¿Por qué se ha etiquetado mi sitio como peligroso en la Búsqueda de Google?

Esta página está dirigida a los propietarios de un sitio web que está bloqueado por Google o el navegador Chrome, con una notificación visible.

Primeros pasos

¿Eres el propietario del sitio web?

• No, no soy el propietario del sitio web
  • • Si se trata de material para adultos, el problema podría deberse a que la función Búsqueda Segura está activada.
    • Si hay imágenes que no se muestran o se cargan lentamente, haz clic aquí.
    • Si tienes problemas con la aplicación de Google, haz clic aquí.
    • Para consultar otros motivos por los que un sitio o una página puede no aparecer en los resultados de búsqueda, haz clic aquí.
• Sí, soy el propietario del sitio web
  • Si algunas páginas aparecen con advertencias en los resultados de la Búsqueda de Google o en el navegador, aquí encontrarás información que te puede ayudar.

Señales de que se ha etiquetado o bloqueado tu sitio

Si Google sospecha que tu sitio aloja descargas peligrosas o con contenido engañoso, que realiza prácticas que pueden perjudicar o poner en riesgo a los usuarios, o que se ha pirateado, verás una advertencia en los resultados de la Búsqueda de Google, en tu navegador o en ambos.

• Es posible que en los resultados de la Búsqueda de Google aparezcan etiquetas como "Este sitio puede dañar tu ordenador" o "Este sitio puede haber sido pirateado" junto a tu sitio.
• Cuando intentes abrir tu página, ya sea desde un enlace de los resultados de la Búsqueda de Google o desde otro lado, puede que el navegador muestre una página intersticial.
• Si eres el propietario verificado del sitio web en Search Console, recibirás un correo en el que se te advertirá de que sospechamos que tu sitio se ha pirateado o que incluye contenido que puede perjudicar a los visitantes. También puedes ver advertencias sobre tu sitio en el informe "Problemas de seguridad".

Ejemplos de advertencias que pueden aparecer en tu navegador

 

Otras etiquetas o advertencias que pueden aparecer

Tu sitio web contiene malware.

El término malware abarca todos los tipos de software malintencionado diseñados para dañar un ordenador o una red. Entre los diferentes tipos de malware se incluyen, por ejemplo, los virus, los gusanos y los troyanos, así como cualquier software espía. Los sitios u ordenadores vulnerados se pueden utilizar para alojar contenido malicioso, como sitios de phishing, es decir, sitios diseñados para engañar a los usuarios y hacer que revelen datos personales e información de sus tarjetas de crédito. Algunos hackers pueden incluso tomar el control administrativo de un sitio pirateado.

Los sitios suelen infectarse por alguna vulnerabilidad que ha permitido que un hacker se haga con su control. Ese hacker puede cambiar el contenido del sitio (por ejemplo, incluir spam) o añadir más páginas al sitio, generalmente, con la intención de suplantar la identidad de alguien. Además, puede introducir código malicioso (malware), como secuencias de comandos o iframes que extraigan contenido de otro sitio web que intente atacar a cualquier ordenador que visite la página. Más información sobre cómo Google define el malware y el software no deseado

Este sitio puede haber sido pirateado.​

El contenido pirateado es contenido que se coloca en tu sitio sin tu permiso porque se ha vulnerado su seguridad. Para proteger a nuestros usuarios y mantener la integridad de los resultados de búsqueda, Google hace todo lo posible para que no aparezca contenido pirateado en los resultados de búsqueda. El contenido pirateado suele ser de baja calidad y puede que se haya diseñado para engañar a los usuarios o para infectar su ordenador o su dispositivo. Te recomendamos que protejas tu sitio y elimines el contenido pirateado cuando lo encuentres.

 

Para descubrir cómo resolver estos problemas, consulta la sección ¿Qué puedo hacer? que aparece más abajo.

Consulta más información acerca de las advertencias sobre malware de Chrome.

Por qué se etiquetan o bloquean los sitios

Google analiza las páginas que indexa en busca de secuencias de comandos o descargas maliciosas, infracciones de contenido o de las políticas, y muchos otros problemas de calidad y legales que pueden afectar a los usuarios. Cuando Google detecta contenido que debe bloquearse, puede llevar a cabo las acciones siguientes:

• Simplemente ocultar los resultados de búsqueda.
• Etiquetar los resultados de búsqueda como peligrosos u omitidos por una razón concreta.
• Añadir las páginas a la lista de sitios peligrosos de Navegación segura que usan la mayor parte de los navegadores principales. Estos navegadores suelen advertir a los usuarios de algún modo antes de que lleguen a visitar las páginas afectadas.

También puede que en tu página o sitio haya material que infrinja nuestras políticas, aunque esa no fuera tu intención.

• Es posible que hayas contratado a una persona para que gestione tu contenido o tu rendimiento en los buscadores y que alguna de sus prácticas infrinja las políticas de spam de Google, como participar en esquemas de enlaces para mejorar el posicionamiento en las búsquedas.
• Puede que, sin darte cuenta, hayan pirateado tu sitio profesionales que llevan a cabo malas prácticas para obtener ingresos o que tienen otros objetivos maliciosos.

¿Qué material se puede etiquetar o bloquear?

Cualquier material que infrinja una política de Google o una ley, o que esté prohibido por algún otro motivo puede etiquetarse o bloquearse para que no aparezca en la Búsqueda de Google.

Motivos habituales de etiquetado o retirada de contenido

Motivo	Explicación	Bloqueado de los resultados	Resultado de búsqueda etiquetado	Página de advertencia del navegador
Páginas con contenido engañoso o de baja calidad	Si pensamos que tu página o sitio está llevando a cabo prácticas que infringen las directrices de calidad de Google, simplemente no mostraremos la página en los resultados de la Búsqueda. Entre las infracciones están el encubrimiento (mostrar distintas URLs a los buscadores y a los visitantes) y el contenido copiado (reutilizar contenido de otro sitio sin aportar nada).	✔
Retiradas de contenido por motivos legales	Páginas que se han retirado debido a solicitudes legales recibidas por Google.	✔
Búsqueda Segura	Búsqueda Segura es un ajuste personal de tu cuenta que bloquea imágenes inapropiadas o explícitas en los resultados de búsqueda sin ningún tipo de notificación. Puedes habilitarlo o inhabilitarlo en la configuración de tu cuenta. * Se omiten resultados si los usuarios tienen activado el ajuste Búsqueda Segura.	✔*
Malware y software no deseado	Software diseñado con el único objetivo de causar daños a un ordenador, al software que se está ejecutando o a sus usuarios.		✔	✔
Contenido pirateado	Si detectamos que se han pirateado algunas de tus páginas manualmente, es posible que las quitemos de los resultados de búsqueda. En ese caso, deberás solicitar manualmente su reincorporación. Si lo detectamos automáticamente, el contenido se reincorporará cuando volvamos a rastrear el sitio y esté limpio.	✔
Phishing o ingeniería social	La página finge ser de confianza para engañar al usuario y que divulgue información confidencial (como un número de tarjeta de crédito) o que haga algo peligroso o perjudicial.	✔		✔
Política de Google	La página no aparece en los resultados porque contiene información personal, como datos financieros de cuentas filtrados o fotos explícitas compartidas sin consentimiento.	✔

 

Cómo resolver el problema

En el caso de que tengas derechos para editar el sitio web, puedes resolver el problema siguiendo estos pasos:

1. Averigua cuál es el problema (si el problema se debe a algo que estás haciendo porque quieres, probablemente puedes saltarte este paso).
2. Resuelve el problema.
3. Solicita una revisión.
4. Confirma que ya no salga ninguna advertencia.

1. Averigua cuál es el problema

Antes de intentar solucionar el problema, confirma que Google haya etiquetado tu sitio.

Si eres el propietario de un sitio web, es muy recomendable que te registres en Search Console. Enviamos notificaciones a los propietarios verificados de Search Console si sospechamos que su sitio se ha pirateado o se ha marcado por llevar a cabo actividades dañinas, como el phishing o la ingeniería social.

Comprueba si aparecen páginas de advertencia en el navegador

1. Abre el enlace en Chrome para ver si aparece una advertencia intersticial en la que se te pregunta si quieres visitar el sitio. Este aviso puede ser una ventana emergente o una página de advertencia de Chrome. Chrome forma parte de un programa llamado Navegación segura que advierte a los usuarios antes de que visiten un sitio sospechoso de contener malware, de haber sido pirateado o de realizar actividades relacionadas con el phishing u otro comportamiento inadecuado.
2. Si recibes una advertencia, abre el informe Acciones manuales y el informe Problemas de seguridad de tu sitio en Search Console y busca advertencias. Si no eres el propietario verificado del sitio web en Search Console, puedes visitar el informe de transparencia de Navegación segura de Google e introducir la URL de tu sitio. Si se clasifica como peligroso, debes corregir el problema de tu sitio.
3. Si no recibes una advertencia, el problema puede haberse resuelto desde la última vez que accediste.

Comprueba si hay resultados de búsqueda etiquetados

1. Busca la URL de una página concreta en Google y comprueba si la página está etiquetada.
2. Haz una búsqueda restringida por sitio para saber si tu sitio está marcado y si hay alguna advertencia en sus resultados. Este tipo de búsquedas permite obtener resultados que pertenecen solo a un sitio. Prueba a hacerlas para encontrar palabras clave con contenido fraudulento que no preveías encontrar, como marcas farmacéuticas o de productos de lujo que no tengas en tu sitio, términos pornográficos u otro tipo de términos engañosos, como "préstamos". Por ejemplo, si buscas site:example.com viagra, los resultados mostrarán todas las veces que aparece "viagra" en el sitio www.example.com.
3. Si tu sitio se encuentra en Search Console:
   • Abre el informe Acciones manuales y el informe Problemas de seguridad de tu sitio. En estos informes se indica si tu sitio o tu página se han marcado porque infringían guías sobre políticas de spam o porque han sido pirateados. Lo habitual en estos casos es que hayas recibido un correo con las alertas que aparecen en estas páginas. Si no es así, comprueba que tengas configurada la opción de recibir mensajes y que el correo no los esté filtrando (algunos hackers modifican esta opción en tu cuenta para impedir que recibas mensajes).
     
     Si no ves ninguna advertencia, puede que se trate de un problema detectado por los algoritmos y que no se muestren advertencias en Search Console. Aun así, tendrás que solucionar el problema, pero no tendrás que solicitar una revisión de forma manual una vez que lo hayas hecho. La próxima vez que Google rastree tu sitio, se detectará la solución y tu sitio dejará de estar marcado.
4. Si tu sitio no está en Search Console, averigua si se considera peligroso en el sitio de Navegación segura.

2. Resuelve el problema

Resultados etiquetados

En el caso de los resultados etiquetados con advertencias en la Búsqueda de Google, prueba cómo vemos la página o el sitio; para ello, intenta hacer una búsqueda restringida por sitio para encontrar palabras clave con contenido engañoso que no esperes, como la palabra "viagra" u otros medicamentos, nombres de marcas de lujo que no tengas en tu sitio, términos pornográficos o la palabra "préstamos". Por ejemplo: site:www.example.com viagra.

Si encuentras páginas con estos resultados, es posible que hayan pirateado tu sitio (consulta la sección siguiente).

Sitios web pirateados

Si han pirateado tu sitio, tendrás que cerrarlo y, a continuación, buscar las páginas pirateadas, corregirlas y limpiarlas. Comprueba que tu sitio esté bien protegido antes de volver a subirlo. Recomendamos a todos los usuarios que tengan en cuenta las prácticas recomendadas para evitar ataques de hackers. Sin embargo, muchos ataques de hackers hoy en día son bastante sofisticados, por lo que, a menos que sepas trabajar con archivos .htaccess o crear imágenes de disco, te recomendamos que busques un profesional de confianza para que limpie y repare tu sitio y lo proteja contra ataques adicionales. Consulta algunas directrices sobre cómo corregir un sitio web pirateado.

Malware

Consulta nuestra definición de malware y de software no deseado y soluciona los problemas de este tipo que detectes en tu sitio.

Problemas con las políticas, retiradas de contenido por motivos legales o páginas de baja calidad o con contenido engañoso

En el caso de las infracciones de contenido, lee nuestras directrices de calidad y corrige tu sitio para que cumpla tanto esas directrices como las políticas de Google. En cuanto a cuestiones legales, te recomendamos que hables con tu abogado. En muchos casos, Google te mostrará una notificación en Search Console en la que se explicará el motivo de la solicitud de retirada por motivos legales.

3. Solicita una revisión

Si tu sitio web se encuentra en Search Console

Páginas retiradas por motivos legales, infracciones de políticas o páginas de baja calidad o con contenido engañoso:

1. Volveremos a rastrear y a evaluar tus páginas en algún momento; no hace falta que solicites una revisión de Google.

 

Consulta el informe Problemas de seguridad de tu sitio y selecciona Solicitar una revisión. Al solicitar una revisión, debes proporcionarnos más información que demuestre que los daños del hacker han desaparecido. Por ejemplo, por cada categoría del informe "Problemas de seguridad", puedes escribir una frase que explique cómo se limpió el sitio (por ejemplo, "En cuanto a las URLs pirateadas con inyección de contenido, he retirado el contenido engañoso y he corregido la vulnerabilidad actualizando un complemento obsoleto").

Antes de solicitar una revisión, asegúrate de que el problema se haya corregido de verdad. Si solicitas una revisión y el problema no ha desaparecido, solo conseguirás que tu sitio aparezca marcado durante más tiempo.

• El proceso de revisión de sitios infectados con malware tarda unos días en completarse. Cuando la revisión haya finalizado, podrás consultar el resultado en la sección Mensajes de Search Console.
• El proceso de revisión de un sitio atacado con spam tarda varias semanas. Esto se debe a que las revisiones de spam pueden implicar una investigación manual o un reprocesamiento completo de las páginas pirateadas. Si el resultado de la revisión es positivo, los tipos de categorías de sitios pirateados o los ejemplos de URLs pirateadas dejarán de aparecer en "Problemas de seguridad".

1. Si Google concluye que tu sitio está limpio, se retirarán las advertencias de los navegadores y de los resultados de búsqueda en unos días una vez que recibas la notificación.

 

Los cambios detectados por el sistema de advertencia suelen tardar en estar disponibles. Por norma general, esto ocurre porque puede que estos cambios tarden unos días en compartirse entre la base de datos de Navegación segura de Google, el navegador Chrome y los informes "Seguridad" o "Acciones manuales" de Search Console. En este caso, aunque no veas errores en el informe de transparencia de tu sitio, puede que el navegador siga mostrando una página de advertencia sobre tu sitio. Espera un día para ver si todavía aparece la página de advertencia sobre un sitio que no figura como peligroso en el informe de transparencia.

 

Si tu sitio no está en Search Console

• Páginas retiradas por motivos legales, infracciones de políticas o páginas de baja calidad o con contenido engañoso: Google vuelve a rastrear las páginas periódicamente y detectará de forma automática los cambios que hayas hecho.
• Cuando hayas corregido los problemas de phishing, solicita que revisemos tu página.

 

Los cambios detectados por el sistema de advertencia suelen tardar en estar disponibles. Por norma general, esto ocurre porque puede que estos cambios tarden unos días en compartirse entre la base de datos de Navegación segura de Google, el navegador Chrome y los informes "Seguridad" o "Acciones manuales" de Search Console. En este caso, aunque no veas errores en el informe de transparencia de tu sitio, puede que el navegador siga mostrando una página de advertencia sobre tu sitio. Espera un día para ver si todavía aparece la página de advertencia sobre un sitio que no figura como peligroso en el informe de transparencia.

4. Confirma que hayas resuelto el problema

Ten en cuenta que pueden pasar varios días hasta que Google verifique que el problema está corregido y se retiren las etiquetas. Además, el hecho de que un sitio esté marcado puede afectar a su posicionamiento de los resultados de búsqueda durante un tiempo, con lo que es posible que no veas resultados en la primera página.

1. Resultados de búsqueda omitidos o etiquetados: haz una búsqueda restringida por sitio para ver si tu página aparece o busca la URL exacta de la página. Si no ves ningún cambio al cabo de una semana, vuelve al paso 1 y comprueba que realmente hayas solucionado el problema.
2. Advertencias de navegadores: una vez aprobada tu solicitud de revisión, espera aproximadamente un día y, a continuación, visita tu página desde un navegador Chrome para ver si aparecen advertencias sobre el sitio. Ten en cuenta que los cambios en el sistema de advertencias tardan uno o dos días en verse reflejados, ya que los cambios detectados en tu página se van compartiendo entre la base de datos de Navegación segura de Google, el navegador Chrome y los informes "Seguridad" o "Acciones manuales" de Search Console.