Preguntas frecuentes sobre la implementación obligatoria de las Normas de la Comunidad de YouTube

¿Qué son las Normas de la Comunidad de YouTube?

Cuando un usuario se une a YouTube, pasa a formar parte de una comunidad de personas de todo el mundo. Disponemos de Normas de la Comunidad detalladas en las que se describe lo que no está permitido en YouTube. Por ejemplo, no se permiten la pornografía, el acoso ni la incitación a la violencia o al odio. Si sigues estas directrices, contribuyes a que YouTube continúe siendo un sitio en el que nuestra comunidad pueda sacar lo mejor de sí misma.

¿Quién puede denunciar contenido por posibles infracciones de las Normas de la Comunidad de YouTube?

Cualquier usuario que haya iniciado sesión puede denunciar un vídeo haciendo clic en los tres puntos situados junto al reproductor y seleccionando "Denunciar". Nuestros revisores humanos analizan detenidamente el contenido denunciado todos los días y de forma ininterrumpida para determinar si se infringen las Normas de la Comunidad de YouTube. Si se considera que un vídeo infringe nuestras políticas, lo retiramos o lo restringimos, informamos al creador por correo electrónico y le ofrecemos la oportunidad de apelar la decisión (excepto si la retirada se ha realizado por motivos de privacidad).

¿Cuáles son los motivos que los usuarios pueden seleccionar al denunciar vídeos por posibles infracciones de las Normas de la Comunidad de YouTube?

Para denunciar un vídeo o una emisión en directo, el usuario debe elegir una opción de una lista de motivos por los que el vídeo podría infringir nuestras Normas de la Comunidad (por ejemplo, contenido sexual, fomento del terrorismo o contenido que incita al odio o a la violencia). Nuestros revisores humanos evalúan el vídeo denunciado para determinar si infringe cualquiera de las Normas de la Comunidad de YouTube y no solo por el motivo que haya indicado el usuario que lo ha denunciado. Los vídeos denunciados por los usuarios solo se retiran o se restringen si, al revisar el contenido, consideramos que infringe las Normas de la Comunidad. Más información sobre cómo los usuarios denuncian contenido en YouTube

¿Qué sucede con los vídeos que infringen las Normas de la Comunidad de YouTube?

El contenido que infringe las Normas de la Comunidad se retira del sitio web. El canal en cuestión recibe una advertencia la primera vez que se publica en él contenido infractor. Si se comete otra infracción, al canal se le aplica una falta. El creador tiene derecho a apelar nuestra decisión, excepto si el vídeo se ha retirado por motivos de privacidad después de una revisión interna exhaustiva. Si el creador apela, se generará una nueva revisión y se le ofrecerá una decisión final.

¿Qué ocurre si a un canal se le aplica una falta?

Si al canal de un creador se le aplica una falta por incumplimiento de las Normas de la Comunidad, este creador recibirá un correo electrónico y una alerta en la sección Configuración del canal, donde se indicará el motivo por el que se ha retirado el contenido. Los creadores también verán una notificación sobre la retirada de contenido la próxima vez que accedan a su canal de YouTube desde un ordenador o una aplicación móvil. Aunque el creador tenga una sola falta en el canal, no podrá publicar contenido nuevo durante una semana; esta restricción se aplica a vídeos, emisiones en directo, historias, miniaturas personalizadas y publicaciones. Después de la segunda falta, el creador no podrá publicar ningún contenido durante dos semanas.Las faltas permanecen en el canal durante 90 días. Si el canal del creador recibe tres faltas por incumplimiento de las Normas de la Comunidad en un plazo de 90 días, lo cancelaremos. El creador puede apelar las faltas que se le vayan aplicando de una en una, o bien puede apelar la cancelación del canal. Más información

¿Cómo asigna YouTube el motivo de retirada de un vídeo?

Cuando nuestro equipo de revisores profesionales determina que un vídeo denunciado infringe nuestras Normas de la Comunidad, le asigna un motivo de retirada de acuerdo con nuestras políticas y nuestros criterios de cumplimiento. En los casos en los que un vídeo infringe varias de nuestras normas, el equipo de revisores le asigna el motivo de retirada basándose en la infracción más grave de las políticas. Si detecta diversas infracciones graves, el equipo le asigna un motivo de retirada en función de la infracción que sea más obvia o más indicativa de la intención que tenía el usuario que subió el vídeo. Si nuestra tecnología retira algún vídeo por haber infringido nuestras políticas sobre spam, se le asigna la categoría Spam. Si retira alguno porque se ha vuelto a subir un contenido que nuestro equipo ya había revisado y determinado que infringía las políticas, se le asigna el mismo motivo de retirada que al vídeo original (si está disponible). En otros casos, cuando nuestros sistemas automatizados denuncian algún contenido, un revisor lo analiza y le asigna un motivo de retirada.

¿Por qué algunos vídeos no tienen asignado un motivo de retirada?

Al principio, en el historial de implementaciones obligatorias de YouTube, los revisores solo registraban las medidas necesarias al revisar un vídeo (es decir, las faltas y la verificación de edad), pero no el motivo de su retirada. Ahora, cuando nuestra tecnología impide que se vuelva a subir un vídeo idéntico a otro que infringía alguna política o cuando los revisores usan una herramienta anterior de implementación obligatoria para retirar un vídeo, no se le asigna ningún motivo relacionado con las políticas. Por eso, hemos clasificado estos vídeos en la categoría "Otros". Estamos trabajando para reducir la cantidad de contenido en esta categoría (por ejemplo, aportando los motivos relacionados con alguna política para retirar contenido anterior).

¿Cómo se determina el país o región de subida de un vídeo?

Estos datos se basan en la dirección IP del usuario que subió el vídeo en su momento. La dirección IP suele corresponder a la ubicación geográfica de este usuario, a menos que se utilice una red privada virtual (VPN) o un servidor proxy. Por lo tanto, en estos datos no se distingue si un usuario que realiza la subida está geolocalizado en un país o una región determinados o si utiliza una VPN o un servidor proxy ubicados en ese país o esa región. Ten en cuenta también que la dirección IP del usuario que subió el vídeo no se corresponde necesariamente con la ubicación donde se vio el vídeo ni con la ubicación desde la que se denunció el vídeo (si lo denunció un usuario o un Alertador Prioritario).

Las Normas de la Comunidad están diseñadas para aplicarse en todo el mundo. La dirección IP del usuario que subió el vídeo no se tiene en cuenta en las decisiones sobre la retirada de contenido debido a infracciones de las políticas. Para obtener información sobre las retiradas de contenido basadas en la legislación local, consulta las solicitudes gubernamentales de retirada de contenido en el informe de transparencia de Google.

¿A qué se debe la cancelación de un canal?

Un canal se cancela si infringe nuestra política de tres faltas por incumplimiento de las Normas de la Comunidad, si registra un solo caso de uso inadecuado grave (como un comportamiento abusivo) o si se considera que su único objetivo es infringir una política (como la de suplantación de identidad). Cuando se cancela un canal, se retiran todos los vídeos que contiene. Cuando se cancela una cuenta, su propietario recibe un correo electrónico en el que se detalla el motivo de la cancelación. Si un usuario cree que su cuenta se ha cancelado por error, puede apelar la decisión.

¿El contenido denunciado se retira automáticamente?

YouTube solo actúa sobre los vídeos que denuncian los usuarios después de que nuestros revisores profesionales lo hayan analizado. Así, verificamos si el contenido realmente infringe nuestras políticas y también podemos proteger el contenido que tenga fines educativos, documentales, científicos o artísticos. No obstante, también utilizamos tecnología para identificar y retirar el spam automáticamente, así como contenido que se vuelve a subir y que ya habíamos revisado y determinado que infringía nuestras políticas. Además, es posible que en algunos casos no podamos retirar los vídeos completamente, pero sí podemos inhabilitar ciertas funciones (como la de dejar comentarios) o limitar la audiencia a usuarios que hayan iniciado sesión y sean mayores de 18 años. Los creadores reciben notificaciones de las implementaciones obligatorias que se aplican a sus vídeos y pueden presentar una apelación si creen que se trata de un error.

¿De qué formas puede restringir un vídeo YouTube en lugar de retirarlo?

Con restricción de edad. Algunos vídeos no infringen nuestras políticas, pero es posible que no sean adecuados para todas las audiencias. En estos casos, nuestro equipo de revisión aplica una restricción de edad cuando se nos notifica el tipo de contenido que incluyen. Los vídeos a los que se aplica una restricción de edad no están disponibles para que los visualicen los usuarios que no hayan iniciado sesión, que sean menores de 18 años o que tengan activado el modo restringido. Cuando tomamos esta decisión, le notificamos al usuario que ha subido el vídeo que se ha aplicado una restricción de edad y que puede apelar esta decisión. Más información
Funciones limitadas. Si nuestro equipo de revisión determina que el cumplimiento de nuestras políticas por parte de un vídeo es dudoso, es posible que se inhabiliten algunas funciones. Estos vídeos seguirán estando disponibles en YouTube, pero se les colocará un mensaje de advertencia encima. Además, se inhabilitarán algunas funciones, como la de compartir, la de colocarlos en vídeos sugeridos, los comentarios y los me gusta. Estos vídeos tampoco pueden usarse para obtener ingresos. Cuando tomamos esta decisión, le notificamos al usuario que ha subido el vídeo que este solo contará con algunas funciones y que puede apelar esta decisión. Más información
Bloqueado como privado. Si se detecta que un vídeo infringe nuestra política sobre metadatos engañosos, es posible que se bloquee como privado. Si esto ocurre, no podrá verse públicamente. Si un espectador tiene un enlace al vídeo, este aparecerá como no disponible. Cuando tomamos esta decisión, le notificamos al usuario que ha subido el vídeo que este ha dejado de ser público y que puede apelar esta decisión. Más información

Por el momento, las acciones que hemos mencionado anteriormente para restringir vídeos no se incluyen en el informe.

¿Qué medidas pueden tomar YouTube o los creadores respecto a los comentarios, a menos que se retiren?

YouTube también ofrece a los creadores varias opciones para controlar los comentarios de sus vídeos y canales, entre las que se incluyen:

Inhabilitar comentarios. Los creadores pueden decidir si quieren activar o desactivar los comentarios en vídeos concretos. Más información
Configurar filtros de comentarios. Los creadores pueden configurar filtros para gestionar los comentarios y mensajes nuevos más fácilmente. Por ejemplo, pueden seleccionar usuarios cuyos comentarios se aprueben o bloqueen siempre, o bien añadir la lista "Palabras bloqueadas" a la cola "Pendientes de revisión" para filtrar cualquier comentario nuevo que incluya esas palabras. Un filtro también puede bloquear los comentarios que contengan enlaces para que los creadores los revisen. Más información
Moderar comentarios. Los creadores pueden elegir entre varias opciones para moderar sus vídeos y canales, ya sea en cada vídeo individualmente o en todo su canal. Entre estas opciones se incluyen revisar todos los comentarios nuevos antes de que se publiquen en su vídeo o canal, o retener los comentarios potencialmente inadecuados para revisarlos. Si los creadores deciden habilitar esta opción, los comentarios aparecerán en la cola "Pendientes de revisión". Los creadores tienen la última palabra a la hora de aprobar, ocultar o denunciar estos comentarios. Más información

Por el momento, las acciones que hemos mencionado anteriormente para moderar comentarios no se incluyen en el informe, que solo contiene datos sobre los comentarios que YouTube ha retirado por infringir las políticas o filtrado como "Posible spam". El informe tampoco incluye los comentarios que se quitan cuando se cancela la cuenta de quien los ha publicado, cuando YouTube inhabilita la sección de comentarios de los vídeos o cuando los vídeos se quitan de forma individual o se suspenden a nivel de canal.

¿Quién revisa el contenido denunciado y toma la decisión de retirarlo o restringirlo?

Contamos con un equipo de revisores profesionales que evalúan los vídeos para comprobar si infringen nuestras políticas y para proteger el contenido que tenga fines educativos, documentales, científicos o artísticos. Estos equipos se encuentran en países de todo el mundo, hablan varios idiomas y, además, analizan cuidadosamente el contenido denunciado todos los días, de forma ininterrumpida. Los revisores tienen una amplia formación en las Normas de la Comunidad de YouTube y, a menudo, se especializan en áreas de políticas específicas, como la seguridad infantil o la incitación al odio. Se encargan de retirar el contenido que infringe nuestras condiciones, restringen el contenido que puede no ser adecuado para todas las audiencias y se aseguran de mantener publicado el contenido que no infringe nuestras directrices.

¿Cómo se forma el personal de revisión?

Los revisores de YouTube se someten a un exhaustivo programa de formación para comprender por completo las Normas de la Comunidad, además de aprender a detectar y proteger el contenido con fines educativos, documentales, científicos o artísticos. La formación se compone de un plan de estudios presencial y online. Para ofrecer una experiencia de aprendizaje completa y asegurar la retención de los conocimientos, les hacemos pruebas frecuentes como parte del proceso de formación. Un programa de control de calidad ininterrumpido evalúa las decisiones de los revisores e identifica las oportunidades de mejora. Cuando se producen errores humanos o fallos técnicos en nuestros sistemas, rectificamos el error, analizamos detenidamente lo sucedido y tomamos medidas para evitar que se repitan.

¿Los revisores cometen errores?

Sí. Los revisores de YouTube están muy preparados, pero, al igual que ocurre con cualquier otro sistema, pueden cometer errores, y por eso ofrecemos la posibilidad de enviar apelaciones.

¿Qué le sucede y qué puede hacer el creador cuando se aplica una restricción o retirada según las Normas de la Comunidad?

Notificamos la retirada o la restricción del contenido a los creadores por correo electrónico y en la sección Configuración del canal, y les proporcionamos un enlace para apelar nuestra decisión (excepto si el vídeo se ha retirado por motivos de privacidad). Los creadores también verán una notificación sobre la retirada de contenido la próxima vez que accedan a su canal de YouTube desde un ordenador o una aplicación móvil. Si un creador opta por presentar una apelación, el equipo de revisión la recibe y la decisión se confirma o se revierte. El creador recibe un correo electrónico en el que se le informa de la decisión final.

¿De qué otra manera se identifica el contenido que infringe las Normas de la Comunidad de YouTube?

Hace tiempo que YouTube utiliza una combinación de personas y tecnología para hacer cumplir sus políticas. Además de las denuncias de los usuarios, utilizamos la tecnología para denunciar contenido que puede infringir las Normas de la Comunidad. Normalmente, este contenido se envía a revisores profesionales para evaluar posibles infracciones, a menos que tengamos la certeza de que infringe nuestras políticas. Por ejemplo, disponemos de herramientas para detectar y retirar automáticamente spam a gran escala, en función de indicadores concretos que podemos asociar de forma segura a prácticas abusivas. Además, retiramos de forma automática el contenido que se vuelve a subir y que ya habíamos revisado y determinado que infringía nuestras políticas.

¿Cómo funcionan las denuncias automáticas?

Los sistemas de denuncia automática de YouTube comienzan a funcionar en cuanto un usuario intenta publicar un vídeo o un comentario. Estos sistemas analizan el contenido para determinar si puede infringir las Normas de la Comunidad de YouTube. Esta plataforma también utiliza sistemas automatizados para evitar que se vuelva a subir contenido infractor como, por ejemplo, la tecnología hash (o "huellas digitales").

¿Qué datos se incluyen y cuáles no en el informe sobre la implementación obligatoria de las Normas de la Comunidad de YouTube?

Este informe incluye datos de denuncias (automáticas y de personas) que se han registrado en contenido de vídeo debido a posibles infracciones de las Normas de la Comunidad de YouTube. En diciembre del 2018, añadimos datos sobre la cancelación de canales y la retirada de comentarios. Los datos sobre los motivos de la retirada de canales y vídeos se incluyen desde septiembre del 2018. También se puede marcar otro contenido de YouTube, como los comentarios y las listas de reproducción, pero por el momento no lo incluimos en este informe. También quedan excluidas de este informe las retiradas por motivos legales, que se detallan en el informe Solicitudes gubernamentales de retirada de contenido, y las retiradas de contenido por infracciones de privacidad y derechos de autor.

¿En este informe se incluye todo el contenido denunciado?

De octubre a diciembre del 2017 (el periodo que se abarca en el primer informe), recibimos más de 30 millones de denuncias humanas de vídeos. Para evitar un uso incorrecto de nuestros sistemas de denuncia, en YouTube contamos con sistemas que identifican aspectos tales como los volúmenes de denuncia sospechosos o excepcionalmente altos. Estos casos se excluyen de los datos que se presentan en este informe. Estos sistemas se ajustan cada cierto tiempo para que detecten correctamente los usos inadecuados. Este es uno de los muchos factores que genera cambios en los volúmenes de denuncias trimestrales. Además, se excluyen de este informe las infracciones por motivos legales, de derechos de autor y de la privacidad, así como el contenido denunciado que no sea de vídeo.

¿Qué es el Programa de Alertadores Prioritarios?

El Programa de Alertadores Prioritarios es un programa que hemos desarrollado para que los usuarios que suelen denunciar contenido acertadamente puedan, mediante una herramienta de denuncia en bloque, alertarnos sobre el contenido que infrinja las Normas de la Comunidad. Pueden participar en este programa las ONGs y los organismos públicos. Como parte del proceso de incorporación, a todos los miembros se les proporciona formación sobre las Normas de la Comunidad de YouTube. Dado que las denuncias de los participantes en el programa generan más acciones que las del usuario común, priorizamos la revisión de los contenidos que denuncian ellos. El contenido que denuncian los Alertadores Prioritarios no se retira automáticamente ni se evalúa en función de políticas distintas de las que se utilizan para evaluar el contenido denunciado por usuarios que no participan en el programa. Los vídeos que denuncian estos Alertadores Prioritarios están sujetos a las mismas políticas que los vídeos que puede denunciar cualquier otro usuario y los revisa manualmente un equipo de personas preparadas para decidir si un contenido infringe las Normas de la Comunidad y debe retirarse. Más información.

¿Hay otras formas de denunciar contenido inadecuado?

Si el proceso de denuncia no refleja con precisión el problema del usuario, contamos con otros mecanismos.

Herramienta Seguridad y Denuncia de Usos Inadecuados. En ocasiones, es posible que un individuo tenga que denunciar varios elementos o que quiera enviar un informe más detallado para su revisión. La herramienta Seguridad y Denuncia de Usos Inadecuados puede utilizarse para destacar los comentarios y los vídeos de un usuario, así como para proporcionar información adicional sobre un problema. Si algún usuario se siente víctima de un uso inadecuado, esta herramienta es la mejor opción para denunciar contenido.
Reclamaciones de privacidad. Cualquier individuo puede utilizar el Proceso de reclamación de privacidad para denunciar reclamaciones de privacidad.
Problemas legales (incluidos los relacionados con los derechos de autor). Los individuos pueden denunciar cualquier problema legal en su nombre o en nombre de un cliente a través de nuestros formularios web legales.
Lesiones graves o muerte. Hacemos todo lo posible por respetar los deseos de las familias en cuanto a la filmación de sus seres queridos en el momento de sufrir lesiones graves. Las solicitudes de retirada de dicho contenido se pueden enviar a través de nuestro formulario web.

¿Qué lleva a actualizar el historial de datos del informe?

Nos comprometemos a proporcionar transparencia a través de este informe. En algunos casos, es posible que detectemos algún error en los datos tras haberlos publicado. Si estos errores afectan significativamente a los datos publicados de un trimestre anterior, corregiremos el historial de datos del informe correspondiente e incluiremos una nota sobre el cambio.

¿Cómo se calcula la tasa de visualización de vídeos infractores (VVR)?

Primero, tomamos una muestra de todos los vídeos que se han visto en YouTube. Los vídeos de esa muestra se envían a revisión y nuestros equipos determinan si infringen o no las Normas de la Comunidad. A continuación, utilizamos los resultados agregados para estimar la proporción de visualizaciones en YouTube que infringen las Normas de la Comunidad. La métrica VVR se registra con un intervalo de confianza del 95 %. Por lo tanto, si realizamos la medición varias veces durante el mismo periodo, la métrica real debería situarse en un determinado intervalo el 95 % de los casos. Los intervalos de confianza no tienen en cuenta la calidad del evaluador, lo cual puede afectar a nuestras mediciones. Analizamos la calidad de nuestros evaluadores de forma periódica para que las decisiones de revisión sean muy precisas.

Hasta el primer trimestre del 2019, la VVR se basaba en la suma de las reseñas de los últimos 28 días de un trimestre determinado (por ejemplo, el cuarto trimestre del 2018 se representa mediante las visualizaciones agregadas del periodo que va del 3 de diciembre del 2018 al 31 de diciembre del 2018), lo que debería considerarse como una medición de finales de trimestre. A partir del segundo trimestre del 2019, incluimos reseñas de todo el trimestre. Durante las dos últimas semanas del primer trimestre y las dos primeras semanas del segundo trimestre del 2020, la disponibilidad de nuestros evaluadores para hacer revisiones relacionadas con la VVR se vio limitada por el COVID‐19 y no hemos podido revisar todas las muestras, por lo que es posible que los datos de algunos de estos periodos no sean representativos.

¿Qué políticas se incluyen en la VVR?

Con la tasa de visualización de vídeos infractores, se mide la proporción de visualizaciones de vídeos que debería haber retirado YouTube por infringir nuestras Normas de la Comunidad. En esta métrica no se incluyen los vídeos no infractores que se hayan retirado como consecuencia de la retirada de un canal, y excluimos el spam de la métrica porque la mayoría de las retiradas de spam se deben a retiradas de canales de spam. En la VVR también se excluyen las emisiones en directo, pero se incluyen las que se han convertido en vídeos bajo demanda.