專人介入處理報告

如果您網站上的網頁經人工審查員判定,出現不符合 Google《網站管理員品質指南》的內容,將會列在「專人介入處理」報告中。Google 的演算法可偵測大部分的垃圾內容,並自動將該網頁降級;其餘內容將由人工審查員審閱,並將違反指南的網站加上標記。系統會將遭標記的網站降級,或是從 Google 搜尋結果中完全移除。「專人介入處理」網頁會列出您網站上的已知問題,並提供相關資訊協助您處理問題。如果您的網站排名受到垃圾網頁管理小組的介入處理行動影響,我們也會透過電子郵件和訊息中心通知您。

 

開啟專人介入處理報告

 

Google 會對垃圾網站採取專人介入處理嗎?

Matt Cutts 說明 Google 如何對垃圾網站採取專人介入處理

如果您的網站並未出現在搜尋結果中,或排名不如以往,建議您查看「專人介入處理」報告,並採取解決問題的步驟。一旦您認為網站已確實符合《網站管理員品質指南》的各項規定,即可直接透過「專人介入處理」提交審查網站要求。請注意,網路世界瞬息萬變,而您的網站在搜尋引擎中的表現當然也會隨著時間波動起伏。因此,就算您所提的重審要求能夠通過審核,網站排名可能還是會和以往不同,有可能更高,也有可能更低。

解讀報告

「專人介入處理」網頁會列出兩種行動類型。

  • 「全網站相符結果」部分會列出影響整個網站的專人介入處理行動。
  • 「部分相符結果」部分會列出影響網站上個別網址或版面的專人介入處理行動。一般來說,熱門網站上的網頁常會包含專人介入處理資訊,尤其是屬於平台類型的網站,因提供其他使用者或企業建立或共用內容,這種情形更是在所難免。如果是個別問題,那麼只有個別網頁、版面或連入連結會受到影響,而不會影響整個網站。

兩部分皆包含以下資訊:

  • 原因:Google 採取各項行動的原因。
  • 影響範圍:網站受到專人介入處理影響的部分。僅會顯示前 1,000 個相符結果。

如果您在報告中看到任何專人介入處理行動,請按照下方的修正說明操作。

關於 Google 與垃圾內容

自從搜尋引擎面世以來,始終有人設法以欺瞞的方式讓搜尋引擎將其網站顯示在結果頁面最頂端。這種狀況對搜尋者來說相當不理想,因為不相關的結果越來越多,淹沒了真正相關的網站;對正派經營的網站擁有者來說也是一樣,因為搜尋者將更難找到他們的網站。基於這些原因,Google 從草創之初就致力於對抗垃圾網站,協助使用者找到自己所需的答案,也讓正派網站透過搜尋獲得流量。

Google 持續致力於改善搜尋服務,我們採取以資料為主體的策略,並且聘請分析師、研究人員與統計學家,評估所有時段的搜尋品質。我們會先進行全面性的品質評估作業,確認一切就緒後才會更新原先所採用的演算法。進一步瞭解我們的演算法。

我們的演算法具有強大的垃圾網站偵測能力,多數情況下都能自動找出垃圾網站,並從搜尋結果中將其移除。不過,為了確保索引品質,我們也會採取專人介入處理行動,從搜尋結果中移除垃圾網站。

常見專人介入處理行動的修正方法

 

遭到入侵的網站

如果您在 Search Console 的「專人介入處理」和「安全性問題」網頁中看到這則訊息,表示 Google 偵測到可能遭到第三方入侵的網頁。駭客通常會上傳檔案或是修改現有檔案,導致我們的索引將這些檔案標示為垃圾內容。在多數情形下,惡意內容會透過偽裝程序隱藏起來。

為了保護使用者,系統可能會將您的網站標示為遭到入侵,或是降低網站在搜尋結果中的排名。

建議做法

  1. 如果您的網站遭到入侵,請參閱 http://www.google.com/webmasters/hacked 提供的詳細處理方法清單。
  2. 確認您的網站並未遭到入侵後,請要求重新審查您的網站。在您提出重審要求後,請耐心等候一段時間;如果您的網站已審查完畢,您就會在 Search Console 帳戶中看到相關訊息。如果我們判定您的網站已不含問題內容,就會從搜尋結果中移除遭到入侵的警告。
使用者產生的垃圾內容
Matt Cutts explains the "User-Generated Spam" manual action.

如果您在「專人介入處理」網頁中看到這則訊息,表示 Google 在您的網站偵測到使用者產生的垃圾內容。這類垃圾資訊通常會出現在論壇網頁、留言板網頁或是個人資料上。

因此,Google 垃圾網頁管理人員已介入處理您網站上受到影響的部分。[全網站相符結果] 部分會列出影響整個網站的處理行動,[部分相符結果] 部分則會列出只影響網站其中一部分和/或部分連入連結的處理行動。

建議做法

首先,請詳閱 Google《網站管理員指南》的使用者自製垃圾內容部分,然後按照下列步驟來辨別及修正您網站的違規事項:

  1. 使用者通常可在網站的論壇、網誌留言或使用者個人資料等區域新增內容。請查看是否有包含商業用途使用者名稱 (例如「壽險專員」) 的個人資料,或是內含廣告、偏離主題連結或無意義文字的文章。
  2. 找出您網站上可供使用者新增內容的網頁。
  3. 在這些版面找出垃圾內容或不相關的內容,並加以移除。查看這些版面是否含有下列內容:
    • 可能屬於廣告的文章或個人資料
    • 含有與上下文無關或偏離主題連結的文章或個人資料
    • 含有商業用途使用者名稱 (例如「壽險專員」這類不像人名的名稱) 且連結至無關網站的文章或個人資料
    • 可能是自動產生 (而不是由網站的實際使用者所撰寫) 的文章或個人資料
  4. 在 Google 搜尋中運用 site: 運算子,並搭配與網站主題無關的商業或成人內容關鍵字,在您的網站上找出非預期的內容或垃圾內容。舉例來說,如果您搜尋 [site:example.com 保險],系統就會傳為網站上與保險有關的內容。
  5. 移除任何不適當的內容
  6. 考慮執行可防止使用者濫發垃圾訊息的措施
  7. 確認您的網站已無違反指南的情事後,請要求重新審查您的網站。在您提出重審要求後,請耐心等候一段時間;如果您的網站已審查完畢,您就會在 Search Console 帳戶中看到相關訊息。如果我們判定您的網站已不再違反指南,就會撤銷專人介入處理行動。
充斥垃圾網站的免費代管服務

Google 儘可能在專人介入處理垃圾網站時明辨對象,但如果代管服務所代管的網站有很大一部分的網頁屬於垃圾網頁,我們就有可能會對該服務通盤採取專人介入處理動作。

建議做法

  1. 查看提示,瞭解如何防止和找出濫用服務情形。
  2. 從您的服務中移除任何現有的垃圾帳戶。
  3. 確認自己的網站已完全遵循 Google 的《網站管理員指南》後,請提交重審要求。如果我們判定您的網站已不再違反指南,就會撤銷專人介入處理行動。
垃圾資訊結構化標記

如果您在「專人介入處理」網頁中看到這則訊息,表示 Google 在您的網頁上偵測到部分標記使用了可能違反《複合式摘要指南》的技術 (例如:標記使用者看不到的內容、標記不相關或誤導性內容,或是其他不當操控行為)。

因此,Google 已針對您網站受影響的部分採取專人介入處理行動,這會使您網站的搜尋結果排名受到影響。[全網站相符結果] 部分會列出影響整個網站顯示結果的處理行動,[部分相符結果] 部分則會列出只影響網站其中一部分顯示結果的行動。

建議做法

  1. 如要讓您網站的 Google 搜尋結果排名有所提升,請確保網站上的標記符合 Google 的《複合式摘要指南》。請視情況更新現有的標記,或是將違反指南的標記全部移除。
  2. 變更完成後,請提交重審要求。如果我們判定您的網站已不再違反《複合式摘要指南》,就會撤銷專人介入處理行動。
連至您網站的非自然連結
Matt Cutts and Alex explain the "Unnatural links to your site" manual action.

如果您在「專人介入處理」網頁中看到這則訊息,表示 Google 偵測到非自然、人工、假冒或竄改的連結指向您的網站。為了操控 PageRank 而購買連結或加入連結配置等行為,均違反 Google 的《網站管理員指南》。

因此,Google 垃圾網頁管理小組已對您的網站採取專人介入處理。

建議做法

首先,請詳閱 Google《網站管理員指南》的連結部分。

接著,請按照下列步驟來辨別及修正違規事項:

  1. 在 Search Console 中下載連至您網站的連結清單。如要下載依主機名稱排列的清單,請前往 [連至您網站的連結] > [連結次數最多的連結來源] > [下載更多範例連結];如要下載依時間順序排列的清單,請前往 [連至您網站的連結] > [連結次數最多的連結來源] > [下載最新連結]。
  2. 檢查清單中是否有任何違反我們的連結指南的連結。如果過多,請從連結次數最多的連結或最近建立的連結 (這幾個月內) 開始查看。
  3. 如果有任何連結違反我們的指南,請與該網站的網站管理員聯絡,並請對方移除這些連結或避免這些連結移轉 PageRank,例如新增 rel="nofollow" 屬性。
  4. 使用 Search Console 中的禁止連結工具來禁止任何無法移除的連結。
  5. 移除或禁止人工連結後,請要求重新審查您的網站。如果您附上已移除連結的相關文件,以及任何無法移除連結的相關說明,都有助於我們處理您的要求。在您提出重新審查要求之後,請耐心等候一段時間;如果您的網站已審查完畢,您就會在 Search Console 帳戶中看到相關訊息。如果我們判定您的網站已不再違反指南,就會撤銷專人介入處理行動。
內容空洞,毫無價值或價值極低
Matt Cutts explains the "Thin Content with little or no added value" manual action.

如果您在「專人介入處理」網頁中看到這則訊息,表示 Google 在您的網站偵測到品質低劣或內容膚淺的網頁

以下列舉一些常見的例子,這些網頁經常內容空洞,毫無價值或價值極低:

  • 自動產生的內容
  • 空洞的聯盟網頁
  • 來自其他來源的內容。例如:剪輯的內容或劣質訪客網誌文章
  • 入口網頁

這些手法提供的內容實際上大同小異或毫無價值,而且違反了我們的《網站管理員指南》。

因此,Google 垃圾網頁管理人員已介入處理您網站上受到影響的部分。[全網站相符結果] 部分會列出影響整個網站的處理行動,[部分相符結果] 部分則會列出只影響網站其中一部分和/或部分連入連結的處理行動。

建議做法

首先,請詳閱《網站管理員指南》的以下部分:

接著,請按照下列步驟來辨別及修正您網站的違規事項:

  1. 確認您的網站內容是否屬於其他可在網站發現的重複內容。
  2. 確認您網站上是否有導向至內容空洞網頁的聯盟連結。
  3. 確認您網站上是否有入口網頁或自動產生的內容。
  4. 如果您的網站含有上述內容類型,請想想您的網站是否能為使用者提供重要價值。本文會說明如何建立內容品質優良的網站,可為您提供更多指示。
    提示:您可以請親朋好友 (與您網站沒有聯盟關係的實際人物) 造訪您的網站或給予評論,以便獲得改善網站的想法。
  5. 只要改善您的網站,就能為使用者提供重要的價值。
  6. 確認您的網站已無違反指南的情事後,請要求重新審查您的網站。在您提出重審要求後,請耐心等候一段時間;如果您的網站已審查完畢,您就會在 Search Console 帳戶中看到相關訊息。如果我們判定您的網站已不再違反指南,就會撤銷專人介入處理行動。
偽裝和/或幕後重新導向

如果您在「專人介入處理」網頁中看到這則訊息,表示您的網站可能對使用者和 Google 搜尋引擎顯示不同的網頁,或是欲將使用者重新導向至與 Google 搜尋引擎所顯示不同的網頁。偽裝和幕後重新導向行為皆違反 Google 的《網站管理員指南》。

因此,Google 垃圾網頁管理人員已介入處理您網站上受到影響的部分。[全網站相符結果] 部分會列出影響整個網站的處理行動,[部分相符結果] 部分則會列出只影響網站其中一部分和/或部分連入連結的處理行動。

訂閱和付費牆內容

發佈商必須為付費牆內容附上結構化資料,好讓 Google 判斷這些內容並未使用偽裝手法,也就是分別向 Googlebot 和使用者呈現不同內容。

如需實作結構化資料的詳細說明,請參閱我們的開發人員說明文件

 

建議做法

首先,請詳閱 Google《網站管理員指南》的偽裝幕後重新導向部分。

接著,請按照下列步驟來辨別及修正您網站的違規事項:

  1. 使用 Search Console 中的 Google 模擬器工具從您網站受影響的區域中擷取網頁。
  2. 比對 Google 所擷取的內容和真人使用者 (也就是您) 在造訪網站時所看到的內容。
  3. 如果內容不同,請在網站上找出對 Google 和使用者顯示不同內容的部分,並予以移除。您必須查看伺服器上的網站代碼。
  4. 檢查網站的網址是否將使用者重新導向至和目標網頁不同的網頁。
  5. 檢查網站的網址是否依據條件進行重新導向,例如僅將來自 Google 搜尋的使用者重新導向,或是僅將來自特定 IP 位址範圍的使用者重新導向。
  6. 如果您的網站以上述任一方式將使用者重新導向到它ㄔ,請在網站上找出產生這些重新導向行為的部分,並予以移除。您必須查看伺服器上的網站代碼。
    提示:這些重新導向類型通常是以 JavaScript 編寫而成,或是位於您的 .htaccess 檔案中。您可能也需檢查您的內容管理系統和任何外掛程式。
  7. 確認您的網站已無違反指南的情事後,請要求重新審查您的網站。在您提出重審要求後,請耐心等候一段時間;如果您的網站已審查完畢,您就會在 Search Console 帳戶中看到相關訊息。如果我們判定您的網站已不再違反指南,就會撤銷專人介入處理行動。
來自您網站的非自然連結
Matt Cutts and Sandy discuss the "Unnatural links from your site" manual action.

如果您在「專人介入處理」網頁中看到這則訊息,表示 Google 偵測到您的網站含有非自然、人工、假冒或竄改的連出連結。為了操控 PageRank 而購買連結或加入連結配置等行為,均違反 Google 的《網站管理員指南》。

因此,Google 垃圾網頁管理人員已介入處理您網站上受到影響的部分。[全網站相符結果] 部分會列出影響整個網站的處理行動,[部分相符結果] 部分則會列出只影響網站其中一部分和/或部分連入連結的處理行動。

建議做法

首先,請詳閱 Google《網站管理員指南》的連結部分。

接著,請按照下列步驟來辨別及修正您網站的違規事項:

  1. 辨別您網站上是否有付費連結或可能違反連結指南的任何連結 (例如過量的連結交換)。
  2. 請移除或變更這些連結,使這些連結不再具有移轉 PageRank 的效力,例如新增 rel=”nofollow” 屬性,或是將連結重新導向至受到 robots.txt 封鎖的網頁。
  3. 確認您的網站已無違反指南的情事後,請要求重新審查您的網站。在您提出重審要求後,請耐心等候一段時間;如果您的網站已審查完畢,您就會在 Search Console 帳戶中看到相關訊息。如果我們判定您的網站已不再違反指南,就會撤銷專人介入處理行動。
全是垃圾內容

如果您在「專人介入處理」網頁中看到這則訊息,表示 Google 偵測到您的網頁可能使用了違反《網站管理員指南》的手法。網站似乎採用惡意的垃圾內容手法,例如自動產生充斥胡言亂語的內容偽裝網站內容剪輯其他網站的內容,以及/或是其他屢次或嚴重違反 Google 品質指南的作法。

因此,Google 垃圾網頁管理人員已介入處理您網站上受到影響的部分。[全網站相符結果] 部分會列出影響整個網站的處理行動,[部分相符結果] 部分則會列出只影響網站其中一部分和/或部分連入連結的處理行動。

建議做法

  1. 更新您的網站,使其符合《Google 網站管理員指南》。
  2. 確認您的網站已無違反指南的情事後,請要求重新審查您的網站。在您提出重審要求後,請耐心等候一段時間;如果您的網站已審查完畢,您就會在 Search Console 帳戶中看到相關訊息。如果我們判定您的網站已不再違反指南,就會撤銷專人介入處理行動。
偽裝圖片

如果您在「專人介入處理」網頁中看到這則訊息,表示您的網站在 Google 搜尋結果網頁上顯示的部分圖片,可能與訪客瀏覽您的網站時看到的圖片有所不同。「偽裝」是指對使用者和搜尋引擎顯示不同內容的手法。由於偽裝項目會為使用者提供與預期不符的結果,因此違反 Google 的《網站管理員指南》。如果 Google 圖片搜尋結果包含偽裝圖片,就會讓使用者感覺不佳,因為無論點選模糊的圖片或錯置的縮圖,都不能讓使用者找到自己需要的圖片。

因此,Google 已針對您網站受影響的部分採取專人介入處理行動,這會使您網站的圖片在 Google 的顯示情形受到影響。[全網站相符結果] 部分會列出影響整個網站的處理行動,[部分相符結果] 部分則會列出只影響網站其中一部分的行動。

偽裝圖片範例

以下是一些偽裝圖片行為範例:

  • 對 Google 提供被其他圖片所遮掩的圖片,例如:文字區塊。
  • 對 Google 和網頁訪客分別提供不同圖片。

建議做法

  1. 請確保使用者在您的網站上看到的圖片與 Google 搜尋結果中顯示的圖片完全相同。選擇不讓圖片搜尋結果顯示內嵌連結是我們唯一允許的偽裝行為;詳情請見下方說明。
  2. 一旦確認您網站上顯示的圖片和 Google 搜尋結果中顯示的圖片完全相同,您就可以提出網站重審要求
  3. 在您提出重新審查要求之後,請耐心等候一段時間;如果您的網站已審查完畢,您就會在 Search Console 帳戶中看到相關訊息。如果我們判定您的網站已不再違反指南,就會撤銷專人介入處理行動。

選擇不讓圖片搜尋結果顯示內嵌連結

選擇不讓 Google 圖片搜尋結果顯示內嵌連結,就能避免讓原尺寸的圖片出現在 Google 圖片搜尋結果網頁中。

如何選擇不讓內嵌連結出現:

  1. 在系統要求您的圖片時,檢查要求的 HTTP 參照網址標頭
  2. 如果該要求是來自 Google 網域,傳回 HTTP 200 或 204 (沒有內容)。

Google 還是會檢索您的網頁並看到該圖片,但是會在搜尋結果中顯示於檢索時產生的縮圖圖片。您隨時都可以設定不讓內嵌連結出現,而且不需重新處理網站的圖片。系統不會將這個行為視為圖片偽裝手法,也不會因此引發專人介入處理行動。

您也可以完全不讓圖片出現在搜尋結果中

隱藏的文字和/或濫填關鍵字

如果您在「專人介入處理」網頁中看到這則訊息,表示您的部分網頁可能含有隱藏的文字濫填關鍵字這類違反《網站管理員指南》的手法。

因此,Google 垃圾網頁管理人員已介入處理您網站上受到影響的部分。[全網站相符結果] 部分會列出影響整個網站的處理行動,[部分相符結果] 部分則會列出只影響網站其中一部分和/或部分連入連結的處理行動。

建議做法

首先,請詳閱 Google《網站管理員指南》的隱藏的文字濫填關鍵字部分。

接著,請按照下列步驟來辨別及修正您網站的違規事項:

  1. 使用 Search Console 中的 Google 模擬器來檢查是否有內容僅對檢索器顯示,而不對造訪網站的真人使用者 (也就是您) 顯示。
  2. 檢查文字顏色是否與網頁背景相同或相似。
    提示:您通常可以透過選取網頁的全部文字來查看這類文字 (例如按下 Ctrl + A 鍵或 Command-A 鍵)。
  3. 檢查是否有任何透過 CSS 樣式或定位隱藏文字的情形 (如指南中所述)。
  4. 移除這類文字或重新設定其樣式,使這類文字對搜尋引擎檢索器和真人使用者以相同的方式呈現。
  5. 檢查是否有清單或段落內含與上下文不符的重複字詞。
  6. 檢查 <title> 標記和說明文字是否含有重複字詞的字串。
  7. 移除這類字詞或其他濫填關鍵字的情形。
  8. 確認您的網站已無違反指南的情事後,請要求重新審查您的網站。在您提出重審要求後,請耐心等候一段時間;如果您的網站已審查完畢,您就會在 Search Console 帳戶中看到相關訊息。如果我們判定您的網站已不再違反指南,就會撤銷專人介入處理行動。

「專人介入處理」報告和「安全性問題」報告有何差異?

「專人介入處理」報告和「安全性問題」報告有部分相似的概念,因此瞭解其中差異將對您大有助益:

「專人介入處理報告」會列出我們手動偵測到的問題,包含會嘗試操控搜尋索引功能,但未必會對使用者造成危險的網站或網頁。多數在這裡列出的問題會造成網頁或網站排名較低,或無法在搜尋結果中顯示 (使用者不會收到相關提示)。

「安全性問題報告」則會列出網站遭到入侵的跡象,或網站可能會對造訪者或電腦造成嚴重影響的行為 (例如網路詐騙攻擊,或在使用者電腦安裝惡意軟體或垃圾軟體)。使用者在搜尋結果中查看這些網頁時會看到警告標籤,或在嘗試造訪這些網頁時看到瀏覽器所顯示的插頁式警告網頁。

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