Não tem sessão iniciada na sua Conta Google. Para obter a melhor experiência de ajuda, inicie sessão na sua Conta Google.

Compre crédito para efetuar chamadas

Importante: esta funcionalidade não está disponível para as contas do Voice para Google Workspace geridas pelo seu trabalho ou escola. Saiba mais acerca dos tipos de conta do Google Voice.

Para efetuar chamadas pagas, compre crédito do Google Voice.

Sugestão: o seu saldo não pode ser superior a 70,00 $.

  1. Abra a app Voice "".
  2. Toque em Menu ""e, em seguida, Definições.
  3. Em "Pagamentos", toque em Adicionar crédito.
  4. Para adicionar o seu saldo, toque no valor do crédito e, em seguida, Adicionar crédito.
  5. Selecione um método de pagamento.
  6. Toque em Comprar. Irá receber um email a confirmar a sua compra.
  7. Junto a "Carregamento automático", pode selecionar o que fazer quando o seu saldo for inferior a 2 $:
    • 10 $, 25 $, 50 $: adiciona automaticamente este montante de crédito. Após selecionar o seu método de pagamento, toque em Guardar.
    • Notificar-me por email: recebe um lembrete por email quando tiver pouco saldo.
    • Desativar: não adiciona automaticamente mais crédito à sua conta.

Sugestão: se não tiver a certeza da quantidade de crédito que deve comprar, pode procurar a tarifa de chamadas para um país ou uma região. Junto a "Tarifas de chamadas", toque em Procurar Pesquisa e introduza o país/região do número para o qual pretende ligar. As tarifas variam consoante o país/região e são cobradas por minuto.

O seu extrato de conta pode mostrar uma transação adicional de 1 $ da Google. A transação é um pedido de autorização temporário para garantir que o seu cartão é válido e que tem saldo suficiente. Não é uma cobrança real e o valor será reembolsado.

Se o extrato mostrar uma compra de crédito referente a um montante mais elevado que não foi efetuada por si, saiba como denunciar a cobrança não autorizada.

Saiba quanto custa uma chamada

As chamadas nacionais e internacionais utilizam minutos do seu operador móvel, a menos que efetue chamadas pela Internet.

Cobranças de longa distância

Quando liga para alguém, a sua chamada é encaminhada através de um número dos EUA atribuído aleatoriamente. Se o seu indicativo de zona não for igual ao do número de encaminhamento, poderão ser-lhe cobradas tarifas de longa distância. Se viajar para outro país/região, o seu operador pode cobrar-lhe tarifas de chamadas internacionais.

Aplicam-se tarifas de minutos e mensagens de texto padrão com base no plano do seu telemóvel.

Cobranças internacionais

Se tiver um número dos EUA e ligar a uma pessoa enquanto está noutro país/região, ser-lhe-ão cobradas tarifas internacionais. O seu operador móvel também poderá cobrar taxas de roaming adicionais. Para efetuar chamadas sem roaming, pode utilizar Wi-Fi ou dados móveis.

Confirme se a sua chamada paga utiliza o Google Voice

Se a sua chamada não for gratuita, irá receber uma mensagem do Google Voice. A mensagem indica o custo da chamada ou se a mesma é encaminhada através do Google Voice.

Se não receber uma mensagem, a sua chamada não está a utilizar o Google Voice. O seu operador móvel poderá cobrar pela chamada.

Verifique se as suas definições de chamada foram alteradas por uma atualização recente ou outra aplicação que esteja em conflito com o Google Voice.

Utilização de dados e mensagens de texto

Só pode enviar mensagens de texto para números nos EUA e no Canadá.

Mensagens de texto que envia

As mensagens de texto que envia a partir da app Google Voice para dispositivos móveis ou em voice.google.com utilizam dados. Estas mensagens podem ser enviadas com dados do seu plano de telemóvel ou uma ligação à Internet por Wi-Fi. Não é necessário comprar crédito do Google Voice.

Mensagens de texto que recebe

Consoante o seu plano de telemóvel, podem ser-lhe cobradas mensagens de texto recebidas.

Se tiver problemas em comprar crédito

Se tiver problemas em comprar crédito de chamadas ou vir uma das mensagens abaixo, pode ter de corrigir um problema com o seu perfil de pagamentos.

"Não é possível concluir a transação."

Se lhe for pedido que forneça mais informações após receber esta mensagem, siga as instruções. Caso contrário, experimente o seguinte:

  • Verifique se o endereço de faturação do seu método de pagamento (por exemplo, o seu cartão de crédito) corresponde ao endereço nas suas definições do Google Pay. Se os endereços não corresponderem, atualize o endereço de faturação em pay.google.com e tente efetuar a transação novamente.
  • Se estiver a utilizar uma aplicação, experimente pagar no Website do produto em alternativa. Se estiver a utilizar o Website, experimente pagar na aplicação.
  • Se estiver a comprar crédito do Google Voice no Google Pay, saiba como corrigir problemas de pagamento na sua conta.
  • Se estiver a comprar como convidado na Google Store, inicie sessão na sua Conta Google. Se não tiver uma, crie a sua Conta Google.

"Não é possível concluir a transação: cartão expirado."

Verifique se o seu método de pagamento está atualizado. Se não estiver, pode atualizar no Google Pay.

"Não é possível concluir a transação. Utilize outra forma de pagamento."

  • Verifique se o seu método de pagamento está atualizado. Se não estiver, pode atualizar no Google Pay. Em seguida, tente efetuar a compra novamente.
  • Certifique-se de que tem dinheiro suficiente na sua conta para efetuar a compra.
  • Se continuar a ter problemas em efetuar a compra, contacte o seu banco para verificar se há algum problema com a sua conta.
  • Experimente efetuar novamente a compra com um método de pagamento diferente.

"O seu pagamento não foi processado. Experimente um método de pagamento diferente ou tente novamente mais tarde."

  • Verifique se o seu método de pagamento está atualizado. Se não estiver, pode atualizar no Google Pay. Em seguida, tente efetuar a compra novamente.
  • Certifique-se de que tem dinheiro suficiente na sua conta para efetuar a compra.
  • Se continuar a ter problemas em efetuar a compra, contacte o seu banco para verificar se há algum problema com a sua conta.
  • Experimente efetuar novamente a compra com um método de pagamento diferente.

"O pagamento foi recusado devido a um problema com a sua conta."

Esta mensagem pode dever-se aos seguintes motivos:

  • Reparámos numa transação suspeita no seu perfil de pagamentos.
  • Precisamos de mais informações para proteger a sua conta contra fraudes.

Para corrigir o problema, experimente os seguintes passos.

  1. Aceda a pay.google.com.
  2. Tome medidas em quaisquer alertas ou pedidos. Para conseguir efetuar compras através da sua Conta Google, poderá ter de validar a sua identidade.
  3. Certifique-se de que o nome, o endereço e as informações de pagamento estão atualizados.

"Não é possível processar o pagamento: saldo do cartão insuficiente."

Pode não ter dinheiro suficiente na sua conta para efetuar o pagamento. Verifique o saldo da sua conta ou contacte o seu banco.

Cartão inelegível ou assinalado a cinzento

Se o seu cartão estiver assinalado a cinzento ou receber uma mensagem a informar que o seu cartão é inelegível, não pode utilizá-lo para efetuar este tipo de compra. Experimente efetuar novamente a compra com um método de pagamento diferente.

Se não conseguir encontrar o método de pagamento que pretende utilizar, siga as instruções no ecrã para adicionar um novo.

Por que motivo tenho uma transação "pendente"?

Poderá reparar numa transação pendente de crédito de chamadas no extrato do seu cartão ou no Google Pay. Esta transação pendente é um pedido de autorização e não uma cobrança. O pedido de autorização é uma retenção temporária que é alterada quando o pagamento é processado.

Efetue a gestão de pagamentos de carregamento automático

Se ativar o carregamento automático no Google Voice, as cobranças do crédito de chamadas serão apresentadas em "Subscrições e serviços" no Google Pay. Pode efetuar pagamentos em pay.google.com. Os pagamentos de carregamento automático não podem ser geridos a partir da app Google Pay para dispositivos móveis.

  1. Inicie sessão em Subscrições.
  2. Encontre a opção de carregamento automático do Google Voice para crédito de chamadas e clique em Gerir.

Cancele um carregamento automático

Se cancelar uma subscrição de carregamento automático, não receberá um reembolso dos pagamentos que já efetuou.

  1. Inicie sessão em Subscrições.
  2. Encontre a opção de carregamento automático do Google Voice para crédito de chamadas e clique em Gerir.
  3. Selecione Cancelar subscrição.
  4. Aceda a voice.google.com.
  5. No canto superior direito, clique em Definições "".
  6. No lado esquerdo, clique em Pagamentos.
  7. Junto a "Carregamento automático", selecione Desativar.

Recursos relacionados

Pesquisa
Limpar pesquisa
Fechar pesquisa
Google Apps
Menu principal
Pesquisar no Centro de ajuda
true
96264
false