如需 Google 商店訂單常見問題的相關協助,請參閱這份指南

進一步瞭解維修程序

維修手機之前,請務必備份資料

設定或取消維修訂單

找不到裝置資訊或維修類型

瞭解如何尋找裝置的 IMEI。請注意,你必須輸入 Pixel 手機 (任何裝置大小或機型) 的 IMEI,才能申請維修服務。

找不到維修類型
申請維修程序時,請選取最符合裝置問題的所有選項。維修合作夥伴會在收到裝置後進行檢查,判斷哪些部分需要維修。
無法建立維修訂單

如果結帳時發生錯誤,請與我們聯絡,說明你遇到的錯誤,並提供你的聯絡資訊和 IMEI。

取消維修

郵寄維修

  • 如要取消維修訂單,請在寄出裝置之前完成。

  • 如果你未在 30 天內對維修訂單採取行動,訂單將自動取消。

店內維修

  • 如要取消或變更維修訂單,請與當地的維修合作夥伴聯絡。

取得最新的維修狀態

如要瞭解郵寄送修狀態的詳細資料,只要前往 Google 商店訂單記錄頁面,然後輕觸或點選「維修」,即可查看維修記錄。如要瞭解詳細的店內維修狀態,請與維修合作夥伴聯絡。

找不到最新的維修訂單資訊

如果你找不到最新的維修訂單資訊,請參閱下方的預估資料。

郵寄維修

  • 如果你選擇郵寄維修,整個維修程序約需 7 到 10 個工作天 (從你寄出裝置算起)。
  • 如果你要求我們提供已預付郵資的貨運包裝盒,我們會在 1 到 2 個工作天內將包裝盒寄給你。
  • 裝置檢測後,如果你的維修訂單需要更新,我們會徵求你的同意。當你同意最終費用並結帳之後,我們會在接下來的 2 到 3 個工作天內完成訂單要求。如果你拒絕接受更新後的訂單,我們就不會維修裝置,而且會在接下來的 1 到 2 個工作天內寄回裝置。

店內維修

  • 如需最新的維修訂單資訊,請與你送修手機的維修合作夥伴聯絡。
找不到配送狀態

如果將裝置郵寄維修,請參閱這篇文章,瞭解如何追蹤配送狀態。如要瞭解最新動態,建議你使用電信業者提供的追蹤號碼或追蹤連結。

已預付郵資的包裝盒:查看 Google 商店寄送的電子郵件 (內含追蹤網址) 或 Google 商店的訂單記錄

如要查看維修記錄,請輕觸或點選「訂單記錄」頁面右上方的「維修」。

你也可以參閱這篇文章,瞭解如何追蹤包裹配送狀態。

裝置在維修後仍有問題

每一部裝置在維修服務中心維修後,都會有 (1) 裝置原有的剩餘保固日期或 (2) 額外的 90 天維修後保固期,以時間較長者為準。

如果裝置在郵寄維修後仍發生相同問題,請與我們聯絡。如果送修的裝置有問題,請與維修合作夥伴聯絡。

如果裝置發生新的問題,請提出新的維修申請

瞭解費用和付款

瞭解維修的授權和費用

郵寄維修

當你送出維修訂單後,我們就會獲得扣款授權,透過你的付款方式收取預估維修費用。如果裝置檢測完成後沒有其他要維修的項目,我們就會向你收費,並且開始維修。

如果裝置檢測後發現有其他要維修的項目,我們會與你聯絡。你有 10 天的時間可以考慮是否要支付更新後的費用。如果你未在這段時間內回覆,我們會寄還未維修的手機,而且你不必支付費用。

店內維修

當你將手機送至維修合作夥伴後,如果在檢測過程中發現其他損壞情形,我們會與你聯絡,說明要加收維修費用。你必須先同意支付費用,我們才會開始維修。

保固期內的手機維修費用相關問題

即使手機在保固期內,你也可能要支付維修費用,這是因為某些損壞類型 (例如螢幕破裂或進水損壞) 不在製造商的保固範圍內。

裝置檢測後要加收維修費用的相關問題

郵寄維修

手機檢測後,如果發現有需要維修的其他項目,我們會與你聯絡。在這種情況下,你必須先同意支付更新後的費用,我們才會繼續維修。我們會一次修復維修訂單中的所有損壞問題,因此無法進行局部維修。

你有 10 天的時間可以考慮是否要支付更新後的費用。如果你未在這段時間內回覆,我們會寄還未維修的手機。

如要瞭解詳情,請與我們聯絡

店內維修

當你將手機送至維修合作夥伴後,如果在檢測過程中發現其他損壞情形,我們會與你聯絡,說明要加收維修費用。你必須先同意支付費用,我們才會開始維修。

因訂單變更或取消導致收費錯誤

如果訂單更新後金額出錯,或訂單取消後仍向你收費,請備妥 IMEI 和訂單號碼,然後與我們聯絡

更多資訊

不提供局部維修服務
手機在維修後有 90 天的保固期 (或原有的剩餘保固期),所以維修合作夥伴會維修整部裝置
店內維修合作夥伴無法維修裝置
有時候,必要的手機零件可能無法取得,或裝置的損壞狀況過於嚴重,維修合作夥伴就會因此無法維修裝置。如要瞭解詳情,建議你與維修合作夥伴聯絡。
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