Important : Cette fonctionnalité fonctionne différemment selon le type de compte dont vous disposez. En savoir plus sur les types de comptes Google Voice
Pour passer des appels payants, achetez du crédit auprès de Google Voice.
- Lorsque vous passez des appels depuis les États-Unis, presque tous les appels Google Voice à destination des États-Unis et du Canada sont gratuits.
- Certaines destinations aux États-Unis et au Canada vous coûteront 1 cent par minute (USD), ou le tarif en vigueur dans votre devise locale.
- Les appels à destination d'autres pays sont soumis aux tarifs en vigueur.
- En savoir plus sur les tarifs des appels
Conseil : Votre solde ne peut pas dépasser 70 $.
- Sur votre iPhone ou votre iPad, accédez à voice.google.com.
- En haut à droite, appuyez sur Paramètres
.
- Faites défiler la page jusqu'à "Paiements".
- À côté de "Solde actuel", appuyez sur Ajouter du crédit.
- Sélectionnez le montant à ajouter, puis appuyez sur Ajouter du crédit.
- Choisissez une mode de paiement, puis appuyez sur Acheter. Vous recevez un e-mail de confirmation.
- À côté de "Recharge automatique", vous pouvez sélectionner l'action à effectuer lorsque votre solde passe en dessous de 2 USD :
- 10 USD, 25 USD ou 50 USD : ajouter automatiquement ce montant de crédit. Après avoir sélectionné votre mode de paiement, appuyez sur Enregistrer.
- M'envoyer un e-mail : un rappel est envoyé par e-mail lorsque votre solde atteint le seuil minimal.
- Désactivé : votre solde n'est pas crédité automatiquement.
Conseil : Si vous ne savez pas quel montant de crédit acheter, vous pouvez rechercher le tarif des appels pour un numéro. À côté de "Tarifs des appels", appuyez sur Rechercher, puis saisissez le pays ou la région que vous souhaitez appeler. Les tarifs varient selon le pays et la région, et sont facturés à la minute.
Il est possible que votre relevé bancaire fasse apparaître une transaction supplémentaire de 1 USD provenant de Google. Il s'agit d'une demande d'autorisation temporaire destinée à vérifier la validité de votre carte et que le solde du compte est suffisant. Ces frais ne sont pas réellement débités et disparaissent par la suite.
Si votre compte est débité pour l'achat d'un crédit de montant supérieur effectué à votre insu, découvrez comment signaler des débits non autorisés.
Connaître le coût d'un appel
- Lorsque vous passez des appels depuis les États-Unis, presque tous les appels Google Voice à destination des États-Unis et du Canada sont gratuits.
- Certaines destinations aux États-Unis et au Canada vous coûteront 1 cent par minute (USD), ou le tarif en vigueur dans votre devise locale.
- Les appels à destination d'autres pays sont soumis aux tarifs en vigueur.
- En savoir plus sur les tarifs des appels
Les appels nationaux et internationaux sont décomptés du forfait de votre opérateur mobile, sauf si vous passez des appels via Internet.
Frais interurbains
Lorsque vous passez un appel, il est acheminé via un numéro américain attribué de manière aléatoire. Si l'indicatif régional du numéro acheminé n'est pas le même que le vôtre, des frais interurbains peuvent vous être facturés. Si vous voyagez dans un autre pays ou une autre région, votre opérateur peut vous facturer des tarifs d'appels internationaux.
Les tarifs standards de temps de communication et de SMS s'appliquent en fonction de votre forfait téléphonique.
Frais internationaux
Si vous possédez un numéro américain et que vous passez un appel depuis un autre pays ou région, des frais de communication internationale vous sont facturés. Il est également possible que votre opérateur mobile vous facture des frais d'itinérance supplémentaires. Afin de passer des appels sans itinérance, vous pouvez utiliser le Wi-Fi ou les données mobiles.
Vérifier que votre appel payant utilise Google Voice
Si votre appel est sans frais, vous recevez un message de Google Voice. indiquant le coût de l'appel ou son acheminement via le service.
Si vous ne recevez pas de message, cela signifie que votre appel ne passe pas par Google Voice. Dans ce cas, il est possible que votre opérateur mobile vous facture des frais.
Vérifiez si vos paramètres d'appel ont été modifiés par une mise à jour récente ou par une autre application en conflit avec Google Voice.
Utiliser les données et les SMS
Vous pouvez envoyer des SMS uniquement à des numéros aux États-Unis et au Canada.
SMS envoyés
Les SMS que vous envoyez à partir de l'application mobile Google Voice ou de voice.google.com consomment des données. Ils peuvent utiliser les données de votre forfait de téléphonie mobile ou une connexion Wi-Fi à Internet. Vous n'avez pas besoin d'acheter de crédit Google Voice.
SMS reçus
Selon votre forfait de téléphonie mobile, les SMS que vous recevez peuvent vous être facturés.
Si vous avez des difficultés à acheter du crédit
Si vous avez des difficultés à acheter du crédit d'appel ou si vous recevez l'un des messages ci-dessous, vous avez peut-être un problème avec votre profil de paiement.
"Impossible de finaliser votre transaction"
Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires après avoir reçu ce message, suivez les instructions. Dans le cas contraire :
- Vérifiez que l'adresse de facturation de votre mode de paiement (une carte de crédit, par exemple) correspond à celle de vos paramètres Google Pay. Si elles diffèrent, mettez à jour votre adresse sur la page pay.google.com et réessayez d'effectuer la transaction.
- Si vous utilisez une application, essayez plutôt de régler votre achat sur le site Web du produit. Si vous êtes sur le site Web, essayez l'application.
- Si vous achetez du crédit Google Voice sur Google Play, découvrez comment résoudre les problèmes de paiement dans votre compte.
- Si vous utilisez le paiement sans connexion sur Google Store : connectez-vous à votre compte Google. Si vous ne possédez pas encore de compte Google, créez-en un.
"Impossible de finaliser la transaction : carte expirée"
Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour dans Google Pay.
"Impossible d'effectuer la transaction. Veuillez utiliser un autre mode de paiement."
- Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour dans Google Pay. Réessayez ensuite d'effectuer votre achat.
- Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour effectuer cet achat.
- Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez votre banque pour vérifier si votre compte présente un problème.
- Retentez d'effectuer l'achat avec un autre mode de paiement.
"Le paiement n'a pas abouti. Veuillez utiliser un autre mode de paiement ou réessayer plus tard."
- Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour dans Google Pay. Réessayez ensuite d'effectuer votre achat.
- Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour effectuer cet achat.
- Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez votre banque pour vérifier si votre compte présente un problème.
- Retentez d'effectuer l'achat avec un autre mode de paiement.
"Votre paiement a été refusé en raison d'un problème lié à votre compte"
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'affichage de ce message :
- Nous avons remarqué une transaction suspecte dans votre profil de paiement.
- Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour protéger votre compte contre la fraude.
Pour résoudre le problème, procédez comme suit.
- Accédez à la page pay.google.com.
- Prenez les mesures nécessaires en fonction des alertes ou des demandes affichées. Pour pouvoir effectuer des achats via votre compte Google, vous devrez peut-être valider votre identité.
- Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.
"Impossible de traiter le paiement : solde de la carte insuffisant"
Votre compte n'est peut-être pas suffisamment approvisionné pour que vous puissiez effectuer ce paiement. Vérifiez le solde de votre compte ou contactez votre banque.
Carte non autorisée ou grisée
Si votre carte est grisée ou si vous recevez un message indiquant qu'elle n'est pas autorisée, vous ne pouvez pas l'utiliser pour ce type d'achat. Retentez d'effectuer l'achat avec un autre mode de paiement.
Si le mode de paiement que vous souhaitez utiliser ne s'affiche pas, suivez les instructions à l'écran pour en ajouter un.
Pourquoi une transaction "En attente" est-elle affichée ?
Il est possible qu'une transaction en attente pour un crédit d'appel apparaisse sur votre relevé de carte de paiement ou sur Google Pay. Il s'agit en fait d'une demande d'autorisation et non d'un débit. Cette demande d'autorisation est un blocage temporaire qui est levé lorsque le paiement est effectué.
Gérer les paiements par recharge automatique
Si vous activez la recharge automatique dans Google Voice, les frais associés au crédit d'appel sont affichés dans la section "Abonnements et services" de Google Pay. Vous pouvez effectuer des paiements en vous rendant sur pay.google.com. Les paiements par recharge automatique ne peuvent pas être gérés depuis l'application mobile Google Pay.
- Connectez-vous à la page Abonnements.
- Recherchez la recharge automatique du crédit d'appel Google Voice, puis cliquez sur Gérer.
Annuler une recharge automatique
Si vous résiliez un abonnement à la recharge automatique, les paiements que vous avez déjà effectués ne sont pas remboursés.
- Connectez-vous à la page Abonnements.
- Recherchez la recharge automatique du crédit d'appel Google Voice, puis cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez Annuler l'abonnement.
- Accédez à voice.google.com.
- En haut à droite, cliquez sur Paramètres
- À gauche, cliquez sur Paiements.
- À côté de "Recharge automatique", sélectionnez Désactivé.