Čo sú pokyny pre komunitu služby YouTube?
Keď sa používateľ zaregistruje v službe YouTube, zapojí sa do komunity ľudí z celého sveta. Vytvorili sme podrobné
pokyny pre komunitu, ktoré opisujú, čo je v službe YouTube zakázané. Nepovoľujeme napríklad pornografiu, podnecovanie k násiliu, obťažovanie alebo nenávistný prejav. Dodržiavanie týchto pokynov pomáha udržiavať službu YouTube miestom, kde môže naša komunita prosperovať.
Kto môže nahlásiť obsah, ktorý potenciálne porušuje pravidlá pre komunitu služby YouTube?
Video môže nahlásiť ktorýkoľvek prihlásený používateľ kliknutím na tri bodky pri prehrávači videa a výberom možnosti Nahlásiť. Naši kontrolóri nahlásený obsah dôkladne nepretržite skúmajú a rozhodujú, či sú v daných prípadoch porušené pokyny pre komunitu služby YouTube. Ak určíme, že video porušuje naše pravidlá, bude odstránené alebo obmedzené a autora na túto skutočnosť upozorníme správou. Poskytneme mu aj možnosť odvolať sa proti tomuto rozhodnutiu (okrem prípadov, kedy k odstráneniu došlo na základe porušenia pravidiel ochrany súkromia).
Aké dôvody môžu používatelia vybrať pri nahlasovaní videí, ktoré potenciálne porušujú pokyny pre komunitu na YouTube?
Ak chce používateľ nahlásiť video alebo priamy prenos, musí vybrať zo zoznamu dôvodov možného porušenia pokynov pre komunitu, napríklad sexuálny obsah, propagácia terorizmu alebo nenávistný či urážlivý obsah. Kontrolóri potom posúdia, či nahlásené video neporušuje aj iné pokyny pre komunitu služby YouTube, nie iba dôvod označený nahlasovateľom. Nahlásené videá odstránime alebo obmedzíme iba vtedy, ak príslušný obsah skontrolujeme a zistíme, že porušuje pokyny pre komunitu.
Ďalšie informácie o tom, ako používatelia nahlasujú obsah v službe YouTube
Čo sa stane s videom, ktoré porušuje pokyny pre komunitu služby YouTube?
Obsah, ktorý porušuje pokyny pre komunitu, bude z webu odstránený. Keď kanál prvýkrát uverejní obsah, ktorý porušuje pokyny, dostane upozornenie. Ďalšie porušenie povedie k sankcii. Autor má právo sa proti rozhodnutiu odvolať (okrem prípadov, kedy bolo video odstránené na základe porušenia pravidiel ochrany súkromia po dôslednej internej kontrole), čo povedie k opätovnej kontrole a konečnému rozhodnutiu.
Čo sa stane, ak kanál dostane sankciu?
Ak dostane kanál autora za porušenie pokynov pre komunitu sankciu, autor bude na túto skutočnosť upozornený správou a v nastaveniach kanála sa zobrazí upozornenie s informáciami o tom, prečo bol príslušný obsah odstránený. Autorom sa tiež zobrazí upozornenie o odstránení pri nasledujúcom otvorení ich kanála YouTube v počítači alebo mobilnej aplikácii. Keď bude mať autor v kanáli jednu sankciu, nebude môcť zverejňovať nový obsah jeden týždeň. Vzťahuje sa to na videá, priame prenosy, príbehy, vlastné miniatúry a príspevky. Po druhej sankcii nebude môcť zverejňovať obsah dva týždne. Sankcie zostávajú v kanáli 90 dní. Ak kanál autora dostane tri sankcie za porušenie pokynov pre komunitu za 90 dní, bude zrušený. Autor sa môže proti jednotlivým sankciám alebo zrušeniu účtu odvolať.
Ďalšie informácie
Ako priraďuje YouTube videám dôvod odstránenia?
Keď náš tím školených kontrolórov určí, že nahlásené video porušuje pokyny pre komunitu, priradí mu dôvod odstránenia na základe pravidiel a kritérií presadzovania. V prípadoch, kedy video porušuje viac ako jeden z našich pokynov, mu kontrolór priradí dôvod odstránenia podľa toho, ktoré porušenie pravidiel je najzávažnejšie. Keď došlo k viacerým závažným porušeniam, kontrolóri priradia dôvod odstránenia v závislosti od toho, ktoré porušenie pravidiel je najzrejmejšie alebo naznačuje zámer používateľa, ktorý video nahral. Ak video odstráni naša technológia na základe porušenia pravidiel proti spamu, zaradí sa do kategórie spamu. Keď naša technológia odstráni obsah na základe toho, že ide o znova nahraný obsah, ktorý sme už posúdili a označili ako porušujúci naše pravidlá, priradíme mu rovnaký dôvod odstránenia ako pôvodnému videu (ak je k dispozícii). V iných prípadoch, keď ide o obsah nahlásený automatizovanými systémami, ho posúdia kontrolóri a priradia mu dôvod odstránenia.
Prečo niektoré videá nemajú priradený dôvod odstránenia?
V začiatkoch presadzovania pravidiel služby YouTube kontrolóri pri posudzovaní videa zaznamenávali iba potrebnú presadzovaciu akciu (napríklad sankciu alebo overenie veku), nie dôvod odstránenia. Teraz, keď naša technológia zabráni opätovnému nahrávaniu presných kópií videí porušujúcich pravidlá alebo kontrolóri odstránia video pomocou staršieho nástroja na presadzovanie pravidiel, nie je k nemu priradený žiadny dôvod porušenia pravidiel. V súlade s tým zaraďujeme tieto videá do kategórie Iné. Pracujeme na znížení množstva obsahu v tejto kategórii, napríklad tým, že uvádzame dôvody odstránenia staršieho obsahu na základe porušenia pravidiel.
Ako určiť krajinu alebo oblasť, v ktorej bolo video nahrané?
Tento údaj sa stanovuje na základe adresy IP používateľa, ktorý zdroj nahral (v čase nahratia). Adresa IP sa zvyčajne zhoduje s geolokáciou používateľa, ktorý zdroj nahral, za predpokladu, že nepoužíva virtuálnu súkromnú sieť (VPN) ani proxy server. Na základe tohto údaja teda nie je možné určiť, či sa používateľ, ktorý zdroj nahral, v danej krajine alebo oblasti nachádza alebo či v nej používa VPN alebo proxy server. Upozorňujeme tiež, že adresa IP používateľa, ktorý nahral zdroj, sa nemusí vždy zhodovať s miestom, kde bolo video zobrazené alebo nahlásené (ak bolo nahlásené používateľom alebo prioritným nahlasovateľom).
Čo vedie k zastaveniu šírenia na úrovni kanála?
Zastavenie šírenia na úrovni kanála je dôsledkom
udelenia troch sankcií za porušenie pokynov pre komunitu, jedného prípadu závažného zneužitia (napríklad predátorského správania) alebo účtov určených na porušovanie pravidiel (ako je odcudzenie identity). Keď dôjde k zrušeniu kanála, odstránia sa všetky jeho videá. Pri zrušení účtu dostane jeho vlastník správu s vysvetlením dôvodu. Ak sa používateľ domnieva, že jeho účet bol zrušený omylom, môže sa proti tomuto rozhodnutiu odvolať.
Odstraňujete nahlásený obsah automaticky?
Služba YouTube podniká opatrenia v súvislosti s videami nahlásenými používateľmi až po kontrole vyškolenými kontrolórmi, pomocou ktorých sa uistíme, že obsah skutočne porušuje pravidlá, a ochránime obsah, ktorý slúži na vzdelávacie, dokumentárne, vedecké alebo umelecké účely. Používame však aj technológiu, ktorá identifikuje a odstraňuje spam automaticky, rovnako ako znova nahraný obsah, ktorý už bol skontrolovaný a označený ako obsah porušujúci pravidlá. Okrem toho existujú určité prípady, kedy video nemôžeme úplne odstrániť, ale zakážeme určité funkcie, ako je napríklad pridávanie komentárov, alebo obmedzíme publikum iba na prihlásených používateľov starších ako 18 rokov. Autori budú na presadenie pravidiel v súvislosti s videami upozornení a ak sa domnievajú, že došlo k omylu, môžu sa proti tomu odvolať.
Akými spôsobmi môže YouTube video namiesto odstránenia obmedziť?
-
Obmedzenia na základe veku. Niektoré videá neporušujú pravidlá, ale nemusia byť vhodné pre všetkých divákov. V takých prípadoch náš tím video vekovo obmedzí, keď dostane upozornenie na obsah. Videá s obmedzením podľa veku sa nezobrazujú odhláseným používateľom, používateľom mladším ako 18 rokov alebo tým, ktorí majú zapnutý obmedzený režim. Keď prijmeme toto rozhodnutie, používateľa, ktorý nahral video, upozorníme e‑mailom, že video bolo vekovo obmedzené a že sa proti tomuto rozhodnutiu môže odvolať. Ďalšie informácie
-
Obmedzené funkcie. Ak kontrolóri zistia, že porušenie pokynov videom nie je jednoznačné, môžeme deaktivovať niektoré jeho funkcie. Tieto videá zostanú v službe YouTube, ale vložíme pred ne hlásenie s upozornením a niektoré funkcie deaktivujeme (vrátane zdieľania, pridávania komentárov, označovania ako páči sa mi a umiestnenia v navrhovaných videách). Tieto videá tiež nebudú vhodné na speňaženie. Keď prijmeme toto rozhodnutie, používateľa, ktorý nahral video, upozorníme e‑mailom, že video bude mať iba obmedzené funkcie a že sa proti tomuto rozhodnutiu môže odvolať. Ďalšie informácie
-
Uzamknuté ako súkromné. Ak zistíme, že video porušuje pravidlá zavádzajúcimi metadátami, môžeme ho uzamknúť ako súkromné. Keď je video uzamknuté ako súkromné, verejnosť ho neuvidí. Ak má divák na video odkaz, zobrazí sa mu ako nedostupné. Keď prijmeme toto rozhodnutie, používateľa, ktorý nahral video, upozorníme e‑mailom, že video už nie je verejné a že sa proti tomuto rozhodnutiu môže odvolať. Ďalšie informácie
Akcie na obmedzenie videí uvedené vyššie nie sú v prehľade v tejto chvíli zahrnuté.
Aké akcie môže YouTube alebo tvorcovia podniknúť v súvislosti s komentármi mimo ich odstránenia?
Služba YouTube okrem toho poskytuje autorom niekoľko možností, ako si v prípade vlastných videí a kanálov udržať kontrolu nad komentármi vrátane nasledujúcich:
-
Zakázanie komentárov. Autori sa môžu rozhodnúť, či komentáre pre konkrétne videá zapnú alebo vypnú. Ďalšie informácie
-
Nastavenie filtrov komentárov. Tvorcovia môžu nastaviť filtre, ktoré im pomôžu spravovať nové komentáre a správy vrátane výberu používateľov, ktorých komentáre budú vždy schválené alebo zablokované, a pridania zoznamu blokovaných slov, ktorý bude filtrovať všetky nové komentáre s týmito slovami do poradia Čakajúce na posúdenie tvorcu. Filter dokáže tiež zadržať komentáre s odkazmi na posúdenie tvorcom. Ďalšie informácie
-
Moderovanie komentárov. Tvorcovia si môžu vybrať viacero možností moderovania videí a kanálov, buď podľa jednotlivých videí, alebo v rámci celého kanála. Možnosti zahrnujú pozdržanie a posúdenie všetkých nových komentárov pred ich uverejnením pri videu alebo v kanáli alebo pozdržanie potenciálne nevhodných komentárov na kontrolu. Ak si tvorcovia tieto možnosti aktivujú, komentáre sa budú zobrazovať v poradí Čakajúce na posúdenie. Tvorcovia majú posledné slovo, či tieto komentáre schvália, skryjú alebo nahlásia. Ďalšie informácie
Akcie na moderovanie komentárov uvedené vyššie nie sú v prehľade uvedené. Ten obsahuje iba údaje týkajúce sa komentárov, ktoré služba YouTube odstránila na základe porušenia pravidiel alebo odfiltrovala ako pravdepodobný spam. Prehľad tiež neobsahuje komentáre, ktoré boli odstránené, keď služba YouTube deaktivovala sekciu s komentármi k videu, keď bolo odstránené samotné video (jednotlivo alebo na základe pozastavenia na úrovni kanála) alebo keď bol zrušený účet používateľa, ktorý video zverejnil.
Kto kontroluje nahlásenia a určuje, či sa má daný obsah odstrániť alebo obmedziť?
Nahlásené videá kontrolujú vyškolení kontrolóri, pomocou ktorých sa uistíme, že skutočne porušujú pravidlá, a ochránime obsah, ktorý slúži na vzdelávacie, dokumentárne, vedecké alebo umelecké účely. Tieto tímy sú rozmiestnené v krajinách po celom svete, hovoria plynule niekoľkými jazykmi a nahlásené videá nepretržite dôsledne posudzujú. Kontrolóri absolvovali rozsiahle školenie týkajúce sa pokynov pre komunitu YouTube a často sa špecializujú na konkrétne oblasti pravidiel, ako sú napríklad bezpečnosť detí alebo nenávistný prejav. Odstraňujú obsah, ktorý porušuje pravidlá, obmedzujú obsah, ktorý nemusí byť vhodný pre všetkých divákov, a až po dôkladnej kontrole ponechávajú obsah, ktorý pravidlá neporušuje.
Ako sa kontrolóri školia?
Kontrolóri na YouTube absolvujú rozsiahly školiaci program, ktorý zaistí, že získajú úplné znalosti o pokynoch pre komunitu YouTube vrátane vedomostí o tom, ako rozpoznať a chrániť obsah, ktorý má vzdelávacie, dokumentárne, vedecké alebo umelecké účely. Školenie je zmesou denných a internetových kurzov. Na to, aby sme zaistili bohaté skúsenosti so vzdelávaním a čo najlepšie uchovanie znalostí, využívame v rámci školiaceho procesu pravidelné testovanie. Rozhodnutia kontrolórov vyhodnocuje program na kontinuálne zabezpečovanie kvality a identifikuje príležitosti na zlepšenie. Keď dôjde k chybám – buď na základe ľudského faktora, alebo poruchy technologických systémov – danú chybu napravíme, dôkladne zanalyzujeme, ako k nej došlo, a prijmeme opatrenia, aby sa podobné chyby už nikdy neopakovali.
Robia kontrolóri niekedy chyby?
Áno. Kontrolóri v službe YouTube sú veľmi dobre vyškolení, ale rovnako ako v prípade akéhokoľvek systému, môžu sa tiež niekedy dopustiť chýb, a preto umožňujeme podať odvolanie.
Čo sa z pohľadu autora stane, ak dôjde k odstráneniu alebo obmedzeniu obsahu na základe porušenia pokynov pre komunitu?
Autorov upozorňujeme na odstránenie alebo obmedzenie e‑mailom a v nastaveniach kanála. Tiež poskytujeme
odkaz na odvolanie (okrem prípadov, kedy bolo video odstránené na základe porušenia pravidiel ochrany súkromia). Autorom sa tiež zobrazí upozornenie na odstránenie pri najbližšom otvorení ich kanála v službe YouTube v počítači alebo mobilnej aplikácii. Ak sa autor rozhodne podať odvolanie, posúdi ho kontrolór, ktorý ho buď potvrdí, alebo zruší. Autor následne dostane správu s výsledným rozhodnutím.
Akým iným spôsobom sa identifikuje obsah, ktorý porušuje pokyny pre komunitu YouTube?
YouTube dlhodobo presadzuje svoje pravidlá kombináciou ľudí a technológií. Okrem nahlásení používateľov používame na nahlasovanie obsahu, ktorý môže porušovať pravidlá pre komunitu, aj technológiu. Tento obsah sa spravidla odosiela vyškoleným kontrolórom, ktorí posúdia potenciálne porušenie pravidiel, okrem prípadov s vysokou mierou istoty, že ide o obsah porušujúci pravidlá. Používame napríklad nástroje, ktoré plošne automaticky zisťujú a odstraňujú spam na základe konkrétnych indícií, ktoré môžeme spoľahlivo spojiť so škodlivými postupmi. Taktiež automaticky odstraňujeme opakovane nahraný obsah, ktorý už bol skontrolovaný a označený za obsah porušujúci pravidlá.
Ako funguje automatické nahlásenie?
Systémy na automatické nahlásenie v službe YouTube sa spustia okamžite po tom, ako sa používateľ pokúsi zverejniť video alebo komentár. Príslušný obsah skontrolujú počítače a posúdia, či porušuje pokyny pre komunitu služby YouTube. Služba YouTube využíva aj automatické systémy, ktoré zabraňujú opakovanému nahrávaniu známeho obsahu porušujúceho pravidlá a ktoré na to využívajú aj hašovanie (alebo digitálne odtlačky).
Aké údaje sú zahrnuté v reporte presadzovania pokynov pre komunitu služby YouTube?
Tieto informácie zahrnujú údaje o ľudských a automatických nahláseniach videoobsahu, ktorý potenciálne porušuje pokyny pre komunitu služby YouTube. V decembri 2018 sme pridali údaje o zrušeniach kanálov aj odstráneniach komentárov. Údaje o dôvodoch na odstránenie kanálov a videí sú zahrnuté od septembra 2018. V službe YouTube je možné nahlásiť aj iný obsah vrátane komentárov a zoznamov videí, ale tieto v našom reporte momentálne neuvádzame. Tieto informácie tiež nezahrnujú odstránenia na základe zákona, ktoré zdieľame na stránke
Žiadosti od vlád o odstránenie obsahu, a odstránenia na základe porušenia pravidiel ochrany súkromia a autorských práv.
Je v týchto informáciách zahrnuté každé nahlásenie?
V období od októbra až do decembra 2017 (časové obdobie obsiahnuté v prvých informáciách) sme dostali viac ako 30 miliónov nahlásení videí od ľudí. Na to, aby sa predišlo zneužitiu nahlasovacích systémov, vytvorila služba YouTube prostriedky, ktoré identifikujú podozrivé alebo nadmerne veľké objemy nahlásení. Nahlásenia, ktoré spadajú mimo týchto rámcov, sú z údajov prezentovaných v týchto informáciách vylúčené. Tieto systémy priebežne upravujeme, aby boli neustále účinné voči zneužitiu. Toto je jeden z mnohých faktorov, ktorý vedie k rozdielom medzi štvrťročnými objemami nahlásení. Okrem toho sú z tohto reportu vylúčené aj porušenia zákonov, autorských práv a pravidiel ochrany súkromia, rovnako ako nahlásenia iného obsahu, než sú videá.
Čo je prioritný nahlasovateľ?
Prioritný nahlasovateľ je program, ktorý sme vytvorili s cieľom umožniť vysoko efektívnym nahlasovateľom upozorňovať nás na obsah porušujúci pokyny pre komunitu prostredníctvom nástroja na hromadné nahlasovanie. Do tohto programu sa môžu zapojiť mimovládne organizácie a orgány verejnej správy. V rámci registračného procesu absolvujú všetci členovia školenie týkajúce sa pokynov pre komunitu služby YouTube. Nahlásenia účastníkov vedú k väčšiemu počtu akcií ako nahlásenia priemerných používateľov, preto ich kontrolu uprednostňujeme. Obsah nahlásený prioritnými nahlasovateľmi sa automaticky neodstraňuje ani nie je posudzovaný podľa iných pravidiel ako nahlásenia používateľov. Videá nahlásené prioritnými nahlasovateľmi podliehajú rovnakým pravidlám ako videá nahlásené ostatnými používateľmi. Manuálne ich kontrolujú kontrolóri vyškolení v rozhodovaní sa na základe toho, či obsah porušuje pokyny pre komunitu a či má byť odstránený.
Ďalšie informácie
Existujú iné spôsoby nahlasovania nevhodného obsahu?
Ak proces nahlasovania nedokáže presne obsiahnuť problém používateľa, máme k dispozícii niekoľko ďalších nahlasovacích mechanizmov, ktoré môžete využiť.
-
Nástroj na zaistenie bezpečnosti a hlásenie zneužitia. Niekedy môže jednotlivec chcieť nahlásiť na kontrolu viac ako jeden druh obsahu alebo podrobnejšie hlásenie. Pomocou nástroja na zaistenie bezpečnosti a hlásenie zneužitia je možné zvýrazniť komentáre používateľa a videá, prípadne poskytnúť k predmetnému obsahu ďalšie informácie. Ak sa používateľ domnieva, že sa stal terčom zneužitia, tento nástroj je najvhodnejší spôsob, ako daný obsah nahlásiť.
-
Sťažnosti na porušenie súkromia. Prostredníctvom sťažnosti na porušenie ochrany súkromia môže jednotlivec nahlásiť tento druh sťažností.
-
Právne problémy (vrátane autorských práv). Jednotlivec môže nahlásiť právny problém vo svojom mene alebo v mene klienta prostredníctvom právnych webových formulárov.
-
Závažné zranenie alebo smrť. Robíme všetko pre to, aby sme rešpektovali priania rodinných príslušníkov týkajúce sa videozáznamov, zaznamenávajúcich vážne zranenie ich príbuzných. Žiadosti o odstránenie takéhoto obsahu je možné odoslať prostredníctvom tohto webového formulára.
Čo viedlo k aktualizovaniu historických údajov informácií o transparentnosti?
Zaviazali sme sa poskytovať transparentné informácie prostredníctvom tohto prehľadu. V niektorých prípadoch môžeme zistiť chybu v údajoch až po ich zverejnení. Ak to podstatne ovplyvní údaje, ktoré sme vydali v predchádzajúcom štvrťroku, príslušné historické údaje prehľadu opravíme a uvedieme poznámku o zmene.
Ako sa počíta miera zhliadnutí porušujúceho obsahu?
Najprv zhromaždíme vzorku všetkých videí zhliadnutých v službe YouTube. Videá v tejto vzorke sa potom odošlú na kontrolu a naše tímy v prípade každého jedného rozhodnú, či porušuje pokyny pre komunitu. Potom na základe súhrnných výsledkov odhadneme podiel zhliadnutia videí v službe YouTube, ktoré porušujú pokyny pre komunitu. Metrika Miera zhliadnutia porušujúceho obsahu je nahlasovaná s 95 % intervalom spoľahlivosti. Znamená to, že ak by sme uskutočnili meranie za rovnaké obdobie viackrát, očakávaná pravdivá metrika by sa nachádzala v rámci 95‑percentného intervalu daného obdobia. Intervaly spoľahlivosti nezohľadňujú kvalitu hodnotiteľov, čo môže naše merania ovplyvňovať. Kvalitu našich hodnotiteľov pravidelne vyhodnocujeme, aby sme pri kontrole zaistili vysokú presnosť prijímaných rozhodnutí.
Pred prvým štvrťrokom 2019 vychádzala miera zhliadnutia porušujúceho obsahu zo súhrnných údajov kontrol iba za posledných 28 dní daného štvrťroka (napr. štvrtý štvrťrok 2018 vyjadruje súhrnná miera zhliadnutí od 3. do 31. decembra 2018). Po tomto období bolo štvrťročné meranie ukončené. Od druhého štvrťroka 2019 zhromažďujeme údaje kontrol za celý štvrťrok. Počas posledných dvoch týždňov prvého štvrťroka a prvých dvoch týždňov druhého štvrťroka 2020 bola kapacita našich hodnotiteľov vykonávajúcich kontrolu miery zhliadnutia porušujúceho obsahu z dôvodu pandémie COVID‑19 obmedzená a nemohli sme skontrolovať všetky vzorky, takže údaje z týchto období nemusia zohľadňovať skutočný stav.
Ktoré pravidlá sú zahrnuté v miere zhliadnutia porušujúceho obsahu?
Miera zhliadnutia porušujúceho obsahu vyjadruje podiel zhliadnutí videí, ktoré mali byť zo služby YouTube odstránené z dôvodu porušenia pokynov pre komunitu. Táto metrika nezahŕňa videá neporušujúce pravidlá, ktoré boli odstránené v dôsledku zrušenia kanála. Pri tejto metrike tiež vôbec nezohľadňujeme spam, pretože odstraňovanie kanálov so spamom tvorí väčšinu prípadov pri odstraňovaní spamu. Tiež nezohľadňuje priame prenosy s výnimkou tých, ktoré boli konvertované na videá na vyžiadanie.