Compre crédito para efetuar chamadas

Importante: esta funcionalidade funciona de forma diferente com base no tipo de conta que tem. Saiba mais acerca dos tipos de conta do Google Voice.

Para efetuar chamadas pagas, compre crédito do Google Voice.

Quando faz chamadas a partir dos EUA, quase todas as chamadas do Google Voice para os EUA e para o Canadá são chamadas sem custo financeiro.
As chamadas para alguns destinos nos EUA e no Canadá têm o custo de 1 cêntimo de USD por minuto ou a tarifa indicada para a sua moeda local.
As chamadas para destinos fora dos EUA são taxadas de acordo com as tarifas indicadas.
Saiba mais sobre as tarifas de chamadas.

Sugestão: o seu saldo não pode ser superior a 70,00 $.

No seu iPhone ou iPad, aceda a voice.google.com.
Na parte superior direita, toque em Definições .
Desloque a página até "Pagamentos".
Junto a "Saldo atual", toque em Adicionar crédito.
Selecione um valor a adicionar e, em seguida, toque em Adicionar crédito.
Selecione um método de pagamento e, em seguida, toque em Comprar. Vai receber um email de confirmação.
Junto a "Carregamento automático", selecione o que quer fazer quando o seu saldo for inferior a 2 USD:
- 10 USD, 25 USD, 50 USD: adiciona automaticamente este valor de crédito. Depois de selecionar o seu método de pagamento, toque em Guardar.
- Notificar-me por email: recebe um lembrete por email quando tiver pouco saldo.
- Desativar: não adiciona automaticamente mais crédito à sua conta.

Dica: se não tiver a certeza do valor de crédito que deve comprar, pode procurar a tarifa de chamadas para um determinado número. Junto a "Tarifas de chamadas", toque em Procurar e introduza o país/região do número para o qual quer ligar. As tarifas variam consoante o país/região e são cobradas por minuto.

O seu extrato de conta pode mostrar uma transação adicional de 1 USD da Google. A transação é um pedido de autorização temporária para garantir que o seu cartão é válido e que tem saldo suficiente. Não é uma cobrança real, e o valor é reembolsado.

Se o extrato mostrar uma compra de crédito num valor mais elevado que não tenha sido feita por si, saiba como denunciar a cobrança não autorizada.

Saiba qual é o custo de uma chamada

Quando faz chamadas a partir dos EUA, quase todas as chamadas do Google Voice para os EUA e para o Canadá são chamadas sem custo financeiro.
As chamadas para alguns destinos nos EUA e no Canadá têm o custo de 1 cêntimo de USD por minuto ou a tarifa indicada para a sua moeda local.
As chamadas para destinos fora dos EUA são taxadas de acordo com as tarifas indicadas.
Saiba mais sobre as tarifas de chamadas.

As chamadas nacionais e internacionais usam minutos da sua operadora móvel, a menos que faça chamadas pela Internet.

Cobranças de longa distância

Quando liga para alguém, a sua chamada é encaminhada através de um número dos EUA atribuído aleatoriamente. Se o indicativo de área do seu número de encaminhamento não for igual ao seu indicativo de área, podem ser-lhe cobradas tarifas de longa distância. Se viajar para outro país/região, a sua operadora pode cobrar-lhe tarifas de chamadas internacionais.

Aplicam-se as tarifas de minutos e mensagens de texto padrão, com base no plano do seu telemóvel.

Cobranças internacionais

Se tiver um número dos EUA e ligar a alguém enquanto está noutro país/região, são-lhe cobradas tarifas internacionais. A sua operadora móvel também pode cobrar taxas de roaming adicionais. Para fazer chamadas sem roaming, pode usar o Wi-Fi ou os dados móveis.

Confirme se a sua chamada paga usa o Google Voice

Se a sua chamada não tiver custo financeiro, vai receber uma mensagem do Google Voice. A mensagem indica o custo da chamada ou se esta é encaminhada através do Google Voice.

Se não receber uma mensagem, a sua chamada não está a usar o Google Voice. A sua operadora móvel pode cobrar a chamada.

Verifique se as suas definições de chamadas foram alteradas por uma atualização recente ou outra app que esteja em conflito com o Google Voice.

Utilização de dados e mensagens de texto

Só pode enviar mensagens de texto para números nos EUA e no Canadá.

Mensagens de texto que envia

As mensagens de texto que envia a partir da app Google Voice para dispositivos móveis ou em voice.google.com usam dados. Estas mensagens podem ser enviadas com dados do plano do seu telemóvel ou através de uma ligação à Internet por Wi-Fi. Não é necessário comprar crédito do Google Voice.

Mensagens de texto que recebe

Consoante o plano do seu telemóvel, podem ser-lhe cobradas mensagens de texto recebidas.

Se tiver problemas ao comprar crédito

Se tiver problemas ao comprar crédito de chamadas ou se vir uma das mensagens abaixo, pode ter de corrigir um problema com o seu perfil de pagamentos.

"Não é possível concluir a transação"

Se lhe for pedido que forneça mais informações depois de receber esta mensagem, siga as instruções. Caso contrário, experimente o seguinte:

Verifique se a morada de faturação do seu método de pagamento (por exemplo, um cartão de crédito) corresponde à morada nas suas definições do Google Pay. Se as moradas não corresponderem, atualize a morada de faturação em pay.google.com e tente fazer a transação novamente.
Se estiver a usar uma app, experimente antes pagar no Website do produto. Se estiver a usar o Website, experimente pagar na app.
Se estiver a comprar crédito do Google Voice no Google Play, saiba como corrigir problemas de pagamento na sua conta.
Se estiver a comprar como convidado na Google Store, inicie sessão na sua Conta Google. Se não tiver uma, crie a sua Conta Google.

"Não é possível concluir a transação: cartão expirado."

Verifique se o seu método de pagamento está atualizado. Se não estiver, pode atualizá-lo no Google Pay.

"Não é possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento."

Verifique se o seu método de pagamento está atualizado. Se não estiver, pode atualizá-lo no Google Pay. Depois, tente fazer a compra novamente.
Certifique-se de que tem dinheiro suficiente na sua conta para fazer a compra.
Se continuar a ter problemas ao fazer a compra, contacte o seu banco para verificar se há algum problema com a sua conta.
Experimente fazer novamente a compra com outro método de pagamento.

"O seu pagamento não foi processado. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde."

Verifique se o seu método de pagamento está atualizado. Se não estiver, pode atualizá-lo no Google Pay. Depois, tente fazer a compra novamente.
Certifique-se de que tem dinheiro suficiente na sua conta para fazer a compra.
Se continuar a ter problemas ao fazer a compra, contacte o seu banco para verificar se há algum problema com a sua conta.
Experimente fazer novamente a compra com outro método de pagamento.

"O pagamento foi recusado devido a um problema com a sua conta."

Esta mensagem pode dever-se aos seguintes motivos:

Reparámos numa transação suspeita no seu perfil de pagamentos.
Precisamos de mais informações para proteger a sua conta contra fraudes.

Para corrigir o problema, experimente os seguintes passos.

Aceda a pay.google.com.
Tome medidas sobre quaisquer alertas ou pedidos. Para conseguir fazer compras através da sua Conta Google, pode ter de validar a sua identidade.
Certifique-se de que o seu nome, morada e informações de pagamento estão atualizados.

"Não é possível processar o pagamento: pouco saldo no cartão"

Pode não ter dinheiro suficiente na sua conta para fazer o pagamento. Verifique o saldo da sua conta ou contacte o seu banco.

Cartão inelegível ou assinalado a cinzento

Se o seu cartão estiver assinalado a cinzento ou se receber uma mensagem a informar que o seu cartão é inelegível, não pode usá-lo para fazer este tipo de compra. Experimente fazer novamente a compra com outro método de pagamento.

Se não conseguir encontrar o método de pagamento que quer usar, siga as instruções no ecrã para adicionar um novo.

Por que motivo tenho uma transação "pendente"?

Pode reparar numa transação pendente de crédito de chamadas no extrato do seu cartão ou no Google Pay. Esta transação pendente é um pedido de autorização e não uma cobrança. O pedido de autorização é uma retenção temporária que muda quando o pagamento é processado.

Faça a gestão de pagamentos de carregamento automático

Se ativar o carregamento automático no Google Voice, as cobranças de crédito de chamadas são apresentadas em "Subscrições e serviços" no Google Pay. Pode fazer pagamentos em pay.google.com. Os pagamentos de carregamento automático não podem ser geridos a partir da app Google Pay para dispositivos móveis.

Inicie sessão em Subscrições.
Encontre a opção de carregamento automático do Google Voice para crédito de chamadas e clique em Gerir.

Cancele um carregamento automático

Se cancelar uma subscrição de carregamento automático, não recebe um reembolso dos pagamentos que já fez.

Inicie sessão em Subscrições.
Encontre a opção de carregamento automático do Google Voice para crédito de chamadas e clique em Gerir.
Selecione Cancelar subscrição.
Aceda a voice.google.com.
Na parte superior direita, clique em Definições .
No lado esquerdo, clique em Pagamentos.
Junto a "Carregamento automático", selecione Desativar.