Google Workspace Migrate ile ilgili sorunları giderme

Google Workspace Migrate platformunu kurarken ve taşıma işlemi yaparken karşılaşabileceğiniz sorunları aşağıda açıklandığı şekilde giderebilirsiniz.

İlişkilendirme hataları  |  Taşıma işlemini izleme  |  Köprü hataları

İlişkilendirme veya bağlantı hatalarını giderme

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Hizmet ana makine günlüklerini kontrol etme

1. Günlükleri bulmak için:
   • Platform yüklemesinde: C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log konumuna gidin.
   • Bir düğüm kurulumunda: C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log konumuna gidin.

     Not: Eski bir Google Workspace Migrate sürümünü kullanıyorsanız bu işlem için Google Workspace yerine G Suite kullanmanız gerekebilir.

2. Günlüğü açıp sonuna gidin.
3. İlgili sorunlar varsa sorunları giderin.

   "Access denied: Symmetric encryption is required for this service request but not configured" (Erişim reddedildi: Bu hizmet isteği için simetrik şifreleme gerekiyor ancak yapılandırılmadı) iletisini güvenle yoksayabilirsiniz.

4. Sorunu düzeltemiyorsanız Google Workspace Migrate sorunları için destek ekibiyle iletişime geçme başlıklı makaleye bakın.

Düğümlerin çalıştığını doğrulama

1. Google Workspace Migrate platformunda oturum açın ve sağ üst köşedeki Servers'ı (Sunucular) tıklayın.
2. Düğümlerinizin listede göründüğünü doğrulayın.
3. Düğümlerin durumunun yeşil renkli Ready (Hazır) olarak göründüğünden emin olun.

Düğüm ilişkilendirilirken hata oluştu

Bir düğümü Google Workspace Migrate platformuyla ilişkilendirmeye çalışırken bir hata alırsanız düğümün çalışıp çalışmadığını kontrol edin:

1. Platformu çalıştıran makinedeki bir tarayıcıda düğümün IP adresini ve bağlantı noktasını girin (örneğin, http://192.0.2.1:5131).
2. Platform düğüme erişebiliyorsa ve düğüm hizmeti çalışıyorsa, "Node is running" (Düğüm çalışıyor) mesajını alırsınız.
3. Hata alırsanız aşağıdaki seçenekleri deneyin:
   • Bu bir ağ hatasıysa sorunu çözüp tekrar deneyin.
   • Düğüm hizmetini yeniden başlatın.
   • Düğüm uygulamasını yeniden yükleyin. Ayrıntılar için Düğüm sunucularını yükleme başlıklı makaledeki adımlara bakın.

Düğüm sunucularında Unknown (Bilinmeyen) durumu görünüyor

Bu hatayı alırsanız: 

1. Düğüm sunucusunun hizmet ana makine günlüğüne gidin.

   Ayrıntılar için Hizmet ana makine günlüklerini kontrol etme başlıklı bölüme bakın.

2. Şu hatanın olup olmadığına bakın: The provided platform host address https://platformserver:443/Hub was unreachable (Sağlanan platform ana makine adresi https://platformsunucusu:443/Hub ulaşılabilir durumda değildi).
3. İlgili hatayla karşılaşırsanız aşağıdaki seçenekleri deneyin:
   • Platform sunucusunun ağ bağlantısını kontrol edin. Ağla ilgili bir sorun varsa sorunu düzeltip düğüm hizmetini yeniden başlatın.
   • Platform bir TLS sertifikasıyla yapılandırılmışsa platformu çalıştıran bilgisayardaki bir tarayıcıda platformun IP adresini ve bağlantı noktasını girin (ör. https://192.0.2.1:5131). Ayrıca, TLS sertifikasının geçerli olduğundan ve süresinin dolmadığından emin olun.

Geçersiz erişim hatası veya taşıma işlemi çok yavaş çalışıyor

Ana makine günlüğünde bir invalid_grant mesajı alırsanız şunları kontrol edin:

• Hedef hesabınız için tüm API kapsamlarını etkinleştirdiniz. Ayrıntıları, API'leri etkinleştirmek için Google Cloud Console'u kullanma başlıklı makalede bulabilirsiniz.
• Hizmet hesabı, Google Yönetici Konsolu'nda gerekli kapsamlar için yetkilendirilmiştir. Yetkilendirme için OAuth 2.0 istemci kimliğinizi kullanın, hizmet hesabınızın istemci kimliğini kullanmayın. Ayrıntılar için OAuth web istemci kimliği oluşturma başlıklı makaleye bakın.

Taşıma işleminiz yavaş çalışıyor veya hiç çalışmıyorsa hata, Google Workspace API kotası düzeyleriyle ilgili olabilir. Ayrıntılı bilgi için Kotalarla çalışma başlıklı makaleyi inceleyin.

Taşıma işleminin durumunu ve ilerleme durumunu izleme

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Bölümleri izleme

Bir tarama veya köprü çalıştırırken bölümlerin durumunu izleyebilirsiniz.

1. Google Workspace Migrate platformunda, Scans (Taramalar) veya Bridges'ı (Köprüler) tıklayın.
2. Kontrol etmek istediğiniz tarama veya köprüde, Logs (Günlükler) Partition log'u (Bölüm günlüğü) tıklayın.
3. State (Durum) altında, bölümlerin durumunu kontrol edin:
   • Ready (Hazır) - Başlamaya hazır.
   • Starting (Başlatılıyor) - Taşıma veya tarama için hazırlanıyor.
   • Crawling (Taranıyor) - Kaynak sistemdeki veriler okunuyor.
   • Processing (İşleniyor) - Hedef sisteme veri yazmak için hazırlanıyor.
   • Committing (Kaydediliyor) - Hedef sisteme veri yazılıyor.
   • Cancelled (İptal edildi) - Başarısız. İptal edilen bölümlerle ilgili sorunları giderme başlıklı makaleye bakın.
   • Finished (Tamamlandı) - Çalışması tamamlandı.
   • Skipped (Atlandı) (yeniden deneme sırasında başarısız olanlar görüntülenir) - Hiç hata olmadığı için atlandı. 

İptal edilen bölümlerle ilgili sorunları giderme

Bölüm günlüğünde Canceled (İptal edildi) yazan bir bölüm bulursanız aşağıdaki seçenekleri kullanarak sorunları giderin.

1. seçenek: Hata kodlarını kontrol etme

Hata kodlarını bulmak için bölüm günlüğünde bir satırın üzerine gelin ve More (Diğer) Partition log'u (Bölüm günlüğü) tıklayın. Sorunu gidermek için hatayla ilişkili hata kodunu kullanın. Ayrıntılar için Google Workspace Migrate hata mesajlarını yorumlama başlıklı makaleye bakın.

2. Seçenek: Düğümleri kontrol etme

Bir düğümdeki tüm bölümlerin iptal edilip edilmediğini kontrol etmek için bölümlendirme günlüğünü kullanın. Tüm düğümlerin iptal edilmesi genellikle bağlantı sorunlarını gösterir. Örneğin, kaynak hizmet geçici olarak kullanım dışıdır. Düğüm ilişkilendirilirken hata oluştu başlıklı makaledeki adımları tamamlayın. Ardından, taramayı yeniden deneyin veya delta taşıma işlemi çalıştırın.

3. Seçenek: Bölüm yürütme günlüğünü kontrol etme

Sorun birden fazla düğümü etkiliyorsa bölüm yürütme günlüğünü inceleyebilirsiniz. Bir bölümle ilişkili yürütme günlüğünü görüntülemek için:

1. Bölüm günlüğünü açın.
2. Fare imlecini günlükteki bir satırın üzerine getirin ve Execution log'u (Yürütme günlüğü) tıklayın.
3. State (Durum)Failed'ı (Başarısız) tıklayın.
4. Sorunun nedenini anlamak ve gidermek için bu hataları kullanın.
5. Taramayı veya taşıma işlemini yeniden deneyin.

Hata oranının artmasıyla ilgili sorunlarla ilgilenme

Taşıma özetinde benzer hataların sayısında bir artış varsa taşıma yapılandırmanız muhtemelen hatalıdır.

Doğru yapılandırıldıklarından emin olmak için aşağıdaki yapılandırma öğelerini kontrol edin:

1. Google Yönetici Konsolu'nda API'lerin, özellikle de Yönetici SDK'sının doğru şekilde etkinleştirildiğinden emin olun. Ayrıntıları, API'leri etkinleştirmek için Google Cloud Console'u kullanma başlıklı makalede bulabilirsiniz.
2. Kullanıcı hesabının kaynak hesapta ve Google Workspace'te bulunduğundan emin olun. Hesabın dondurulmadığını, askıya alınmadığını veya yeniden adlandırılmadığını doğrulayın.
3. Tüm kullanıcılarda gerekli Google Workspace hizmetlerinin (ör. Gmail veya Google Drive) etkin olduğundan emin olun. Ayrıntılar için Google Workspace gereksinimleri başlıklı makaleye bakın.

"Üçüncü taraf Drive uygulamaları alan politikası tarafından devre dışı bırakıldı" hatasını düzeltme

Ana makine günlüklerinde bu hatayı alırsanız Drive dosyaları için üçüncü taraf uygulamalarına izin vermeniz gerekebilir.

Sorunu düzeltmek için Üçüncü taraf uygulamaların Drive'da saklanan dosyalar üzerinde çalışmasına izin verme başlıklı makaledeki adımları uygulayın.

Köprü hatalarını düzeltme

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Delta taşıma işlemi olarak köprü çalıştırma

Genellikle delta taşıma işlemi çalıştırarak birçok hatayı düzeltebilirsiniz. Delta taşıma işlemleri; kalıcı hataları tespit eder ve hız sınırı, kota seviyeleri, ağ sorunları ve 401 hataları gibi geçici sorunları temizler. Sorunları gidermek için delta taşıma işlemini birden çok kez çalıştırabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için Canlı kullanıma geçmeye hazırlanma başlıklı makaleye bakın.

60008 hatalarını giderme

60008 hatası veya anahtar kelime	Sorun giderme adımları
No mapping found (Eşleme bulunamadı).	Ortak Drive verilerini bir Google Workspace hesabından diğerine taşıyorsanız ve yeni hesapta ortak Drive'ları manuel olarak oluşturduysanız bu hatayla karşılaşabilirsiniz. Sorunu gidermek için: Eşlemede Map content only (Yalnızca içeriği eşle) seçeneğini etkinleştirin. Ayrıntılar için Eşleme oluşturma ve yönetme başlıklı makaleye bakın. Delta köprü çalıştırma
Etkilenen öğenin bağlı olduğu işlem başarısız oldu.	Aynı köprüdeki diğer başarısız öğelere bakın ve bu sorunları giderin. Sorunları giderdiğinizde bir delta köprüsü çalıştırın.
Üst nesne taşınamadı. “The bridge execution was halted or completed prior to dependency of the transaction being completed” (Köprünün yürütülmesi, işlemin tamamlanmasına bağımlı olmadan önce durduruldu veya tamamlandı) mesajını da görebilirsiniz.	Etkilenen öğenin üst nesnesi taşınamadı veya alt nesne, üst öğeden önce taşındı. Sorunu gidermek için: İşlem günlüğünü açın ve Error Code (Hata Kodu) için 60008 araması yapıp etkilenen öğeyi bulun. Günlüğün yerini belirleme ve kullanma ile ilgili ayrıntılı bilgi için İşlem günlüğü başlıklı makaleye bakın. Source Link (Kaynak Bağlantısı) veya Source Location (Kaynak Konumu) için, etkilenen öğenin yolunu not edin. Yol bilgilerini kullanarak etkilenen nesnenin üst öğesini bulun ve durumunun Failed (Başarısız) olduğunu onaylayın. Üst nesne için Error Code (Hata Kodu) ve Log (Günlük) bilgilerini kullanarak üst nesneyle ilgili sorunları giderin. Üst nesneyle ilgili sorunları çözdükten sonra delta köprüsü çalıştırın.
Taşıma işleminden sonra, hedef ana varlıklar kaldırıldı, yeniden adlandırıldı veya başka bir konuma taşındı. Başka bir köprü, kaynak ana veya alt varlıkları tekrar taşımaya çalıştığında, söz konusu varlıklar bulunamadı.	İşlem günlüğünü açın ve Error Code (Hata Kodu) için 60008 araması yapıp etkilenen öğeyi bulun. Günlüğün yerini belirleme ve kullanma ile ilgili ayrıntılı bilgi için İşlem günlüğü başlıklı makaleye bakın. Source Link (Kaynak Bağlantısı) veya Source Location (Kaynak Konumu) için, etkilenen öğenin yolunu not edin. Yol bilgilerini kullanarak etkilenen nesnenin üst öğesini bulun. Üst nesne değiştirildiyse veya kaldırıldıysa bir seçenek belirleyin: Ana varlıkların orijinal adlarını ve konumlarını eski haline getirin. Eşlemenizi ana varlıkların yeni adlarını ve konumlarını yansıtacak şekilde güncelleyin. Sorunları giderdikten sonra delta köprüsü çalıştırın.
Kaynaktan hedefe eşleme çifti desteklenmiyor.	Kaynak ve hedef konumların geçerli olduğundan emin olmak için eşlemelerinizi inceleyin. Ayrıntılı bilgi için Exchange, SharePoint, dosya paylaşımları, Box veya Google Workspace için Eşleme oluşturma ve yönetme sayfasına göz atın.
LocationNotFound	Hedef kullanıcının, ortak Drive'ları içeren bir Google Workspace lisansı olmadığından Google Workspace ortak Drive'ı hedef hesaptaki ortak Drive'a taşınamadı. Hedef hesabınızdaki lisansları kontrol edip tekrar deneyin.
OrphanedContent	Artık durumdaki içerikler için eşleme oluşturun. Örnek olması açısından Drive'da artık durumda olan öğeleri kaynak hesaptan taşıma başlıklı bölümü inceleyin. Kimlik eşlemede tüm kullanıcıların belirtildiğinden emin olun. Ayrıntılar için Kimlik eşleme oluşturma ve yönetme başlıklı makaleye bakın. Yeni eşleme ve kimlik eşlemeyi kullanarak köprüyü güncelleyip delta köprüsü çalıştırın. Artık durumdaki öğenin sahibi, eşlemede kaynak hesap olarak belirtilmemişse de bu hatayı görebilirsiniz. Google Workspace Migrate, öğeyi taşımaz ve 60008 hata kodunu gösterir. Bu durumda hata kaçınılmazdır. Not: Farklı bir hedef konumda bulunan artık durumdaki dosyalar büyük olasılıkla farklı bir sorundan kaynaklanmaktadır. Örneğin, artık durumdaki öğeler için eşlemede hedef klasör belirtilmemişse ve öğeler hedef kullanıcının Drive'ım kök klasörüne yerleştirilmişse bu durum ortaya çıkabilir.

Sorunları düzeltmek için işlem ayrıntılarını kullanma

1. Google Workspace Migrate platformunda, Scans (Taramalar) veya Bridges'ı (Köprüler) tıklayın.
2. Kontrol etmek istediğiniz tarama veya köprüde, Logs (Günlükler) Transaction log'u (İşlem günlüğü) tıklayın.
3. Fare imlecini işlemin üzerine getirin ve More (Diğer) Transaction details'ı (İşlem ayrıntıları) tıklayın.
4. Yaygın işlem hatalarını ve sorun giderme adımlarını bulmak için tabloyu kullanın.

Hata mesajı ve kodu	Sorun giderme adımları
İşlem Failed (Başarısız) durumunda	İşlemi bulun ve işlem ayrıntılarındaki bilgileri kullanarak sorunları giderin.
Hata mesajı: The request type does not allow write operations (İstek türü, yazma işlemlerine izin vermiyor) Hata kodu: 1048640	Nesne türünün istek işleyicisi, nesneyi hedef hesaba yazamıyor (örneğin, kaynak öğenin Google Workspace ürününde eş değer bir türü yok). Konum eşlemenizin doğru ayarlandığından ve eşlemelerin mantıklı olduğundan emin olun.
Hata mesajı: An internal connector error occurred (Dahili bir bağlayıcı hatası oluştu) Hata kodu: 2097125	İşlem ve yürütme günlüklerindeki hata mesajlarını kontrol edin. Hata mesajı yardımcı olmuyorsa platform veya düğüm hizmeti ana makine günlüklerindeki ayrıntıları kontrol edin.
Köprünün yürütülmesi, işlemin tamamlanmasına bağımlı olmadan önce durduruldu veya tamamlandı	Öğe, daha önce taşınmakta olan başka bir öğeye bağlı olduğundan aktarılamadı. Ancak, söz konusu öğe de başarıyla taşınamadı. Örneğin, Drive'da bir klasör oluşturulmadığı için klasördeki bir dosya taşınmamıştır. Hatada ABHierarchicalPath.Path öğesini bulun ve ilişkili öğeyi not edin. Ardından, neden taşınamadığını anlamak için işlem günlüklerinde bu öğeyi bulun.

Atlanan işlemlerle ilgili sorunları giderme

İşlem günlüğünüzdeki bir işlem, aşağıdaki nedenlerle atlanmış olabilir:

• Delta taşıma işlemi çalıştırıyorsunuz ve nesne önceki taşıma işleminden bu yana değişmedi.
• Nesne, ayarlar şablonunda bir filtre koşulu tarafından hariç tutuldu.
• E-posta içeriğini bir gruba taşıyorsunuz ve büyük bir ileti eki atlandı.
• Ortak Drive ayarları şablonu kullanıyorsunuz ancak içeriği Drive'ım bölümüne taşıyorsunuz.

Taşıma kaynağına bağlı olarak bir öğenin atlanmasına yol açabilecek diğer nedenler şunlardır:

• SharePoint: Bir klasör, doküman kitaplığının parçası olmadığı için atlandı.
• Exchange: Taslak e-postalar Google Gruplar'a taşındığında atlandı.
• Box: Düzeltme boş olduğu için dosya düzeltmesi atlandı.
• Dosya paylaşımları: Düğümlerin öğeye erişmek için yeterli izni olmadığından bir öğe atlandı. 
• Gmail: Chat mesajları (Chat etiketi altındaki öğeler) atlandı.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Google Workspace Migrate sorunları için destek ekibiyle iletişime geçme başlıklı makaleye bakın.

_{Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.}