولاحظ العنصر المرتبط. بعد ذلك، يمكنك العثور على العنصر في سجلّات العمليات لفهم سبب تعذّر نقله.

تحديد مشاكل العمليات التي تم تخطيها وحلّها

قد يتم تخطي عملية في سجلّ العمليات للأسباب التالية:

• تشغيل عملية نقل دلتا، ولم يتغير العنصر منذ عملية النقل السابقة.
• استبعاد العنصر من خلال شرط الفلتر في نموذج الإعدادات.
• نقل محتوى البريد الإلكتروني إلى مجموعة وتخطي مرفق رسالة كبير.
• استخدام نموذج إعدادات مساحة تخزين سحابي مشتركة، مع نقل المحتوى إلى "ملفاتي".

بناءً على مصدر نقل البيانات، تشمل الأسباب الأخرى لإمكانية تخطي العنصر ما يلي:

• SharePoint: يتم تخطي مجلد لأنه ليس جزءًا من مكتبة مستندات.
• Exchange: يتم تخطي مسودات الرسائل الإلكترونية عند نقلها إلى "مجموعات Google".
• Box: يتم تخطي نسخة سابقة من ملف لأن النسخة فارغة.
• File shares (مشاركات الملف): يتم تخطي عنصر لأنّ العُقد ليس لديها إذن كافٍ للوصول إلى العنصر. 
• Gmail: يتم تخطي رسائل Chat (العناصر ضمن التصنيف Chat).

ألا تزال بحاجة إلى مساعدة؟

يُرجى الانتقال إلى التواصل مع فريق الدعم لحل مشاكل Google Workspace Migrate.

_{Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.}