Facturación de clientes transferidos

Se considera que todas las cuentas transferidas de un servicio de Google, como G Suite o Cloud Identity Premium, son una suscripción nueva, por lo que se factura al distribuidor por esas licencias de usuario.

Nota: Si un cliente tiene varios servicios y quiere transferírtelos para que los gestiones como distribuidor, debes poder distribuirlos todos. Por ejemplo, un cliente no puede transferirte solo su cuenta de G Suite o sus licencias de almacenamiento en Drive, sino que debe transferirlo todo.

Cargos por cancelación del plan anual

Si el cliente estaba sujeto al plan anual (pagos anuales)

  • Una vez transferido, no recibirá ningún reembolso por el periodo de servicio de prepago.
  • Te recomendamos que transfieras a los clientes que ya estén en el plan anual (pagos anuales) al final de su año de servicio, durante la renovación.

Si el cliente estaba sujeto al plan anual (pagos mensuales)

  • No se le facturará ningún cargo por cancelación. 
  • Se le aplicarán directamente los cargos hasta la fecha de la transferencia y el monto final se prorrateará.

Requisitos del plan de facturación

Algunas opciones del plan de facturación solo aparecen si el cliente cumple los requisitos establecidos.

Si el cliente estaba sujeto al plan flexible

  • Puedes ofrecerle empezar con un nuevo plan flexible o un nuevo plan anual.
  • No se puede ofrecer el plan anual en los productos complementarios, como el almacenamiento en Drive o Google Vault.

Si el cliente estaba sujeto al plan anual (pagos anuales o mensuales)

  • Puede empezar con un nuevo plan anual (cualquiera de las dos versiones).
  • El plan flexible no está disponible a menos que tu cliente esté dentro de los 30 días de la fecha de renovación.

Consulta la siguiente tabla para conocer las opciones que hay disponibles.

Plan de facturación del cliente después de la transferencia Plan de facturación del cliente antes de la transferencia
Plan anual (pagos anuales) Plan anual (pagos mensuales) Plan flexible
Plan anual (pagos anuales)
Plan anual (pagos mensuales)
Plan flexible

Restricciones relacionadas con las licencias de usuario

Durante la transferencia, la suscripción del cliente debe igualar o superar el número de licencias que tenía con la suscripción anterior. Por ejemplo, si actualmente tiene suscritas 200 licencias de usuario, no puedes reducir su suscripción a 150 durante la transferencia.

Nota: La única excepción es si se ha suscrito a cualquiera de las versiones del plan anual y se encuentra en los últimos 30 días de la suscripción. En ese caso, puedes realizar otro pedido con menos licencias.

Opciones de prueba gratuita durante 30 días para los clientes transferidos

Si el cliente utiliza la versión de prueba de 30 días, puedes hacer lo siguiente:

Si la versión de prueba de 30 días del cliente ha finalizado, puedes hacer lo siguiente:

Solo puedes transferir a tu cliente a una suscripción nueva gestionada por un distribuidor.

Para transferir un cliente, consulta el artículo Transferir una cuenta de cliente a tu cuenta de distribuidor.

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